ebook: EXPÉRIENCE CLIENT DIGITALE

PRIORITÉ AU DIGITAL.

Les crises sanitaire et économique de ces derniers mois ont eu un impact profond sur de nombreuses entreprises. Les consommateurs se sont naturellement orientés vers le numérique ou des services libre-service créant de nouvelles attentes à adresser. Les marques qui n’ont pas placé le numérique au centre de leur organisation doivent désormais réagir rapidement pour réduire l’impact de ces changements sur leur activité ; et plus important encore, comprendre la gestion de l’Expérience Client digitale (CX digitale).

Etant donné l’augmentation significative du nombre de clients qui interagissent désormais avec les entreprises par le biais des canaux digitaux, toute experience client négative a un impact direct sur le résultat net.

L’Expérience Client digitale est aujourd’hui devenue la pierre angulaire de la fidélisation des clients pour beaucoup d’organisations. Rester compétitif nécessite une approche réfléchie et stratégique de la gestion de ces expériences.

Dans ce guide, nous présentons les trois ingrédients essentiels de l’Expérience Client digitale pour vous aider à concevoir et mettre en œuvre des expériences clients positives, sources de satisfaction et de fidélisation.