SOLUTION QUALTRICS DÉDIÉE AUX BANQUES ET FINANCES

Fidélisez vos clients en misant sur le relationnel et sur la qualité des services

91 des 100 premières banques et coopératives de crédit font appel à Qualtrics pour dépasser les attentes de leurs clients, en ligne comme en agence.

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Expérience client

Bénéficiez d’une fidélité sans limite pour créer de nouvelles opportunités d’affaire

  • Feedback post-interaction sur les réclamations, devis, requêtes et services
  • Aide et conversion pour les demandes en ligne
  • Amélioration de l’expérience omnicanal
  • Promotions et contenus éducatifs ciblés sur votre site Web

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NPS® (Net Promoter Score)

Grâce au NPS de Qualtrics certifié par Bain, vous pouvez associer des feedbacks sur la satisfaction client instantanée et à long terme afin de mesurer précisément l’expérience client et l’améliorer.

CSAT relationnel et transactionnel

Capturez les indicateurs relatifs aux transactions individuelles ou à la satisfaction globale des clients.

Enquêtes sur les abandons de formulaires

Demander un prêt ou une reconduction de prêt ou souscrire une nouvelle police peut être compliqué et prendre du temps. Grâce à Qualtrics, vous pouvez reconnaître le comportement indiquant qu’un visiteur ne complétera pas un formulaire ou un processus en ligne, afin de lui proposer immédiatement une solution qui encouragera la conversion.

Mesure et optimisation des centres d’appels

Améliorez les opérations de votre centre d’appels grâce à un feedback client en temps réel qui simplifie le coaching et vous aide à prendre des décisions plus avisées.

Expériences en temps réel

Menez rapidement des expériences afin de vous améliorer sur tous les plans, des taux d’ouverture au taux de conversion. Recueillez des insights pour prendre les bonnes décisions.

Enquêtes de post-interaction

Réalisez des études ad-hoc pour recueillir des insights immédiatement après certaines interactions client spécifiques. Menez des ventes croisées avec d’autres produits ou services afin d’étendre votre part de marché.

Gestion de cas

Permettez un suivi automatisé des incidents de service identifiés et attribuez-les aux personnes compétentes de votre organisation.

Offres ciblées

Présentez des produits et services spécifiques au cours de l’expérience numérique sur la base du comportement en ligne et de critères de profils, sans faire appel à votre département informatique.

Enquêtes de feedback après réclamation

Bénéficiez d’une vue d’ensemble sur le processus de réclamation du point de vue de votre client et éliminez les points sensibles afin de transformer une situation tendue en occasion d’accroître la confiance envers votre entreprise.

Tableaux de bord dynamiques

Grâce à des tableaux de bord fonctionnels et dynamiques et à une analyse mobile, les personnes compétentes bénéficient en temps réel des données dont elles ont besoin.

Analyse de verbatim

L’analyse de verbatim intégrée vous permet d’identifier les thématiques importantes ou les principales lacunes des produits ou services.

Feedback sur les sites Web

Permettez aux visiteurs de délivrer leur feedback sur les contenus de votre site de manière holistique ou page par page, afin d’identifier les axes d’amélioration prioritaires.

Investissez dans une expérience client exceptionnelle

Demande de démo

Étude de marché

Recueillez des insights et apportez des modifications qui portent leurs fruits

  • Études en temps réel sur les préférences client
  • Benchmarking concurrentiel
  • Évaluations de produits et services
  • Analyse des leviers de la fidélité client

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Analyse conjointe

Comprenez la valeur que vos clients accordent aux produits et services uniques proposés par votre entreprise. Optimisez l’expérience client sans anéantir votre budget.

Segmentation du marché

Suivez le comportement client sur un ensemble de segments uniques. Agissez sur la base de la valeur associée à chaque type de client.

Création de panels

Transformez les visiteurs de votre site Web en nouveaux membres de votre panel d’étude, afin de tester les nouveaux concepts, obtenir un feedback sur les préférences client et mesurer la convivialité de votre site Web.

Tests A/B

Comment le contenu publicitaire influence-t-il la façon dont vos clients perçoivent votre marque ou encourage-t-il les achats ou l’adoption de services ? Répondez à ces questions grâce à des tests publicitaires approfondis sur l’ensemble des segments stratégiques en ligne et en direct.

Développement de produits

Recueillez un feedback client sur des sujets tels que les polices, les instruments de prêts, les services de conseil et les fonctionnalités Internet dès les premières phases du cycle de développement, afin d’économiser du temps et de l’argent.

Tendances sectorielles

Dans quelle direction s’oriente votre secteur ? Suivez les tendances de votre secteur et de votre marché pour permettre à votre entreprise de conserver une longueur d’avance.

Comportement d’achat

Élevez votre niveau de compréhension du client au-delà de « qui achète », afin de comprendre véritablement « pourquoi les clients achètent ». Plongez-vous dans le style de vie, les comportements et les habitudes qui influent sur les décisions d’achat.

Tests publicitaires

Comment du contenu publicitaire influence-t-il la façon dont vos clients perçoivent votre marque et/ou encourage-t-il les achats ? Répondez notamment à ces questions en effectuant des tests publicitaires approfondis sur l’ensemble des segments client clés en ligne et hors ligne.

Benchmarking concurrentiel

Dotez-vous d’une perspective globale en examinant votre situation par rapport à vos principaux concurrents. Capitalisez sur les différenciateurs commerciaux décisifs et identifiez les lacunes de vos produits et services.

Optimisation de l’expérience mobile

Comprenez la nature de l’expérience client sur votre site et vos applications mobiles et réalisez des améliorations sur la base du feedback client.

Bénéficiez d’un avantage concurrentiel

Demande de démo

Etudes Employés

Responsabilisez votre personnel et observez la croissance de votre activité

  • Développement personnel des conseillers, agents, courtiers et guichetiers
  • Feedback sur le processus d’intégration et la formation
  • Engagement des employés
  • Évaluation des employés à 360°
  • Insights sur les départs

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Évaluations des employés à 360°

Les évaluations personnalisables à 360° fournissent un point de vue supplémentaire pour identifier la contribution apportée par les employés à leur équipe.

Engagement des employés

Identifiez les leviers d’engagement sur l’ensemble de votre organisation, des cadres aux collaborateurs commerciaux.

Enquêtes après formation

Recueillez immédiatement le feedback des participants et apportez rapidement des modifications à vos programmes en vous appuyant sur des éléments factuels.

Insights sur les départs

Découvrez les raisons des départs d’employés et identifiez les axes d’amélioration susceptibles de contribuer à conserver et renforcer la cohésion du personnel.

Feedback sur le processus d’intégration

Vos employés doivent-ils passer des tests de certification lors de leur recrutement ? Découvrez comment améliorer les processus d’intégration et de formation afin d’optimiser les chances de succès des nouveaux employés.

Développement personnel des employés

Identifiez la nature des compétences que vos employés souhaitent acquérir ou la nature des certifications qu’ils aimeraient ajouter à leur CV.

Impliquez vos employés

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Une vue d’ensemble.
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