Solutions Qualtrics pour l’automobile

Favoriser l’engagement de vos collaborateurs pour délivrer une Expérience Client innovante

Les plus grands constructeurs automobiles mondiaux cultivent la passion de leurs clients grâce à l’implication de leurs propres collaborateurs.

Expérience client

Dépasser les attentes de vos clients en exploitant leurs opinions et leurs émotions.

  • Enquêtes après essais de véhicule
  • Collecte de feedback après achat
  • Études ad-hoc sur les préférences des conducteurs
  • Etudes de satisfaction sur l’entretien des véhicules et des services associés
  • Ciblage et écoute de vos visiteurs web

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NPS (Net Promoter Score)

Grâce au NPS de Qualtrics certifié par Bain, vous pouvez associer des feedbacks sur la satisfaction client instantanée et à long terme afin de mesurer précisément l’expérience client et l’améliorer.

Création de prospects

Ciblez les bons profils au bon moment sur votre site Web ou mobile avec des opportunités de recueillir des coordonnées, de fournir des informations supplémentaires et d’amener les visiteurs en ligne à se rendre en magasin.

Tableaux de bord dynamiques

Grâce à des tableaux de bord fonctionnels et dynamiques et à une analyse mobile, les personnes compétentes bénéficient en temps réel des données dont elles ont besoin.

Analyse de verbatim

L’analyse de textes verbatim vous permet d’identifier les thématiques importantes ou les principales lacunes des produits ou services.

NPS et CSAT transactionnels

Déclenchez automatiquement des enquêtes un à trois jours après un événement spécifique. Recueillez facilement un feedback sur une interaction unique ou un groupe d’interactions associées. Utilisez les questions NPS de Qualtrics certifiées par Bain afin d’en garantir la précision.

NPS et CSAT relationnels

Envoyez des enquêtes selon un calendrier prédéterminé afin de recueillir un feedback sur la relation globale de chaque client avec votre entreprise. Utilisez les questions NPS de Qualtrics certifiées par Bain afin d’en garantir la précision.

Études ad-hoc

Réalisez rapidement des études ad-hoc afin de répondre aux questions les plus pressantes, notamment sur les promotions de financement, les tests A/B, les promotions et les études des préférences client.

Études de satisfaction sur des panels de conducteurs

Recrutez, intéressez et récompensez votre propre panel interne de participants à des enquêtes afin de recueillir des données sur les préférences client et un feedback complet dès que vous en avez besoin.

Gestion de cas

Permettez un suivi automatisé des incidents de service identifiés et attribuez-les aux personnes compétentes de votre organisation.

Enquêtes de satisfaction après transaction

Activez automatiquement des enquêtes de feedback pour recueillir les insights immédiatement après une transaction, afin d’accroître votre part de marché auprès des clients concernés.

Enquêtes de feedback après devis

Recueillez un feedback avant de perdre des clients en identifiant la nature des problèmes préjudiciables à l’expérience client globale.

Feedback sur les pages de votre site Web

Permettez à vos clients potentiels de communiquer un feedback sur le contenu de votre site afin de fournir les informations qui représentent le mieux vos véhicules et votre marque.

Engagement et satisfaction envers votre site

Engagez le dialogue avec les utilisateurs afin de comprendre exactement ce qu’ils recherchent, puis proposez des promotions, offres et invitations ciblées pour augmenter vos taux de conversion, sans l’aide de votre département informatique.

Engagement et satisfaction envers votre contenu mobile

Interagissez avec les utilisateurs sur leurs appareils mobiles lorsqu’ils envisagent votre marque, puis proposez des invitations et expériences ciblées pour favoriser un meilleur engagement et des visites en magasin.

