SATISFACTION CLIENT SOFTWARE
Mesurer la satisfaction client avec Qualtrics XM
Les enquêtes de satisfaction client sont votre meilleur allié pour mesurer et améliorer votre expérience client et votre taux de fidélisation. Découvrez comment l’outil N°1 sur le marché Qualtrics XM vous aide à créer simplement des enquêtes basées sur les indicateurs clés de la satisfaction client. Réalisez des questionnaires précis, améliorez et managez votre NPS en temps réel.
Évaluer la satisfaction client vous permet de mieux connaître, satisfaire, fidéliser et anticiper les prochaines actions de votre clientèle. Grâce aux enquêtes et questionnaires de satisfaction, vous identifiez les goûts et les attentes de vos consommateurs. Commencez dès aujourd’hui votre première enquête basée sur les meilleurs indicateurs & leviers de de la satisfaction client.
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Améliorez la satisfaction client avec Qualtrics
MESUREZ LA SATISFACTION CLIENT SUR CHAQUE CANAL DE COMMUNICATION
Allez au-delà de la traditionnelle collecte de commentaires clients et interagissez avec vos clients quels que soient les canaux utilisés : applications, sites Web, e-mails, SMS ou chatbots.
ANTICIPEZ LES DÉCISIONS DE VOS CLIENTS
Identifiez les clients à risque et améliorez leur expérience grâce à la modélisation prédictive réalisée par Qualtrics Predict iQ à partir des données opérationnelles et d’expérience.
DÉVELOPPEZ UNE CULTURE CX À TRAVERS L'ORGANISATION
Développez une véritable culture client auprès de vos collaborateurs en l’intégrant dans les outils et processus qu’ils utilisent au quotidien. Chaque collaborateur a ainsi accès aux insights clients et peut interagir avec eux efficacement.
Une seule enquête NPS® sur tous les canaux de communication
Améliorez vos taux de réponse en engageant vos clients sur les différents canaux de communication utilisés. Avec le NPS® de Qualtrics Customer Experience™, collectez les commentaires de vos clients à travers :
- Des e-mails
- Des chatbots et applications de messagerie
- Des SMS
- Des applications mobiles
- Des applications natives
- Des enquêtes hors ligne
- Etc.
Des enquêtes systématiquement conçues par des experts
Chacune de vos enquêtes vous apporte des données exploitables de qualité. Choisissez parmi une gamme de modèles intégrés conçus par des experts en études de marché. Construisez votre propre enquête et profitez de la puissance d’ExpertReview. Le logiciel analyse automatiquement chaque question et vous recommande des améliorations avant l’envoi. Vous avez donc l’assurance de diffuser systématiquement les meilleures enquêtes.
Anticipez automatiquement les départs des clients
Identifiez automatiquement les clients à risque. Prenez des mesures pour renforcer la fidélité grâce à Predict iQ. Cette solution utilise toutes vos données sur les dépenses, les visites successives ou les avis clients. Elle réalise ensuite des prédictions efficaces sur l’évolution des comportements. Vous pouvez donc prendre les mesures quand elles comptent le plus pour vos clients.
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