Questions Saisie de texte
Contenus de cette page
À propos des questions avec saisie de texte
Les questions à saisie du texte vous permettent de recueillir des réponses ouvertes auprès de vos répondants.
Astuce : Par défaut, le nombre maximal de caractères autorisés dans un seul champ de saisie du texte est de 20 000. Toutefois, vous pouvez modifier la limite de caractères pour qu'elle soit inférieure à 20 000 si vous appliquez une validation personnalisée à la question.
Variations
La question de saisie du texte comporte plusieurs variantes qui modifient la taille et le type de la zone de texte. Vous pouvez accéder à ces variations sous Type de texte dans le volet d'édition des questions.
Une ligne
La variante à ligne unique offre aux répondants une zone de texte d'une ligne. Bien que les Réponses puissent être écrites bien au-delà des limites de la boîte, le format d'une seule ligne encourage une réponse plus succincte.
Zone de texte de texte de l'essai et lignes multiples
Les variantes "lignes multiples" et "zone de texte de l'essai" offrent aux réponses plusieurs lignes, ce qui encourage les répondants à fournir une réponse plus longue. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, cette modification n’est pas reflétée dans l’éditeur, mais dans l’aperçu de la question.
Remarque : les termes « Zone de texte de l’essai » et « Plusieurs lignes » font référence à une taille par défaut qui sera appliquée, à condition que vous ne modifiiez pas la taille des zones de texte. Si vous cliquez sur la poignée située en bas à droite de la zone de texte et que vous la faites glisser, vous pouvez faire en sorte que la zone de texte de l'essai et les zones de texte à lignes multiples soient aussi hautes et aussi larges que vous le souhaitez, ce qui rend ces deux variantes interchangeables. Veuillez noter qu’une fois que vous redimensionnez une zone de texte, vous ne pouvez pas rétablir sa taille par défaut, sauf en la redimensionnant manuellement.
Mot de passe
La variante mot de passe propose une zone de texte d'une seule ligne. Tous les caractères saisis dans la zone de texte sont masqués par des points.
Astuce : Vous souhaitez enregistrer les mots de passe individuels des utilisateurs ? vous voulez que l’enquête vérifie que les participants possèdent les mots de passe corrects avant de pouvoir répondre ? Pensez plutôt à utiliser un authentificateur.
Remplir automatiquement
L'autocomplétion est une variante de la saisie du texte qui s'appuie sur une liste de réponses préexistantes pour fournir aux répondants des recommandations sur ce qu'ils devraient répondre. L'autocomplétion fonctionne un peu différemment des autres types de saisie du texte et nécessite donc une configuration spécifique. Pour en savoir plus, voir Questions en auto-complétion.
Feedback conversationnel
Attention : cette fonction est disponible uniquement pour les utilisateurs des nouveaux forfaits de tarification et d'offres simplifiés ou pour les clients qui ont activement participé au programme de prévisualisation de cette fonction. Pour en savoir plus, voir Aperçu public Qualtrics. Si vous avez des questions sur votre plan de tarification et d'emballage Qualtrics, contactez le service des comptes.
Astuce : pour pouvoir utiliser cette fonction, vous devez disposer de l’autorisation « » ( Suivi adaptatif par IA – De base) ou « AI Adaptive followup – Advanced » (Suivi adaptatif par IA – Avancé) , et le paramètre d’organisation tierce « Use AI Adaptive Followup – Advanced » ( Utiliser le suivi adaptatif par IA – Avancé ) doit être activé.
Le feedback conversationnel utilise l'intelligence artificielle pour créer des questions de suivi en fonction de ce que les répondants ont mis dans votre saisie du texte question. Il peut être utilisé dans tous les projets comportant une question de saisie du texte, à l'exception des projets d'enquête à 360° et des projets d'enquête ad hoc.
À l'heure actuelle, les commentaires interactifs sont disponibles pour les participants aux enquêtes répondant dans les langues suivantes : anglais (EN et EN-GB), français (FR), allemand (DE), japonais (JA), portugais brésilien (PT-BR), espagnol (ES et ES-ES), néerlandais (NL) et chinois (traditionnel [ZH-T] et simplifié [ZH-S]). Pour les langues autres que l'anglais, l'option « Suivi adaptatif par IA – Avancé » doit être activée, et une seule question de suivi est prise en charge.
