Connaissances XM
LA GESTION DE L’EXPÉRIENCE DANS LE SECTEUR DU TOURISME ET DE L'HÔTELLERIE
Offrez des expériences de voyage de premier plan
Qualtrics Experience Management identifie les dernières tendances du secteur pour permettre aux opérateurs de concevoir et de proposer des séjours inégalés.
Les plus grands voyagistes s’associent à Qualtrics
Les meilleurs séjours sont composés d’une somme de multiples ingrédients : la destination de vos rêves, un hébergement et une restauration de qualité et, bien sûr, un personnel prévenant.
Pour ravir et fidéliser leurs clients, les marques doivent répondre présentes à tous les niveaux.
Offrez à vos clients des expériences mémorables grâce à la première plateforme d'Experience Management™ et accédez en temps réel à des données et informations, ainsi qu’à des recommandations actionnables.
Qualtrics travaille aux côtés des plus grands voyagistes au monde pour identifier, concevoir et optimiser des expériences de premier plan aux moments qui comptent le plus pour les clients.
Offrez une expérience de vacances inoubliable à vos clients
La réputation et les avis clients font désormais loi dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie. D’un simple clic, les voyageurs peuvent comparer de nombreuses options et choisir selon le prix, les avis et les notes.
Avec Customer XM™ de Qualtrics, vous offrez des expériences de séjour de meilleure qualité à vos clients. Vous collectez et analysez des données à chaque point de contact pertinent pour améliorer votre score NPS, le taux de conversion des réservations en ligne et la satisfaction client.
Les 4 avantages de CustomerXM
- Menez des enquêtes pré- et post-séjour pour évaluer l’expérience de vos clients aux moments qui comptent le plus pour eux
- Proposez des offres ciblées sur votre site Internet pour encourager les réservations en fonction des dernières tendances du marché
- Comprenez le comportement des clients pour réduire les abandons de panier et optimiser les réservations
- Identifiez les points bloquants rapidement grâce aux tableaux de bord dynamiques personnalisés par fonction
Des insights pertinents
Nos solutions de gestion de l’expérience intégrées et prêtes à l’emploi réunissent les données opérationnelles et d’expérience pour vous permettre de comprendre pourquoi des situations se produisent et ce que vous devez faire ensuite.
Une expertise reconnue
Faites confiance à un programme d’expérience client conçu par des experts et éprouvé par les plus grandes entreprises mondiales.
Des données aux actions
Des tableaux de bord personnalisés par fonction, des interfaces intuitives et des outils de planification pour suivre chaque point de contact aux moments qui comptent le plus.
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Poussez un peu plus loin l’expérience collaborateur
Ce sont vos collaborateurs en contact direct avec les clients qui contribuent aux expériences les plus inoubliables. Les avis clients reflètent votre capacité à recruter et à motiver des personnes enthousiastes et impliquées.
Qualtrics Employee XM™ vous permet d’améliorer l’expérience de chaque collaborateur sur le terrain et de les impliquer pleinement dans la réussite de votre entreprise.
Les 4 avantages d’EmployeeXM
- Améliorez la productivité de vos collaborateurs grâce aux données exploitables issues des enquêtes réalisées aux moments qui comptent le plus pour eux.
- Favorisez le développement de vos collaborateurs grâce à des évaluations 360° et des tableaux de bord personnalisés par fonction
- Évaluez le retour sur investissement de vos initiatives RH et observez leurs effets sur les principaux indicateurs clés de performance opérationnelle
- Optimisez vos programmes de formation, de recrutement, d’intégration et de sortie
Chaque voix compte
Offrez à vos collaborateurs une plateforme qui réunit leurs commentaires structurés ou non, les analyse et les transmet rapidement aux personnes qui en ont le plus besoin.
Le client toujours à l’esprit
Créez une culture centrée sur le client en suivant les performances individuelles et collectives grâce à des tableaux de bord dynamiques personnalisés et mis à jour en temps réel.
Des solutions reconnues
Accélérez le changement grâce à des programmes d’expérience collaborateur conçus par des experts et des enquêtes internes.
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Offrez des expériences de séjour personnalisées
Les besoins de chaque voyageur sont uniques et les attentes varient entre un professionnel de passage en ville et une famille qui organise ses vacances annuelles.
La prise en compte des besoins et des attentes propres à chaque voyageur vous permet de proposer des expériences inoubliables qui se traduisent par une satisfaction, une fidélité et des profits plus élevés. Avec Qualtrics PX™, vos décisions prennent en compte les souhaits de chacun de vos clients.
Vous pouvez ainsi identifier les produits et les services plébiscités par les utilisateurs, lancer plus rapidement de nouveaux services en fonction des dernières tendances du marché, créer des panels de différents voyageurs et transformer leurs commentaires en actions correctives.
Les 4 avantages de ProductXM
- Comparez en temps réel les offres et les performances par rapport à vos concurrents et testez l’impact de vos changements
- Trouvez le bon public pour vos nouveaux services et vos nouvelles offres
- Identifiez les difficultés qui affectent votre expérience client afin d’y remédier
- Collectez des commentaires sur tous les canaux de communication : site Internet, application, e-mail, SMS et pendant le séjour
Identifiez le bon prix
Analysez rapidement les données pour construire des modèles tarifaires adaptés en quelques minutes. Testez les effets de ces changements sur les clients cibles et les indicateurs clés de performance de votre organisation afin d’obtenir des résultats spectaculaires.
Des cycles de production plus courts
Avec Qualtrics iQ, utilisez des données structurées ou non pour obtenir des informations approfondies et repérez les comportements clés pour vous assurer que vos produits correspondent aux demandes des clients et du secteur.
Décelez les informations masquées
Intégrez les données d’expérience aux données opérationnelles pour comprendre les raisons des comportements de vos clients. L’équipe Qualtrics Research Services peut vous aider à mieux comprendre chacun des moments importants.
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Renforcez votre marque grâce à des expériences exceptionnelles
La réputation et le bouche-à-oreille sont des éléments cruciaux dans le secteur du tourisme. Une expérience différenciante dans un pays peut affecter la décision d’un client dans un autre. La constance et la compréhension des forces de votre marque sont donc fondamentales.
Avec Qualtrics BrandXM™, vous êtes aux commandes de l’expérience de marque. Rassemblez toutes les constantes vitales de votre marque sur une seule plateforme facile d’utilisation pour prendre les décisions qui feront la différence aux moments qui comptent le plus.
Les 4 avantages de BrandXM
- Optimisez vos communications sur l'ensemble des canaux en ligne et hors ligne
- Identifiez les facteurs qui améliorent la perception de votre marque, optimisent les communications et renforcent sa valeur
- D’un simple clic, vous pouvez visualiser les sujets tendance et les sentiments liés à votre marque
- Testez les publicités et les services auprès des clients cibles pour les optimiser avant leur lancement
Suivez votre capital marque
Analysez les données d’expérience et opérationnelles issues de plateformes comme Salesforce, Marketo et bien d’autres pour observer l’impact de votre stratégie de marque sur les indicateurs clés de performance de votre organisation.
Identifiez les opportunités
Contrôlez la perception de votre marque en continu et réagissez en fonction de l’évolution du marché, des tendances émergentes, des évolutions tarifaires et des actions de vos concurrents.
Donnez à vos équipes les moyens d’agir
Chacun des membres de votre équipe peut accéder aux mêmes outils et informations pour contribuer à la réussite de votre stratégie de marque et la renforcer.