Solution Qualtrics dédiée aux secteurs du voyage et de l’hôtellerie

Prendre la température
avec succès

Royal Caribbean fait appel à Qualtrics pour affiner sa communication et lancer une campagne publicitaire primée d’une valeur de plusieurs millions de dollars.

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Expérience client

Fidélisez vos clients sans baisser les prix

  • Enquêtes de satisfaction après séjour ou après voyage
  • Promotions ciblées
  • Gestion de cas en temps réel
  • Solutions dédiées aux abandons de réservations

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NPS® (Net Promoter Score)

Grâce au NPS de Qualtrics certifié par Bain, vous pouvez associer des feedbacks sur la satisfaction client instantanée et à long terme afin de mesurer précisément l’expérience client et l’améliorer.

CSAT relationnel et transactionnel

Capturez les indicateurs relatifs aux transactions individuelles ou à la satisfaction globale des clients.

Enquêtes dédiées aux abandons de réservations

Interrogez les visiteurs après leur départ de votre site Web afin de comprendre pourquoi ils sont partis sans réserver leur séjour ou voyage, puis offrez-leur des primes incitatives ou des solutions pour encourager une prochaine visite.

Enquêtes post-expérience

Comment s’est déroulée l’expérience à la réception ? Le service d’étage a-t-il répondu aux attentes d’un client ? Comment un client juge-t-il l’intégralité de son voyage ? Recueillez des insights sur les axes et les moyens d’amélioration.

Expériences en temps réel

Menez rapidement des expériences afin d’améliorer tous les aspects, des taux de clic aux taux de conversion, en passant par l’expérience sur site.

Offres ciblées

Proposez des offres ciblées sur votre site Web afin d’encourager les réservations sur la base du comportement en ligne et de critères de profils, sans faire appel à votre département informatique.

Tableaux de bord dynamiques

Grâce à des tableaux de bord fonctionnels et dynamiques et à une analyse mobile, les personnes compétentes bénéficient en temps réel des données dont elles ont besoin.

Gestion de cas

Activez le suivi automatisé des problèmes de service identifiés et attribuez-les aux personnes compétentes au sein de votre organisation. Effectuez un suivi instantané auprès des clients et voyageurs mécontents.

Feedback sur les sites Web

Permettez aux visiteurs de donner leur feedback sur votre site Web de manière holistique ou page par page, afin d’identifier les axes d’amélioration prioritaires.

Analyse de verbatim

L’analyse de verbatim intégrée vous permet d’identifier les thématiques importantes ou les principales lacunes des produits ou services.

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Étude de marché

Offrez à vos clients ce qu’ils souhaitent, bien avant qu’ils ne le demandent

  • Études sur les préférences client
  • Évaluation de programmes de fidélité
  • Analyse des leviers de réservation en ligne
  • Benchmarking concurrentiel

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Benchmarking concurrentiel

Dotez-vous d’une perspective globale en examinant votre situation par rapport à vos principaux concurrents. Capitalisez sur les différenciateurs commerciaux décisifs et identifiez les lacunes de vos produits et services.

Tests publicitaires

Comment le contenu publicitaire influence-t-il la façon dont vos clients perçoivent votre marque ou encourage-t-il les achats ou l’adoption de services ? Répondez à ces questions grâce à des tests publicitaires approfondis sur l’ensemble des segments stratégiques en ligne et en direct.

Suivi de marque

Suivez facilement les perceptions et la notoriété de votre marque. Misez sur vos points forts tout en cherchant à réduire vos faiblesses.

Comportement d’achat

Augmentez votre niveau de compréhension des clients. Plongez-vous dans le style de vie, le comportement et les habitudes qui influent sur les décisions de réservation.

Gestion de panels

Recrutez et gérez de nouveaux membres de votre panel d’étude afin d’augmenter les taux de réponse et collectez rapidement des données de niveau supérieur conduisant à de meilleurs insights.

Tests A/B

Testez de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux processus sur l’ensemble de la démarche et des canaux afin de comprendre rapidement leur impact positif sur l’expérience client.

Optimisation de l’expérience mobile

Comprenez la nature de l’expérience client sur votre site et vos applications mobiles et réalisez des améliorations sur la base du feedback client.

Analyse conjointe

Comprenez la valeur que vos clients accordent aux produits et services uniques proposés par votre entreprise. Optimisez l’expérience client sans anéantir votre budget.

Tendances du marché

Dans quelle direction s’oriente votre secteur ? Suivez les tendances de votre secteur et de votre marché pour permettre à votre entreprise de conserver une longueur d’avance.

Segmentation du marché

Suivez le comportement client sur un ensemble de segments uniques. Agissez sur la base de la valeur associée à chaque type de client.

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Etudes Employés

Lorsque vos employés se dépassent, ils propulsent votre marque encore plus loin

  • Évaluations à 360° des employés
  • Insight d’employés
  • Feedback sur le processus d’intégration
  • Entretiens de départ

Explorer la section « Etudes employés »

Évaluations des employés à 360°

Les évaluations personnalisables à 360° fournissent un point de vue supplémentaire pour identifier la contribution apportée par les employés à leur équipe.

Facteurs d’engagement

Identifiez les leviers d’engagement sur l’ensemble de votre organisation, du personnel d’encadrement jusqu’aux employés en contact avec la clientèle.

Amélioration du processus d’intégration

Découvrez comment améliorer et personnaliser le processus d’intégration afin que chaque employé puisse être immédiatement opérationnel.

Insights sur les départs

Découvrez les raisons des départs d’employés et identifiez les axes d’amélioration susceptibles de contribuer à conserver et renforcer la cohésion du personnel.

Enquêtes ad-hoc auprès des employés

Recueillez immédiatement le feedback de vos employés et prenez rapidement des décisions sur vos effectifs en les étayant par des éléments factuels.

Feedback après entretien

Que ressentent les candidats sur les aux entretiens qu’ils ont passés ? Grâce à Qualtrics, vous pouvez améliorer l’ensemble du processus d’entretien afin de recruter les candidats les plus convoités.

Dotez-vous d’une main-d’œuvre qui soutient votre marque

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Une vue d’ensemble.
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