Astuce : les participants à l'enquête ne pourront recevoir que deux suivis anticipés au maximum par enquête. Si une question a déjà été posée à un participant à l'enquête avec deux suivis activés, lorsqu'il passe à la question suivante avec un suivi avancé, le suivi ne se déclenche pas. En revanche, les suivis de base (premier suivi, en anglais uniquement, sans sujet à éviter) sont illimités.
Sélectionnez votre question de consentement.
Consultez la rubrique « Commentaires sur la conversation ».
Activez l'option « Questions de suivi adaptatives ».
Saisissez le nom de votre entreprise.
Si vous souhaitez vous assurer que le nom de votre entreprise n'apparaisse pas aux participants pendant l'enquête, sélectionnez « Ne pas mentionner le nom de l'entreprise dans les questions de l'enquête ».
Remarque : même si le nom de l'entreprise apparaît déjà ailleurs dans l'enquête, il peut tout de même figurer dans les questions de suivi générées.
Sélectionnez le nombre maximal de questions de suivi qu'un participant peut se voir poser. Vous pouvez sélectionner jusqu'à 2.
Remarque : ce paramètre n'est disponible que pour le suivi avancé en anglais.
Indiquez les sujets que vous souhaitez éviter.
Attention : ce paramètre n'est disponible que pour le suivi avancé.
Astuce : n'ajoutez pas plus d'un sujet par ligne d'objet. Les sujets peuvent être des phrases décrivant ce que vous souhaitez éviter, et ne sont pas limités à des mots clés.
Cliquez sur Ajouter une rubrique pour ajouter d'autres rubriques.
Astuce : si vous souhaitez supprimer un sujet, cliquez sur le signe moins ( – ) situé suivant ce sujet.
Cliquez sur Confirmer.
Pour appliquer une logique d'affichage à la question de suivi, cliquez sur Logique d'affichage.
Pour modifier les paramètres de votre question de suivi, cliquez sur Configurer.
Attention: vous ne pouvez afficher qu'une seule question de suivi par page. Si vous ajoutez une deuxième question de suivi, le système insérera automatiquement un saut de page, même si cela ne se voit pas dans l'éditeur.
Exemple : le retour d'information conversationnel est particulièrement efficace lorsqu'on pose une question précise et détaillée nécessitant la saisie du texte. Par exemple, la question "Comment s'est passée votre expérience chez Qualtrics.com" offrira une meilleure occasion de poser des questions de suivi que la question "Dites-nous en plus".
Astuce : toutes les balises JavaScript et toutes les images sont ignorées par l'IA lors du suivi d'une question.
Permettre un retour d'information conversationnel avancé
Lorsque la fonctionnalité de retour conversationnel avancé est activée, vous pouvez définir deux questions de suivi au lieu d'une seule. Vous pouvez également ajouter des sujets que vous souhaitez que l'IA évite lorsqu'elle génère des questions de suivi. Pour activer le retour d'information conversationnel avancé, les autorisations et paramètres suivants doivent être activés :
- Activer l'option « Suivi adaptatif par IA » – Autorisation réservée aux utilisateurs avancés.
- Activez le paramètre « Utiliser le suivi adaptatif par IA – Paramètres avancés d'une organisation tierce ».
Astuce : pour obtenir de l'aide afin d'activer cette fonction, contactez l'administrateur de l'organisation.
Motifs de licenciement
Une colonne intitulée « Termination_Reason » est ajoutée à la section « Données et analyse » pour chaque question pour laquelle la fonctionnalité de commentaires conversationnels est activée. Si un répondant reçoit une question de suivi, cette colonne sera vide. S'ils ne reçoivent pas de question de suivi, cette colonne indiquera l'un des motifs de clôture suivants :
- NotEligibleForSuivi : La réponse était trop vague ou de qualité insuffisante pour donner lieu à une question de suivi.
