See you at X4 2020 See you at X4 2020

We’ve wrapped up our X4 events in Europe for 2019. If you’d like to join us next year, register your interest and we’ll let you know when registration opens.Notre tournée X4 2019 européenne est désormais terminée. Nous vous invitons à vous inscrire si vous souhaitez rester informé de l'ouverture des inscriptions pour X4 2020.

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THE ANNUAL GATHERING OF
EXPERIENCE MANAGEMENT LEADERS
La conférence annuelle des leaders du management de l'expérience

Discover how the world’s most iconic brands create breakthrough experiences by uncovering unique and actionable insights.Découvrez comment les marques les plus emblématiques du monde créent des expériences différenciantes en s'appuyant sur une analyse pertinente et exploitable.

More big-name speakers
More expert masterclasses
More industry leaders
More entertainment
Plus d'intervenants de renom
Plus d'experts de l'expérience
Plus de leaders de l'industrie
Plus de divertissement

We’re back for another year.
And we’re going big for 2019.
Nous sommes de retour pour une nouvelle année.
Et nous voyons encore plus grand.

Build your network and connect with your peers in a way you’ve never before experienced.Construisez votre réseau et connectez-vous avec vos pairs comme jamais auparavant.

You asked us for more X4, and in 2019 we’re delivering. X4 is hitting the road. You’ll get speakers from some of the world’s biggest brands, a chance to network with other XM pioneers and join expert-led masterclasses to hone your skills.Vous nous avez demandé plus de X4 : les voici ! En 2019, X4 s'étend à de nouvelles villes. Découvrez des intervenants de grandes entreprises internationales, échangez avec des experts du management de l'expérience pour perfectionner vos compétences et réseauter avec d’autres pionniers du XM.

LOCATIONSLIEUX

Madrid Milan Paris Amsterdam LondonLondres Munich Stockholm

Munich

JOCHEN SCHWEIZER ARENA // 15 MAY 201915 MAI 2019

Over 250 experience leaders joined our first-ever X4 in Germany, with speakers from Philip Morris International, E.ON, Delivery Hero and Hugo Boss. Thank you to everyone who made the event such a success, and we can't wait to go again at X4 2020!Découvrez comment certaines des plus grandes marques allemandes créent des expériences révolutionnaires, le tout dans l’un des lieux les plus originaux de Munich. Après Adidas et Deutsche Bank en 2018, laissez-vous inspirer cette année par les témoignages captivants de grandes marques internationales.

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LondonLondres

INTERCONTINENTAL AT THE O2 // 17 APRIL 201917 AVRIL 2019

We were thrilled to host over 1,700 experience leaders at X4 London. There were presentations from Google, Unilever, American Express, Allianz and Post Office, plus keynotes from Ryan Smith and Adaire Fox-Martin. We’ll be back again in 2020, but for now you can catch up on all of the sessions with videos available online.Nous avons été ravis d'accueillir plus de 1 700 experts de l'expérience au X4 London dont des intervenants exceptionnels de Google, Unilever, American Express, Allianz et Post Office, sans oublier les allocutions de Ryan Smith et Adaire Fox-Martin. Nous serons de retour à Londres en 2020, mais pour l'instant, vous pouvez suivre toutes les sessions avec des vidéos disponibles en ligne.

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Paris

LES DOCKS DE PARIS // 13 JUNE 201913 JUIN 2019

It was an amazing day at Les Docks de Paris for X4 Paris! We had speakers from Renault, Disney Institute, Engie, McKinsey & Company, Airbus, Adecco Group, Axway and Cathay Pacific. As well as Qualtrics speakers Xavier Oliel, Leonie Brown, Sally Winston, Anne Quetard and Nicolas Saintagne. Ce fut une journée extraordinaire aux Docks de Paris pour X4 Paris! Merci à tous nos intervenants de Renault, Engie, Airbus, Groupe Adecco, Axway, The Disney Institute, McKinsey & Company, Cathay Pacific et SAP. Ainsi que les conférenciers Qualtrics Xavier Oliel, Léonie Brown, Sally Winston, Anne Quétard et Nicolas Saintagne.

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Stockholm

GRAND HOTEL // 28 MAY 201928 MAI 2019

We hosted some of the biggest brands in the Nordics at our first X4 in the region. Our 200+ attendees got new XM insights from the likes of Tieto, Tetra Pak, Nokia and Electrolux, as well as our very own Carol Haney, Aimee Lucas and Léonie Brown.Nous avons eu le plaisir de partager avec plus de 200 participants les témoignages XM de grandes marques nordiques lors de notre première conférence X4 dans la région, avec les interventions de Tieto, Tetra Pak, Nokia et Electrolux, ainsi que celles de nos experts Carol Haney, Aimee Lucas et Léonie Brown.

