Solution Qualtrics dédiée au secteur de la distribution

Identifiez et agissez sur votre taux de conversion et sur votre fidélisation client

L’entreprise 1-800 Contacts a augmenté son taux de commandes récurrentes de 3,8 % et son NPS® de 13 points en trois mois.

Voir le cas client

Expérience client

Si vos clients sont contents,
ils reviendront…
avec des amis

  • Enquêtes post-achat
  • Feedback sur la performance produit
  • Feedback instantané sur le contenu mobile
  • Solutions dédiées aux abandons de paniers
  • Promotions ciblées

Explorer la section « expérience client »

Enquêtes de satisfaction sur le lieu de vente

À l’aide de vos TPV existants, bénéficiez d’enquêtes de feedback automatisées recueillant des informations clients immédiatement après la réalisation d’une transaction.

Conversions en magasin d’une activité en ligne

Identifiez le moment où les visiteurs en ligne prévoient de se rendre en magasin et facilitez la réalisation de leurs achats.

Enquêtes dédiées aux abandons de paniers

Interrogez les visiteurs après leur départ afin de comprendre pourquoi ils sont partis sans réaliser d’achat, puis offrez des primes incitatives ou des solutions pour encourager une prochaine visite.

Offres ciblées

Réalisez des ventes croisées de différents produits et services au cours de l’expérience numérique sur la base du comportement en ligne et de critères de profils, sans faire appel à votre département informatique.

Expériences en temps réel

Menez rapidement des expériences afin d’améliorer tous les aspects, des taux de clic aux taux de conversion. Recueillez des insights pour prendre les bonnes décisions.

Gestion de cas

Permettez un suivi automatisé des incidents de service identifiés et attribuez-les aux personnes compétentes de votre organisation.

NPS® (Net Promoter Score)

Grâce au NPS de Qualtrics certifié par Bain, vous pouvez associer des feedbacks sur la satisfaction client instantanée et à long terme afin de mesurer précisément l’expérience client et l’améliorer.

CSAT relationnel et transactionnel

Capturez les indicateurs relatifs aux transactions individuelles ou à la satisfaction globale des clients.

Tableaux de bord dynamiques

Grâce à des tableaux de bord fonctionnels et dynamiques et à une analyse mobile, les personnes compétentes bénéficient en temps réel des données dont elles ont besoin.

Analyse de verbatim

L’analyse de verbatim intégrée vous permet d’identifier les thématiques importantes ou les principales lacunes des produits ou services.

Mesure et optimisation de centres d’appels

Améliorez les opérations de votre centre d’appels grâce à un feedback client en temps réel qui simplifie le coaching et vous aide à prendre des décisions plus avisées.

Feedback sur les sites Web

Permettez aux visiteurs de délivrer leur feedback sur les contenus de votre site de manière holistique ou page par page, afin d’identifier les axes d’amélioration prioritaires.

Étude de marché

Recueillez des données clients en temps réel pour convertir les initiatives risquées en valeurs sûres

  • Tests de produits et de concepts
  • Segmentation d’acheteurs et profilage de visiteurs
  • Étude des préférences clients en matière de taille ou d’expédition
  • Benchmarking concurrentiel
  • Leviers des programmes de fidélité

Explorer la section « études de marché »

Analyse conjointe

Comprenez la valeur que vos clients attribuent aux produits et services uniques proposés par votre entreprise. Optimisez l’expérience client sans dépasser votre budget.

Segmentation du marché

Suivez le comportement client sur un ensemble de segments uniques. Agissez sur la base de la valeur associée à chaque type de client.

Comportement d’achat

Élevez votre niveau de compréhension du client au-delà de « qui achète », afin de comprendre véritablement « pourquoi les clients achètent ». Plongez-vous dans le style de vie, les comportements et les habitudes qui influent sur les décisions d’achat.

Benchmarking concurrentiel

Dotez-vous d’une perspective globale en examinant votre situation par rapport à vos principaux concurrents. Capitalisez sur les différenciateurs commerciaux décisifs et identifiez les lacunes de vos produits et services.

Tests A/B

Testez de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux processus afin de comprendre rapidement leur impact positif sur l’expérience client.

Développement et tarification de nouveaux produits

Recueillez un feedback client sur les nouveaux produits dès les premières étapes du cycle de développement afin d’économiser du temps et de l’argent.

Suivi de marque

Suivez facilement les perceptions et la notoriété de votre marque. Misez sur vos points forts tout en cherchant à réduire vos faiblesses.

Tendances sectorielles

Dans quelle direction s’oriente votre secteur ? Suivez les tendances de votre secteur et de votre marché pour permettre à votre entreprise de conserver une longueur d’avance.

Comportement omnicanal

La compréhension de la nature, du lieu et des raisons des achats de vos clients vous aide à comprendre comment mieux répondre à leurs attentes et générer du chiffre d’affaires supplémentaire.

Tests publicitaires

Comment le contenu publicitaire influence-t-il la façon dont vos clients perçoivent votre marque et/ou encourage-t-il les achats ? Répondez à ces questions grâce à des tests publicitaires approfondis sur l’ensemble des segments stratégiques en ligne et en direct.

Optimisation de l’expérience mobile

Comprenez la nature de l’expérience client sur votre site et vos applications mobiles et réalisez des améliorations sur la base du feedback client.

Création de panels

Transformez les acheteurs de votre site Web en nouveaux membres de votre panel d’étude, afin de tester de nouveaux concepts de produits, obtenir un feedback sur les préférences client et réaliser des tests sur la convivialité de votre site Web.

Etudes d’employés

Lorsque les employés
deviennent des promoteurs,
les clients le deviennent également

  • Engagement des employés
  • Évaluations à 360° des employés
  • Feedback sur le processus d’intégration et la formation
  • Insights sur les départs

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Évaluations des employés à 360°

Les évaluations personnalisables à 360° fournissent un point de vue supplémentaire pour identifier la contribution apportée par les employés à leur équipe.

Engagement des employés

Découvrez les véritables motivations de vos employés afin d’améliorer et développer votre activité de l’intérieur vers l’extérieur.

Facteurs d’engagement

Identifiez les leviers d’engagement sur l’ensemble de votre organisation, des cadres aux collaborateurs commerciaux.

Amélioration du processus d’intégration

Découvrez comment améliorer et personnaliser le processus d’intégration afin que chaque employé puisse être immédiatement opérationnel.

Insights sur les départs

Comprenez votre dynamique d’attrition et identifiez les axes d’amélioration susceptibles de conserver et renforcer la cohésion du personnel.

Enquêtes après formation

Recueillez immédiatement le feedback des participants et apportez rapidement des modifications à vos programmes en vous appuyant sur des éléments factuels.

Une vue d’ensemble.
Désormais disponible sur une plateforme unique.

Bienvenue dans le futur des insights