- NoFollowUpNeeded : La réponse était satisfaisante et ne nécessite pas de suivi.
- FollowUpNotAvailable : le délai d'attente du réseau a expiré ou le modèle n'a pas pu fournir un suivi.
Attention : la fonctionnalité « Commentaires conversationnels » ne fonctionne que si le participant fournit une réponse suffisamment longue et pertinente. Aucune question de suivi n'est posée si la réponse d'un enquêté ne fournit pas suffisamment d'informations.
Vidéo de présentation
Besoin d'aide pour démarrer avec le feedback conversationnel ? Découvrez cette vidéo de 2 minutes :
Pour toute question ou discussion concernant les retours conversationnels, rendez-vous sur le Centre IA de la Communauté d'expérience Qualtrics, où vous pourrez échanger avec d'autres utilisateurs de Qualtrics sur tous les sujets liés à l'IA.
Validation de la saisie de texte
La validation de la saisie du texte, accessible dans la section « Conditions requises pour les réponses » du volet d'édition, se distingue des autres types de validation des questions.
Une fois que vous avez activé l'option « Ajouter une validation » (bouton bleu « Activé ») dans cette section, vous pouvez définir le type exact de réponse souhaité (par exemple, configurer le « Type de contenu » pour n'accepter que les réponses au format d'une adresse e-mail) ou une longueur spécifique pour la réponse (par exemple, 200 caractères). Les répondants ne pourront pas passer à la question suivante tant qu’une réponse correctement formatée n’aura pas été saisie.
Astuce : Pour sélectionner l'option de type de contenu, cliquez d'abord sur Type de contenu sous Ajouter une validation.
Attention : la validation du contenu n'est disponible que pour les questions à réponse libre d' , ainsi que pour les questions à choix multiples dans lesquelles la saisie du texte est autorisée.
Analyse des données
Une fois vos réponses collectées, Qualtrics propose différentes méthodes pour créer des rapports et analyser vos données.
Text iQ
Vous pouvez analyser vos réponses textuelles à l'aide de Text iQ afin de mettre en évidence le sentiment, les thèmes et d'autres informations complémentaires relatives au contenu de vos réponses. Ces résultats peuvent ensuite être affichés dans un rapport ou un tableau de bord.
Rapports
Dans les tableaux de bord des résultats, trois widgets sont disponibles pour les questions de saisie du texte : le nuage de mots, l'affichage des réponses et le tableau de résultats.
Dans les rapports, vous pouvez utiliser les visualisations de type « Nuage de mots » et « Tableau de résultats ».
Format des données téléchargées
Chaque zone de saisie du texte de votre enquête sera présentée sous forme de colonne dans les données téléchargées. Pour la plupart des variantes, il n’y aura qu’une seule zone de texte et donc une seule colonne pour la question dans votre fichier. Pour le champ du formulaire, il y a plusieurs zones de texte et donc plusieurs colonnes.
Données sur le retour d'information conversationnel
Les colonnes suivantes seront ajoutées à votre ensemble de données pour chaque question de retour d'expérience issue d'une conversation:
Q# – {Texte de la question} – Transcription du suivi: la question d'origine, la réponse d'origine, les questions de suivi et les réponses à ces questions.
Astuce : Affichez ces données dans un widget d'affichage des réponses pour suivre la conversation, ce qui vous permet de lire chaque réponse à la fois.
Q# – {Texte de la question} – Réponses concaténées de suivi: la réponse à la question d'origine et la réponse de suivi, regroupées en une seule réponse textuelle.
Astuce : Analysez ce champ pour trouver des sujets Text iQ et des enrichissements de texte.
- Q# = {Texte de la question} – Question de suivi : Question de suivi créée en réponse à la réponse de saisie du texte.
- Q# = {Texte de la question} – Réponse au questionnement de suivi: la réponse au questionnement de suivi qui a été générée.
FAQs
Dans quel type de projet puis-je utiliser ce genre de question ?
Dans quel type de projet puis-je utiliser ce genre de question ?
