Tirer tout le potentiel de vos collaborateurs pour améliorer l'expérience étudiante



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Alors que de plus en plus d'établissements d'enseignement cherchent à optimiser l'expérience de leurs étudiants, la culture du lieu de travail devient un facteur clé pour les aider à trouver des axes d'amélioration. Découvrez pourquoi et comment vous pouvez commencer à optimiser votre expérience employés.

Toute transformation, que ce soit au sein d'établissements d'enseignement du secteur public ou d'entreprises du FTSE 100, passe par la culture des collaborateurs et de l’entreprise.

La raison est simple : Des collaborateurs heureux offrent un meilleur service pour des étudiants heureux.

Auparavant considérée comme une activité relevant des RH, en quelque sorte dissociée du reste de l'entreprise, l'expérience des collaborateurs est maintenant considérée comme une pierre angulaire de l'expérience universitaire.

Il y a plusieurs raisons à cela. Elle permet notamment de :

  • Conserver vos meilleurs collaborateurs : les collaborateurs engagés sont 87 % plus susceptibles de rester dans l’entreprise que ceux ayant un faible engagement.

  • Attirer les meilleurs candidats en développant une marque employeur forte.

  • Offrir de meilleurs résultats de formation grâce à des enseignants engagés qui comprennent mieux comment répondre aux besoins des étudiants.

Qu'est-ce que l'expérience employés?

L'expérience employés est une vision complète du temps passé par un collaborateur au sein de l'entreprise et de ce qui compte le plus pour lui à chaque étape de son parcours.

Ce concept va au-delà du traditionnel programme d'engagement des collaborateurs et propose plusieurs mécanismes de récoltes de données, allant d'enquêtes Pulse courtes et régulières à des programmes de récolte de feedbacks annuels ou semestriels plus importants.

Cette approche du parcours employés offre une nouvelle dimension à l'enquête traditionnelle sur l'engagement en apportant deux nouveaux éléments :

  • Temps - un suivi des statistiques plus fréquent vous permet de repérer les tendances plus rapidement et de les relier à des initiatives pertinentes au sein de l'entreprise. En un quart d'heure vous pouvez par exemple déployer un nouveau programme de formation pour l'équipe informatique. Et avec des rapports plus réguliers, vous pouvez ensuite voir comment cela affecte vos principales métriques d'engagement au sein de cette équipe.

  • Événements - un autre élément important du programme d'engagement des collaborateurs est de relier les commentaires reçus aux différents événements ponctuant leur parcours au sein de l’entreprise tels que : L'intégration, la fin de contrat, la post-formation ou des événements externes tels qu'un retour du congé parental. Nombreux de ces événements peuvent également être automatisés et fournir plus de points de contact qui vous permettent de mieux comprendre ce qui motive ou aide à conserver vos meilleurs collaborateurs.

L'ensemble du parcours collaborateurs sur une seule plateforme

Être en mesure de voir l'ensemble du parcours collaborateurs sur une seule plateforme vous permet de comprendre les moments les plus importants pour eux et ce que vous pouvez faire pour améliorer leur expérience au travail.

Grâce au feedback de vos collaborateurs, vous pouvez mettre en évidence dans quelle mesure vos équipes sont motivées, engagées ou productives à chaque étape clé de leur carrière dans l’entreprise, et comment chaque étape affecte le reste de l'expérience.

Considérons le processus d'intégration par exemple. Si vous avez lancé une enquête d'intégration en tant qu'événement unique et que vous conservez les données séparément du reste des commentaires de vos collaborateurs.

Prenons par exemple le processus d’intégration. Si vous lancez une enquête uniquement sur l’intégration de vos nouveaux employés et séparé les résultats du reste de votre feedback employé, vous pourrez uniquement identifier les problèmes à résoudre dans ce domaine.

Cela pourrait vous permettre d'améliorer le processus d'intégration, mais quel sera impact sur leur motivation ? Y a-t-il des éléments du processus d'intégration qui contribuent à améliorer l'engagement ou la productivité, ou même à contribuer au départ de vos collaborateurs ?

Rassembler toutes vos données est la seule façon de le savoir. Cela vous permet de comprendre chaque point du parcours de vos employés et comment chacun de ces points contribue à l'expérience globale.

En fin de compte, cela vous permet de classer les mesures à prendre par priorités afin que l’impact sur vos collaborateurs soit optimal. Cela vous permet d'identifier les leviers d’actions, ainsi que le moment le plus propice pour leur mise en place.

Vous pouvez aller plus loin en y ajoutant les commentaires des étudiants pour vraiment comprendre comment les améliorations de l'expérience des collaborateurs ont un impact sur vos principales métriques étudiantes. Que ce soit un élément aussi simple que leur score NPS, ou les KPI de vos institutions tels que les performances des étudiants, les taux de candidature ou le nombre des admissions.

Commencez dès aujourd'hui à gérer votre expérience avec Qualtrics.