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Amsterdam

COMPAGNIE THEATER // 4 JUNE 20194 JUIN 2019

The Compagnie Theater in Amsterdam was the venue for the first ever X4 in the Benelux region. Over 230 XM professionals joined us to hear from Philips, Direct Line, Randstad, SES Networks, E.On and many more. Thank you to everyone who made our first event here one that we’ll all remember.Suite au succès de l'édition 2018 à Rotterdam avec KLM et VodafoneZiggo, X4 revient de nouveau aux Pays-Bas en 2019, mais cette fois-ci à Amsterdam. Rejoignez-nous et laissez-vous inspirer par les témoignages captivants des plus grandes marques des Pays-Bas et des leaders de l'industrie XM.

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Milan

10 WATT // 9 MAY 20199 MAY 2019

We were delighted to host nearly 200 experience leaders at our first X4 in Italy. There were presentations from Amplifon, UniCredit and lastminute.com, plus keynotes from Raffaele Falcone and SAP Italy CEO Luisa Arienti. We can't wait to come back in 2020.Nous sommes ravis d'avoir accueillis plus de 200 leaders de l'expérience lors de notre tout premier X4 Milan. Un moment unique qui nous a permis de partager des présentations inspirantes de Amplifon, Unicredit et Lastminute.com ainsi que celles de Raffaele Falcone, Qualtrics et Luisa Arienti, CEO SAP Italie. Nous avons hâte de revenir en 2020.

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Madrid

ESPACIO HARLEY VENTAS // 19 JUNE 201919 JUIN 2019
Calle de Alcalá, 182, 28028 Madrid, Spain

Discover how you can create breakthrough experiences that turn your customers into fans and your employees into ambassadors. We’re bringing the X4 show to Spain for a first-of-its-kind event in the country. Over 15,000 people around the world attend X4 events - and now, because of popular demand, the big show is coming to Madrid.Découvrez comment créer des expériences révolutionnaires qui transforment vos clients en fans et vos employés en ambassadeurs. X4 arrive en Espagne à Madrid pour un événement unique en son genre. Rejoignez-nous et laissez-vous inspirer par des témoignages captivants de grandes entreprises de renom et rencontrer des professionnels du management de l'expérience.

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Munich

JOCHEN SCHWEIZER ARENA // 15 MAY 201915 MAI 2019

Over 250 experience leaders joined our first-ever X4 in Germany, with speakers from Philip Morris International, E.ON, Delivery Hero and Hugo Boss. Thank you to everyone who made the event such a success, and we can't wait to go again at X4 2020!Plus de 250 leaders de l’expérience nous ont rejoints lors de X4 Munich pour écouter les présentations inspirantes de Philip Morris International, E.ON, Delivery Hero et Hugo Boss. Merci à tous pour avoir fait de cette conférence un véritable moment d’échanges et nous vous donnons rendez-vous dès à présent rendez-vous en 2020.

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LondonLondres

INTERCONTINENTAL AT THE O2 // 17 APRIL 201917 AVRIL 2019

We were thrilled to host over 1,700 experience leaders at X4 London. There were presentations from Google, Unilever, American Express, Allianz and Post Office, plus keynotes from Ryan Smith and Adaire Fox-Martin. We’ll be back again in 2020, but for now you can catch up on all of the sessions with videos available online.Nous avons été ravis d'accueillir plus de 1 700 experts de l'expérience au X4 London dont des intervenants exceptionnels de Google, Unilever, American Express, Allianz et Post Office, sans oublier les allocutions de Ryan Smith et Adaire Fox-Martin. Nous serons de retour à Londres en 2020, mais pour l'instant, vous pouvez suivre toutes les sessions avec des vidéos disponibles en ligne.

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Paris

LES DOCKS DE PARIS // 13 JUNE 201913 JUIN 2019

It was an amazing day at Les Docks de Paris for X4 Paris! We had speakers from Renault, Disney Institute, Engie, McKinsey & Company, Airbus, Adecco Group, Axway and Cathay Pacific. As well as Qualtrics speakers Xavier Oliel, Leonie Brown, Sally Winston, Anne Quetard and Nicolas Saintagne. Ce fut une journée extraordinaire aux Docks de Paris pour X4 Paris! Merci à tous nos intervenants de Renault, Engie, Airbus, Groupe Adecco, Axway, The Disney Institute, McKinsey & Company, Cathay Pacific et SAP. Ainsi que les conférenciers Qualtrics Xavier Oliel, Léonie Brown, Sally Winston, Anne Quétard et Nicolas Saintagne.