Puis-je utiliser la logique d’affichage pour limiter les répondants à l’enquête qui peuvent voir les questions de suivi adaptatif ?
Puis-je utiliser la logique d’affichage pour limiter les répondants à l’enquête qui peuvent voir les questions de suivi adaptatif ?
Oui. Lorsque vous activez la fonction « Suivi adaptatif » sur une question de type « Saisie du texte », vous pouvez utiliser la logique d’affichage pour limiter les répondants à l’enquête qui peuvent voir les questions de suivi générées.
Où puis-je trouver davantage d'informations sur la sécurité et la sûreté des fonctions d'IA ?
Où puis-je trouver davantage d'informations sur la sécurité et la sûreté des fonctions d'IA ?
Le Centre de confiance Qualtrics contient notre documentation la plus détaillée sur le fonctionnement interne des fonctions d'IA. Des guides consacrés à des fonctions spécifiques sont également disponibles au Centre Trust.
Je souhaite activer le suivi adaptatif pour une question d'une enquête en cours. Quelles démarches dois-je entreprendre ?
Je souhaite activer le suivi adaptatif pour une question d'une enquête en cours. Quelles démarches dois-je entreprendre ?
- Activez et configurez le suivi adaptatif pour votre question d'enquête.
- Remplissez une réponse préliminaire en veillant à fournir des précisions supplémentaires lorsque les questions générées vous y invitent.
- Dans l'onglet « Données et analyse », accédez à « Éditeur de champs », sélectionnez « Créer un champ », puis l'onglet « Combiner ». Sélectionnez le champ « Open Text » d'origine et le nouveau champ « Open Text » concaténé pour créer un nouveau champ fusionné. Pour plus d'informations, consultez la section « Combinaison de champs ».
- Consultez le nouveau champ de données intégré dans la section « Données et analyse ». Publier les modifications apportées à l’enquête.
- Accédez à tous les tableaux de bord concernés et remplacez le champ de texte libre existant par le nouveau champ concaténé (disponible dans la section « Données dérivées »).
Comment les fonctionnalités « Clarté des réponses » et « Suivi adaptatif » déterminent-elles la langue utilisée par la personne interrogée ?
Comment les fonctionnalités « Clarté des réponses » et « Suivi adaptatif » déterminent-elles la langue utilisée par la personne interrogée ?
Nous examinons la langue actuellement sélectionnée dans la session de l’enquête. Si le participant répond à l'enquête dans une langue et saisit sa réponse dans une autre langue, sa réponse peut être signalée comme « Réponse inintelligible ».
Quand dois-je utiliser « Response Clarity » ou « Adaptive Follow-up » ? Quand dois-je utiliser les deux ?
Quand dois-je utiliser « Response Clarity » ou « Adaptive Follow-up » ? Quand dois-je utiliser les deux ?
Il n'y a pas de règle fixe quant au moment où utiliser l'une ou l'autre de ces fonctions, ou les deux, mais voici quelques éléments à prendre en compte :
- Si vous craignez que votre enquête ne devienne trop longue, activez uniquement l'option « Clarté des réponses ».
- Si vous obtenez des réponses de qualité inégale, activez à la fois les options « Clarté de la réponse » et « Suivi adaptatif », tout en désactivant les options « Réponse trop générale » et « Manque de détails » dans « Clarté de la réponse ».
Quels types de questions de saisie du texte se prêtent particulièrement bien à l'évaluation de la clarté de la réponse et/ou au suivi adaptatif ?
Quels types de questions de saisie du texte se prêtent particulièrement bien à l'évaluation de la clarté de la réponse et/ou au suivi adaptatif ?
Dans tous les cas, il est important de choisir des questions qui fournissent suffisamment de contexte. Évitez d'activer ces fonctions pour les questions trop vagues, telles que « Pourquoi ? » ou « Donnez-nous plus de détails », car elles ne se prêtent pas à une intervention efficace. Utilisez plutôt ces fonctions pour des questions plus précises, telles que « Parlez-nous de votre expérience lors de votre dernière visite en magasin. »
C'est génial! Merci pour votre avis!
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