Identifiez et comblez les lacunes en matière d'expérience numérique avant qu'elles ne deviennent des gouffres
Suivez chaque interaction numérique grâce à des fils d'Ariane comportementaux qui transforment les mouvements numériques de vos clients en informations exploitables, tout en préservant la confidentialité de ces derniers.
La réalité actuelle
Surcharge de données et difficultés d'intégration
Les ensembles de données cloisonnés ou de mauvaise qualité et les parcours multicanaux font qu'il est plus difficile que jamais d'obtenir rapidement une vision claire de l'expérience numérique sur laquelle agir.
Changements de comportements perpétuels
Il vous est difficile de fidéliser les clients et vous ne comprenez pas pourquoi ; de quoi ont-ils besoin que vous n'offrez pas ?
Difficulté à maximiser l'impact et le ROI
Évoluer sur un marché compétitif avec des ressources limitées rend difficile l'identification et la hiérarchisation des investissements à mener pour obtenir de réels résultats.
Get answers to crucial market questions without field research
- When customers aren’t buying from us, where are they going?
- Who is gaining momentum in our category?
- What’s trending in the Northeast region?
- Which segment drove a spike in intent in March?
- Which app do consumers use the most and why?
- Which competitor should we be on the lookout for gaining in popularity?
- What journey aspects should we focus on improving with Gen Z?
- When not shopping with us, how do consumers spend their free time?
Mettez à niveau vos programmes simplement avec des plans tarifaires flexibles et évolutifs
Mettez à niveau vos programmes simplement avec des plans tarifaires flexibles et évolutifs
Mettez-vous à la place de vos clients
Observez les relectures de session de vrai·es client·es et mesurez l'engagement sur l'ensemble de votre site Web et votre application mobile. Comprenez ce qui fonctionne ou non, puis prenez des décisions avisées qui améliorent l'expérience client.
- Comprenez le niveau d'engagement numérique en suivant la longueur du défilement et les clics, aussi bien de souris que sur mobile
- Reliez automatiquement les réponses aux enquêtes aux relectures de sessions pour donner vie aux retours des client·es
- Garantie de contrôle sur la confidentialité des données clients grâce à des certifications et fonctionnalités de sécurité à l'échelle de l'entreprise
Mesurez l'impact des points de friction numériques sur votre entreprise
Réunissez les données comportementales, expérientielles et opérationnelles en une vision globale de l'expérience client que vous proposez. La DXA vous permet de localiser les points de friction numériques, de révéler des problèmes jusqu'ici inconnus et de cartographier les parcours clients de bout en bout, en un clin d'œil.
- Visualisez les chemins numériques de vos client·es (pour comprendre ce qui les fait abandonner) à l'aide d'entonnoirs
- Surveillez les signaux de frustration comme les clics de rage, les mouvements frénétiques de la souris et les clics d'erreur
- Améliorez la fidélisation client et les taux de conversion
Partez des insights pour des mesures agiles et rapides
Quand vous comprenez précisément ce qui se passe et comment, vous pouvez rapidement corriger le plus important. Les outils Qualtrics d'analyse de l'expérience numérique vous aident à créer des stratégies CX fondées sur les données, à ajuster les parcours et à faire disparaître les points de friction avant qu'ils ne nuisent à votre réputation.
- Exploitez les analyses pour évaluer l'impact des points de friction numériques sur la conversion et le chiffre d'affaires
- Envoyez automatiquement les relectures de sessions frustrantes à vos équipes techniques pour qu'elles puissent agir vite
Reach out to find your competitive Edge
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