Connaissances XM
Trois services indissociables alimentent le système d'exploitation XM
Identifiez les écarts et les opportunités
Déterminez sur quoi vous concentrer et comment agir
Créer une culture de l'action
Experience iD : toutes vos expériences clients et collaborateurs stockées dans une seule base de données
Une écoute optimale
Écoutez et intégrez les conversations avec les clients et les collaborateurs et enregistrez-les dans une mémoire centrale accessible à toute l'entreprise.
Nous pouvons garder la trace de chaque interaction, notamment le comportement des personnes, ce qu'elles ont dit et leur ressenti.
10 milliards de profils clients
... et cela continue de croître
La plateforme XM permet d'accéder à des données d'expérience précises et détaillées sur chaque client. Elles peuvent être automatiquement enrichies par des informations pratiques, comme les dépenses annuelles ou le dernier achat effectué.
Une vue unique de
chaque expérience
Compilez toutes les données de votre organisation et mettez à jour automatiquement vos enregistrements externes préalables dans le même système.
Steph Choi
- RIDER SINCE 2020
- LTV HIGH
- LOCATION CHICAGO
iD TAGS/TOPICS
- A/C cold 16.3m
- Food Stops 21.3m
- High Frequency 26.1m
- Age: 25-34 22.3m
- Airport 2.4m
- pikup: Premium 14.1m
PROFILE
EXPERIENCES
Une segmentation dynamique pour une personnalisation maximale
Oubliez les échantillonnages aléatoires sur la population dans son ensemble. La plateforme d'experience management XM Directory vous aide à construire des
segments de clients et collaborateurs extrêmement précis basés sur des expériences réelles.
Et lorsque les besoins des clients évoluent, vos échantillons s'actualisent automatiquement pour que vous soyez
toujours en phase avec leurs attentes.
Alert
41% of user who don't set their
ride preferences within 2 hours of
adding card become AT RISK
Sûre, fiable et reconnue par plus de 12 000 marques internationales emblématiques18 000
Transformez l'experience avec Experience iD
Une intelligence prédictive puissante et intégrée.
Gérez judicieusement les
recommandations automatisées
Grâce à
l'intelligence prédictive, votre torrent indomptable de données deviendra un flux régulé de l'expérience. Vous serez automatiquement
informé de la situation et guidé dans vos actions futures.
Les marchandises de la commande 9751-HU-23 ont été livrées
endommagées.
Renvoyez les articles endommagés dès que possible.
La livraison s'est mal passée.
De nombreux clients ont déclaré avoir reçu des marchandises cassées.
Réorganisez vos procédures d'emballage.
Des statistiques complexes rendues claires
Etablissez des corrélations pertinentes, des régressions, des tableaux croisés dynamiques, des analyses typologiques et
plus encore. En un seul clic. Stats iQ réalise automatiquement les tests nécessaires et les visualisations de données. Les résultats sont ensuite reformulés pour être compréhensibles de tous et permettre de prendre les mesures appropriées.
Agréger les opinions et les tendances à partir de feedbacks sur différents canaux : des messages négatifs sur les médias sociaux aux avis positifs, en passant par les enquêtes de satisfaction.
Découvrez ce qui compte le plus
Pourquoi telle marque est- elle préférée à d'autres ? Que pouvez-vous mettre en place pour motiver les collaborateurs ? Driver iQ travaille 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et vous alerte directement sur ce qui compte le plus pour les parties intéressées.
Désormais la plateforme XM analyse tout pour nous. Appels téléphoniques, enregistrements vidéo, avis sur Internet, etc. Elle nous alerte même en temps réel lorsqu'un problème survient.
Votre boule de cristal du
design d'expériences
La plateforme XM utilise toutes vos données pour élaborer des modèles de données puissants qui prédisent les comportements futurs. Découvrez comment des modifications de produits vont impacter vos ventes, identifiez les clients qui risquent d'être déçus et intervenez dès que de mauvaises expériences apparaissent avant qu'elles ne se répandent.
Lancez-vous avec une intelligence prédictive puissante
Intégrez notre plateforme XM dans le fonctionnement de votre organisation
Une automatisation XM à toutes les étapes
xFlow est le centre nerveux de la conception et de l'amélioration des expériences. Il représente un ensemble complet et autonome de règles et de workflows avec différents champs d'application comme l'écoute ou l'alerte des collaborateurs dans l'entreprise. Il permet de prendre automatiquement les mesures adaptées.
Des actions automatisées alimentées par une intelligence habile
Toutes les règles de xFlow s'appuient sur XM Directory et iQ, ce qui permet de déterminer les parties prenantes concernées,
ce dont elles ont besoin et quelles mesures prendre pour offrir des expériences de grande qualité. Le top du top
Avec xFlow, nous avons réussi à connecter toute la plomberie de notre immeuble. Désormais aucun problème des clients ne nous échappe.
Agissez avec les systèmes que vous connaissez
Inutile d'apprendre à se servir d'un nouveau système. Que ce soit pour rajouter des tickets dans Zendesk, mettre à jour les dossiers clients dans Salesforce ou activer des récompenses et des offres à partir de n'importe quelle autre technologie, xFlow se connecte aux systèmes et outils que vos équipes utilisent déjà.
Prêts à passer au pilotage automatique ?