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Stockholm

GRAND HOTEL // 28 MAY 201928 MAI 2019

We hosted some of the biggest brands in the Nordics at our first X4 in the region. Our 200+ attendees got new XM insights from the likes of Tieto, Tetra Pak, Nokia and Electrolux, as well as our very own Carol Haney, Aimee Lucas and Léonie Brown.Nous avons eu le plaisir de partager avec plus de 200 participants les témoignages XM de grandes marques nordiques lors de notre première conférence X4 dans la région, avec les interventions de Tieto, Tetra Pak, Nokia et Electrolux, ainsi que celles de nos experts Carol Haney, Aimee Lucas et Léonie Brown.

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Amsterdam

COMPAGNIE THEATER // 4 JUNE 20194 JUIN 2019

The Compagnie Theater in Amsterdam was the venue for the first ever X4 in the Benelux region. Over 230 XM professionals joined us to hear from Philips, Direct Line, Randstad, SES Networks, E.On and many more. Thank you to everyone who made our first event here one that we’ll all remember.Plus de 230 professionnels de l'expérience nous ont rejoints hier à X4 Amsterdam pour écouter les témoignages de Philips, Direct Line, Randstad, SES Networks, E.On et bien d’autres encore. Merci à tous ceux qui ont fait de ce premier X4 Amsterdam une conférence mémorable.

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MilanMailand

10 WATT // 9 MAY 20199 MAY 2019

Transform your organisation with experience management, as we host some of Italy’s biggest brands during our first visit to Milan. Plus, learn from the experts during in-depth masterclasses, and network with like-minded experience leaders. We can’t wait to explore the future of experience management in Italy’s city of the future.X4 arrive en Italie ! Rejoignez-nous et laissez-vous inspirer par les témoignages captivants de grandes marques italiennes, leaders du management de l'expérience. Ce sera aussi une occasion unique pour échanger avec des experts XM lors de sessions approfondies et des moments conviviaux.

Madrid

ESPACIO HARLEY VENTAS // 19 JUNE 201919 JUIN 2019
Calle de Alcalá, 182, 28028 Madrid, Spain

Discover how you can create breakthrough experiences that turn your customers into fans and your employees into ambassadors. We’re bringing the X4 show to Spain for a first-of-its-kind event in the country. Over 15,000 people around the world attend X4 events - and now, because of popular demand, the big show is coming to Madrid.Découvrez comment créer des expériences révolutionnaires qui transforment vos clients en fans et vos employés en ambassadeurs. X4 arrive en Espagne à Madrid pour un événement unique en son genre. Rejoignez-nous et laissez-vous inspirer par des témoignages captivants de grandes entreprises de renom et rencontrer des professionnels du management de l'expérience.

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PARIS SPEAKERSINTERVENANTS X4 PARIS

Presentations will be in French or EnglishLes présentations seront en français ou en anglais

Gérald
Karsenti

General Director //
SAP France

Sophie
Dugelay

Experience Clients and Marketing Director //
The Adecco Group

Anne
Lamadon

Head of Conformity & Continuous Improvement, Secure Land Communications //
AIRBUS

Isabelle
Fossecave

Directrice Vision Customer Experience //
Renault

Claire
Brabec-Lagrange

Key Client Office Director //
ENGIE

Tabitha
Dunn

Global Vice President of Customer Insights, Experience & Transformation //
SAP

Léonie
Brown

XM Scientist //
Qualtrics

Stephen
Bender

Account Manager //
Disney Institute

Ann
Lloyd

VP Customer Experience //
Axway

Xavier
Oliel

Southern Europe Enterprise Director //
Qualtrics

Walter
Li

Head of Insights //
Cathay Pacific

Maxime
Tabart

Magicien //

Nicolas
Maechler

Partner, Global Leader of Customer Experience Practice //
McKinsey & Company

Constance
Emmanuelli

Junior Partner //
McKinsey & Company

Nicolas
Saintagne

Account Executive //
Qualtrics

Anne
Quetard

Account Executive //
Qualtrics

Témoignages & échanges

mainstage
speakers
intervenants
pleinière

Innovators, industry leaders and some of the world’s biggest brands will share their stories about crafting famous breakthrough experiences.Pionniers et experts de différents secteurs d'activité vous révèleront comment ils ont radicalement transformé l'expérience de leur clients et employés.

networking,
naturally
partage
d'expériences

Mix and mingle with industry game-changers and like-minded experience leaders.Une occasion unique pour échanger et partager avec vos pairs experts du management de l'expérience.

