Passer de l'engagement collaborateurs à l'expérience


Depuis plus d'une décennie, l'enquête annuelle sur l'engagement est la référence en matière de commentaires des employés. Mais l'engagement est-il vraiment la chose la plus importante à mesurer de façon régulière, ou est-ce le moment pour une nouvelle règle d'or?

Une enquête annuelle sur l'engagement représente l'un des outils les plus utiles pour les professionnels RH. C'est comme effectuer une analyse complète du corps de l'entreprise. Et les commentaires que vous recevez éclairent les plans d'action que vous avez mis en place pour apporter des améliorations au cours des 12 prochains mois.

Mais en tant qu'événement annuel, l'enquête a ses limites. Après tout, beaucoup de choses peuvent arriver en 12 mois.

BEAUCOUP DE CHOSES PEUVENT CHANGER EN UN AN

Il faudra encore une année avant de voir si vos améliorations ont eu l'effet désiré et ainsi seulement, vos employés pourraient se retrouver au milieu d'un autre changement clé ou d'une fluctuation dans l'engagement.

En fait, les changements dans l'entreprise ou sur le marché pouvant affecter la motivation et la performance des employés risquent de passer inaperçus jusqu'à la prochaine enquête annuelle sur l'engagement.

Il existe également d'autres limitations. Par exemple, le fait de collecter les données uniquement une fois par an peut rendre presque impossible de lier vos actions à leur impact sur l'entreprise. Nos employés sont l'atout le plus important lorsqu'il s'agit de concevoir et de fournir une expérience client de qualité.

DEPUIS L'ENGAGEMENT JUSQU'À « L'EXPÉRIENCE »

Les entreprises les plus prospères d'aujourd'hui ne se contentent pas d'un simple cliché instantané annuel de ce que ressentent leurs employés, mais suivent des programmes de commenaire collectant des commentaires tout au long du cycle de vie des employés.

Tenez compte de la durée de vie d'un employé de votre entreprise, il y a de nombreuses étapes importantes durant le parcours d'un employé, qu'il s'agisse de leur entretien, de leur processus d'intégration ou de leurs évaluations de performance.

Chacun présente une occasion de collecter des commentaires et de comprendre les facteurs clés. Et pour chaque étape, il existe un mécanisme de commentaires:

  • Les commentaires permanents: un espace anonyme et à la demande où les employés peuvent soulever des problèmes et fournir des commentaires

  • Les enquêtes personnalisées: des commentaires en temps opportun sur des initiatives spécifiques, par exemple, des changements organisationnels

  • Les commentaires en continu: mécanismes de commentaires réguliers et structurés suivant le même événement au fil du temps. Par exemple, suivre les progrès et l'impact de vos plans d'action pour l'engagement des employés

  • Les commentaires sur le cycle de vie de l'employé: commentaires déclenchés par un événement qui permet aux employés de voir les étapes clés de leur parcours avec une entreprise. Cela comprend les commentaires sur les candidats, l'intégration, la sortie et la formation

  • Les évaluations avec plusieurs évaluateurs: des évaluations de performance et de développement qui simplifient le processus de bilan de performance et de commentaires à 360 degrés de la part des pairs, des responsables et des collaborateurs directs.

  • Les enquêtes de recensement sur l'engagement: la « plongée en profondeur » annuelle ou semestrielle couvre le plus large éventail de sujets et vous permet de comprendre les principaux moteurs de l'engagement des employés et d'identifier les domaines à améliorer.

  • L'enquête sur l'engagement a toujours sa place: peu de choses peuvent vous apporter la même profondeur et la même robustesse des données, mais cela fait partie d'une plus grande boîte à outils de mécanismes de commentaires.

Cela définit les priorités d'amélioration avec des plans d'action pouvant être suivis et surveillés avec des commentaires plus fréquents.

Et lorsque cela est associé à des commentaires personnalisés, permanent et de cycle de vie sur une seule plate-forme, cela fournit une vue plus granulaire de l'expérience des employés.