Connaissances XM
Gestion de l'expérience dans le secteur public
Créez une administration performante pour tous les citoyens
Découvrez ce qui importe le plus aux yeux des citoyens et fonctionnaires, ainsi qu'aux yeux de tous les utilisateurs des services de santé publics. Avec l'Experience Management Platform™ de Qualtrics, vous obtenez un feedback concret sur une seule et même plateforme, vous aidant ainsi à définir des politiques, à améliorer les services publics et à réduire les coûts.
Offrez à vos citoyens et salariés une meilleure expérience
Chaque année, 3 milliards de personnes utilisent l’Experience Management Platform™ de Qualtrics pour donner leur avis sur une multitude de domaines, comme l’efficacité d’un service client ou leur ressenti vis-à-vis de leur employeur. Dans le cas du secteur public, la plateforme permet de collecter et d’analyser les données d’expérience, c’est-à-dire de savoir ce que les gens pensent et ressentent, et de les combiner aux données opérationnelles. Les organisations bénéficient ainsi d’une vue globale de la situation et peuvent prendre des décisions axées sur les données pour mieux servir la population. Tout cela grâce à Qualtrics iQ, notre moteur d’intelligence prédictive.
Des centaines d'organismes du secteur public utilisent Qualtrics pour améliorer les services et accroître l'engagement des salariés, tout en réalisant des économies significatives.
Sécurisez les données auxquelles seul vous avez accès
VOS DONNÉES EN LIEU SÛR
Les centres de données sécurisés, l’accès basé sur les utilisateurs, l’infrastructure cloud, la technologie de pare-feu avancée et la sécurité réseau vous garantissent que vos données sont toujours protégées. Qui plus est, notre plateforme est certifiée Cyber Essentials et ISO 27001.
VOUS ÊTES LE SEUL À POUVOIR ACCÉDER AUX DONNÉES
Vous êtes le propriétaire de toutes les données et choisissez qui peut les voir. Elles vous appartiennent entièrement, sans restrictions – on ne sait jamais quelles données vous collectez.
FACILITEZ LA CONFORMITÉ AU RGPD
Si une personne demande à être oubliée, vous pouvez supprimer définitivement ses données personnelles en un seul clic. De plus, Compliance Assist identifiera et rédigera automatiquement des informations personnelles identifiables.
GOUVERNEMENT CENTRAL
Découvrez ce que pensent vos citoyens
Réalisez des études de manière plus rapide, plus intelligente et plus efficace avec Qualtrics, le leader mondial des plateformes d’étude. Qualtrics aide les ministères à effectuer eux-mêmes leurs études en interne, ce qui leur permet d’économiser de l’argent. Reprenez le contrôle de vos études, grâce à un créateur d’enquêtes flexible, à des outils d’analyse avancés et à des rapports automatisés.
- Utilisateurs et enquêtes illimités
- Consultations publiques
- Recherches sociales
- Panels en ligne
- Logique d’enquête avancée
CENTRES DE CONTACT
Découvrez ce que les citoyens attendent de leurs services publics
Mesurez, surveillez et optimisez tous vos points de contact sur l’ensemble du parcours client. De la consultation des sites Web du gouvernement aux interactions avec le personnel de première ligne, en passant par les conversations avec les agents du centre d’appel, Qualtrics peut vous aider à identifier les domaines d’amélioration qui auront le plus d’impact, le tout en se basant sur le feedback des citoyens.
- Amélioration des niveaux de service
- Changement de canal
- Réduction du volume d’appels
- Optimisation du site Web
- Remédier aux problèmes des clients
- Réduction du coût des services
SYSTÈME DE SANTÉ
Gestion de l'expérience des patients et du personnel
Grâce à Qualtrics, les organisations du secteur de la santé peuvent mesurer l’expérience du personnel et des patients avec une seule plateforme. De plus, les outils d’analyse automatiques les aident à identifier la marche à suivre pour obtenir les meilleurs résultats.
- Engagement des salariés
- Cycle de vie des salariés
- Feedback à 360 degrés
- Développement du leadership
- Tableaux de bord pour les responsables
- Consultants spécialisés
GOUVERNEMENT LOCAL
Placez l'humain au cœur de chaque décision
Fournissez des services locaux irréprochables en vous basant sur le feedback concret de vos citoyens et salariés. Nous vous aiderons à être plus proche de vos concitoyens et à comprendre pleinement leurs besoins et volontés. Vous pouvez également faire participer l’équipe du conseil afin d’offrir des expériences centrées sur les citoyens, tout en gérant le budget de vos programmes.
- Consultations publiques
- Optimisation du centre d’appels
- Études
- Enquêtes ponctuelles et pour les résidents
- Collecte de formulaires et données
- Intégration avec les systèmes du conseil
SERVICES D'URGENCE
Comprenez ce que les citoyens attendent des services d'urgence
Offrez la possibilité à la population de donner son avis sur le fonctionnement des services d’urgence. Avec Qualtrics, vous pouvez créer des services centrés sur les citoyens qui sont conçus et gérés en fonction de leurs points de vue.
- Enquêtes conversationnelles
- Alertes et déclencheurs automatiques pour les personnes vulnérables
- Tableaux de bord de pointe pour la formation
- Visibilité axée sur les données pour les responsables
- Engagement des salariés