PARIS AGENDAAGENDA X4 PARIS

13 JUNE 201913 JUIN 2019

9:00AM
Registration Open / BreakfastAccueil / Petit Déjeuner
10:00AM
Keynote PresentationsPrésentations plénière*Presented in English*Présenté en Anglais
VIEW SESSIONSVOIR LES SESSIONS CLOSE SESSIONSFERMER LES SESSIONS

Xavier Oliel

Southern Europe Entreprise Director, Qualtrics
Keynote d'ouverture

Gérald Karsenti

General Director, SAP
Echange avec Xavier Oliel

Isabelle Fossecave

Directrice Vision Customer Experience, Renault
Entre transformation digitale et véhicules connectés, quelle expérience client différenciante proposer ?

Claire Brabec-Lagrange

Key Client Office Director, Engie
Transformation de l'entreprise : Comment développer un programme CX performant dans un environnement complexe.
12:00PM
LunchDéjeuner
1:00PM - 3:00PM
Breakout SessionsAteliers et Témoignages *Presented in English*Présenté en Anglais
VIEW SESSIONSVOIR LES SESSIONS CLOSE SESSIONSFERMER LES SESSIONS
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Experience TracksParcours d'expérience
Customer Experience
Employee Experience
Product Experience
Brand Experience
Research Core
1:00PM-1:50PM

Keynote produit CX | Qualtrics *

CEPBR

Nicolas Saintagne , Account Executive // Qualtrics
Léonie Brown, XM Scientist // Qualtrics

Keynote produit CX : La transformation de l'expérience client
Nicolas Saintagne // Qualtrics

10 deadly CX sins*
Léonie Brown // Qualtrics

1:00PM-1:50PM

Keynote produit EX | Disney Institute *

CEPBR

Anne Quetard, Account Executive // Qualtrics France
Stephen Bender, Account Manager // Disney Institute

Keynote produit EX : La nouvelle expérience employé
Anne Quetard, Account Executive // Qualtrics

The people behind the magic: How Disney's employees are key to its brand and customer experience*
Stephen Bender // Disney Institute

2:10PM -3:00PM

McKinsey | Axway

CEPBR

Nicolas Maechler, Partner and Global Customer Experience Leader // McKinsey & Company
Constance Emmanuelli, Junior Partner // McKinsey & Company
Ann Lloyd , VP Customer Experience // Axway

Nicolas Maechler, Partner and Global Customer Experience Leader et
Constance Emmanuelli, Junior Partner // McKinsey & Company

Ann Lloyd, VP Customer Experience // Axway

2:10PM -3:00 PM

Cathay Pacific | SAP & Qualtrics *

CEPBR

Walter Li, Head of Insights // Cathay Pacific
Tabitha Dunn , Global Vice President of Customer Insights, Experience & Transformation // SAP
Léonie Brown, XM Scientist // Qualtrics
Sally Winston, XM Scientist // Qualtrics

Moving beyond : How a legacy carrier is transforming itself to deliver breakthrough performance with experience data*
Walter Li, Head of Insights // Cathay Pacific

Walk the talk : How SAP is transforming itself around experience management*
Tabitha Dunn // SAP
Léonie Brown // Qualtrics
Sally Winston // Qualtrics

3:00PM
BreakPause
3:30PM
Keynote PresentationsPrésentations plénière*Presented in English*Présenté en Anglais
VIEW SESSIONSVOIR LES SESSIONS CLOSE SESSIONSFERMER LES SESSIONS

Anne Lamadon | Sophie Dugelay

Airbus | The Adecco Group
Développer la culture de l'expérience client au sein de l'entreprise : Une discussion autour des programmes CX d'Airbus et d'Adecco

Leonie Brown *

XM Scientist, Qualtrics
How to empower your employees to deliver better CX

Stephen Bender *

Disney Institute
How Disney approaches experience management

Maxime Tabart

Magicien
La nouvelle génération de la magie : proximité et 2.0
5:30PM
Drinks ReceptionCocktail

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