Étude de marché

Découvrez les leviers de la fidélité client

  • Tests d’efficacité publicitaire
  • Analyse des leviers d’achat
  • Benchmarking concurrentiels
  • Suivi de l’engagement sur votre site Web
  • Mesure de la perception de votre marque

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Analyse conjointe

Comprenez la valeur que vos clients attribuent à votre offre de produits et services uniques. Optimisez l’expérience client sans dépasser votre budget.

Tendances du marché

Restez à la pointe des tendances de votre secteur et du marché pour permettre à votre entreprise de conserver une longueur d’avance.

Segmentation du marché

Suivez le comportement des clients sur un ensemble de segments uniques tels que le niveau de fidélité ou de dépenses ou la catégorie de voyageur. Adaptez vos actions sur la base de la valeur associée à chaque segment.

Gestion de panels

Recrutez, intéressez et récompensez votre propre panel interne de participants à des enquêtes afin de faire bénéficier votre entreprise des données les plus précises.

Enquêtes psychographiques

Élevez votre niveau de compréhension du client au-delà de « qui achète », afin de comprendre véritablement « pourquoi les clients achètent ». Identifiez les mesures que votre organisation doit prendre pour générer de la fidélité vis-à-vis de sa marque, sur l’ensemble des services.

Tests A/B

Testez de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux processus sur l’ensemble de la démarche et des canaux afin de comprendre rapidement leur impact positif sur l’expérience client.

Développement de produits

Recueillez un feedback client sur les nouveaux produits dès les premières étapes du cycle de développement afin d’économiser du temps et de l’argent.

Suivi de marque

Comment votre marque est-elle perçue par l’ensemble des segments uniques qui constituent votre clientèle ? Suivez facilement la perception de votre marque afin de miser sur vos points forts tout en cherchant à réduire vos faiblesses.

Comportement d’achat

La compréhension de la nature, du lieu et des raisons des achats de vos clients vous permet de mieux répondre aux attentes de vos clients et de drainer de nouveaux marchés.

Tests publicitaires

Comment le contenu publicitaire influence-t-il la façon dont vos clients perçoivent votre marque ou encourage-t-il les achats ou l’adoption de services ? Répondez à ces questions grâce à des tests publicitaires approfondis sur l’ensemble des segments stratégiques en ligne et en direct.

Benchmarking concurrentiel

Dotez-vous d’une perspective globale en examinant votre situation par rapport à vos principaux concurrents. Capitalisez sur les différenciateurs commerciaux décisifs et identifiez les lacunes de vos produits et services.

Insights d’employés

Visualisez les angles morts afin d’améliorer l’engagement de vos collaborateurs.

  • Enquêtes et rapports sur l’engagement des employés
  • Évaluations 360 des employés
  • Optimiser l’intégration de vos nouveaux collaborateurs
  • Entretiens de départ
  • Tests et évaluation des formations commerciales
  • Tests et enquêtes sur les certifications de vos collaborateurs

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Évaluations des employés à 360°

Développez les qualités de votre personnel grâce à des évaluations d’employés à 360° rapides et personnalisables.

Engagement des employés

Découvrez les véritables motivations de vos employés afin d’améliorer et développer votre activité de l’intérieur vers l’extérieur.

Feedback sur le processus d’intégration

Découvrez comment améliorer et personnaliser le processus d’intégration afin que chaque employé (de l’ouvrier de la ligne d’assemblage jusqu’au commercial) s’intègre rapidement et soit porteur d’innovation.

Insights sur les départs

Comprenez les raisons des départs d’employés et identifiez les points sensibles afin de conserver et impliquer votre personnel.

Certification des formations d’agents de service

Assurez-vous que vos employés placés en première ligne disposent des connaissances et de la formation nécessaires pour garantir un soin exceptionnel lors de chaque contrôle de maintenance.

Enquêtes ad-hoc auprès des employés

Obtenez immédiatement des réponses aux problèmes d’engagement.

Une vue d’ensemble.
Désormais disponible sur une plateforme unique.

BIENVENUE DANS LE FUTUR DE L’INSIGHT