Logiciel d'expérience du centre de contact

• Utilisez les avis en temps réel pour déterminer les secteurs performants et offrir des opportunités de coaching individuel pour vos agents afin de maintenir leur engagement et leur motivation
• Améliorez la qualité du service et de l’assistance grâce à des invites en temps réel qui permettront à vos agents d’être guidés durant leurs échanges avec les clients
• Identifiez et récompensez les services performants grâce aux programme de reconnaissance des équipes de terrain
• Offrez la possibilité aux managers de mieux comprendre et soutenir leurs équipes grâce à une plateforme dédiée

Modernisez les processus de gestion de qualité obsolètes, basés sur une notation manuelle et subjective, en notant chaque interaction automatiquement.

• Evaluez 100 % des interactions en plusieurs langues u’il s’agisse d’appels, de discussions, de messages texte, de publications sur les réseaux sociaux ou de sondages.
• Obtenez une évaluation objective, globale et transparente de vos critères les plus importants, comme les connaissances des agents, l’empathie, l’effort du client et bien plus encore
• Identifiez les facteurs qui motivent ou découragent vos agents pour pouvoir automatiquement leur offrir le coaching nécessaire
• Automatisez la gestion des conformité pour atténuer les risques en signalant les comportements et les sujets en temps réel et en informant les personnes concernées grâce à des alertes

Grâce à l’intelligence artificielle et à l’automatisation, les processus manuels et fastidieux tels que les résumés d’appels sont réduits au minimum. Vos agents peuvent donc se concentrer sur vos clients.

• Réduisez les coûts de service en automatisant le travail manuel,
  notamment la gestion de la qualité et le résumé des appels passés
• Améliorez l’efficacité de vos agents et la qualité de vos services grâce à une aide en temps réel
• Notifiez vos agents des subtilités de langage qui indiquent une opportunité de ventes supplémentaires ou au contraire, un risque de désintérêt du client
• Aidez vos agents à convaincre les clients à plus grande échelle grâce à des actions de suivi automatisées

Une seule plateforme est nécessaire pour gérer en toute simplicité tous vos moyens d’interactions avec vos clients : tweets, publications, chats, SMS, appels…

• Créez une expérience de service de bout en bout en connectant plus de 35 canaux digitaux et humains à une seule plateforme pour faciliter le travail de vos agents
• Profitez d’une vision globale de la performance de vos agents grâce à une notation cohérente à travers plusieurs canaux en ligne et hors ligne
• Identifiez automatiquement la source des problèmes les plus récurrents et utilisez ces informations pour améliorer vos outils digitaux et en libre-service
• Optimisez les chatbots pour en tirer des réponses plus précises et plus humaines, grâce aux insights issus de toutes les interactions avec vos clients

Grâce à l’écoute omnicanale et l’analytique, votre centre de contact vous donnera des informations approfondies sur tous vos clients. Votre boîte de réception risque de recevoir de nombreuses demandes de la part d’autres équipes. Ne soyez pas surpris (pas d’inquiétudes, cela s’automatise aussi !).

• Repérez quels éléments créent des difficultés pendant le parcours du client, tant sur la partie digitale, produit ou marketing, afin de régler les problèmes avant même qu’ils ne surviennent
• Déclenchez automatiquement l’envoi d’insights à partager avec les équipes concernées grâce à un système automatisé de détection de sujet pour chaque interaction
• Collectez des insights pour toute l’entreprise et obtenez des informations sur les tarifs, les produits et le marché susceptibles d’apporter de la valeur à votre marque