Plateforme d'études clients

Des enquêtes et panels performants pour mesurer et optimiser l'expérience client


De la gestion des enquêtes à la gestion de l'expérience client, il n'y a qu'un pas. La plateforme Qualtrics vous accompagne sur vos projets d'enquêtes à petite comme à grande échelle, jusqu'au déploiement de votre programme d'expérience clients. La gestion des études clients avec la plateforme Qualtrics vous permet de :


  • Gagner en souplesse et en agilité en maîtrisant les différentes étapes des processus d'enquêtes
  • Réduire significativement le temps de gestion
  • Réduire les coûts opérationnels
  • Accélérer la production d'insights en accédant aux résultats en temps réel
  • Augmenter le volume des études gérées à budget constant


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De la gestion des enquêtes à la gestion de l'expérience client

Une plateforme évolutive qui vous accompagne, à votre rythme

Créez, personnalisez et modifiez vos enquêtes clients en quelques minutes grâce à une interface utilisateur intuitive, une bibliothèque de plus de 100 types de questions et des modèles d’enquêtes prédéfinis conçus par des experts du domaine. Gérez les interactions clients quels que soient les canaux : applications, sites Web, e-mails, SMS, chatbots et bien plus encore.

Anticiper les attentes de vos clients

Grâce à l'analytique prédictive, tout se fait automatiquement, les actions à prendre ayant le plus grand impact sur votre activité sont identifiées pour vous.

L'EXPÉRIENCE CLIENT INTÉGRÉE À TOUTE VOTRE ENTREPRISE

Créez une véritable culture de l'expérience client au sein de votre entreprise en partageant les commentaires client et informations pertinentes avec les équipes en charge afin qu'elles puissent prendre les actions correctives rapidement. Partagez les dashboards avec les personnes concernées pour qu'elles puissent suivre en temps réel l'évolution du programme.

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La puissance de tableaux de bord en temps réel

Transformez vos données en actions.
Identifiez les clients à risque en utilisant les données d'abandon et les données d'expérience afin d'intervenir et d'améliorer l'expérience grâce à la modélisation de prévision basée sur Qualtrics Predict iQ.:

  • Optimiser l'acquisition de clients
  • Améliorer la fidélisation et le taux de rétention client
  • Augmenter les parts de marché
  • Développer la notoriété de la marque

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Plus de 10 000 marques nous font confiance, lancez-vous !

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