MODÈLE D'ENQUÊTE

Modèle d'enquête de satisfaction client


Utilisez ce modèle pour évaluer la satisfaction de vos clients concernant un produit ou un service. Ce modèle peut vous aider à comprendre l'expérience que vivent vos clients avec votre entreprise. Les enquêtes sur la satisfaction client sont généralement constituées d’une seule question inspirée de la question suivante : « Comment évalueriez-vous votre satisfaction globale à l’égard du [produit/service] que vous avez reçu ?»


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Comment utiliser le modèle d'enquête de satisfaction client

  1. Téléchargez le fichier .qsf (format du modèle Qualtrics) ci-dessus
  2. Connectez-vous à votre compte Qualtrics Research Core ou créez un compte gratuit et sélectionnez « Créer un projet ».
  3. Importez le modèle d’enquête de satisfaction client Qualtrics au format .qsf dans un nouveau projet en suivant ces instructions.
  4. Ouvrez l'enquête et commencez à la modifier pour la personnaliser selon les besoins et attentes de votre entreprise.
  5. Envoyez-la à vos clients en utilisant l’une des méthodes de distribution d’enquête de Qualtrics.

La satisfaction client est au cœur de l'expérience humaine, elle reflète notre attachement aux activités commerciales d'une entreprise. Des niveaux élevés de satisfaction client (avec des expériences positives) sont de bons indicateurs de la rétention client, de la fidélisation et des chances de concrétisation de nouveaux achats. Le bouche-à-oreille est souvent considéré comme la forme de marketing la plus puissante et doit être traité comme tel. C'est pour cela qu'offrir une expérience convaincante au client lorsqu'il achète et utilise votre produit ou service figure au cœur des programmes d'expérience client.


Les entreprises efficaces cherchent avant tout à créer et à renforcer des expériences positives, de manière à pouvoir conserver les clients existants et en obtenir de nouveaux. Des enquêtes et des questionnaires sur la satisfaction client bien construits fournissent les informations qui sont à la base de l'analyse comparative de la satisfaction client. Plutôt que de vous investir sans véritablement savoir ce que vos nouveaux et futurs clients souhaitent, demandez-leur de s'exprimer. C’est le meilleur moyen de prendre des décisions vraiment fondées sur les données, tout en permettant à vos clients de se sentir entendus, stimulant par-là même leur fidélité à votre marque. La difficulté est de savoir comment rédiger les questions de votre enquête de satisfaction client. En fonction des métriques client que vous comptez utiliser, celles-ci détermineront le type de questions que vous devrez poser à vos clients. C'est là que ce modèle peut vous aider.

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