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Tendances des centres de contact 2023

L’année 2023 s’annonce comme une année délicate pour améliorer et renforcer la fidélité des clients. Pour les centres de contact, il s’agit là d’une occasion formidable d’ajouter de la valeur : offrez la bonne expérience de service, et vous préparerez le terrain pour une fidélité et une valeur client durables. Si vous n’y parvenez pas, vous pourriez perdre votre clientèle.

En partenariat avec le Qualtrics XM Institute, nous avons interrogé plus de 33 000 consommateurs répartis dans 29 pays à travers le monde pour découvrir ce que les responsables de centres de contact doivent faire pour être efficaces au cours de l’année à venir.

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Notre rapport sur les tendances des centres de contact 2023 donne un aperçu des points suivants:

l’impact de l’empathie des agents sur la fidélité et les dépenses
ce qui importe vraiment aux yeux des clients à une époque où leurs attentes sont plus élevées
les domaines clé sur lesquels les centres de contact doivent se concentrer en 2023

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Tendances des centres de contact 2023

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Notre rapport sur les tendances des centres de contact 2023 donne un aperçu des points suivants:

Plus de 16 000 marques et 99 des 100 premières écoles de commerce utilisent Qualtrics