QUALTRICS PER L'INDUSTRIA DELL'AUTO | Qualtrics

Qualtrics per l’industria dell’auto

Alimentiamo un impegno che favorisce l’innovazione e la fedeltà

I principali produttori mondiali di automobili creano clienti entusiasti attraverso dipendenti entusiasti e impegnati.

Customer experience

Supera le aspettative chilometro dopo chilometro con intuizioni sui clienti che generano azioni

  • Sondaggi dopo i test-drive
  • Raccolta del feedback dopo l’acquisto
  • Ricerche ad-hoc sulle preferenze di guida
  • Rapporti sulla soddisfazione del servizio/dell’assistenza al veicolo
  • Individuazione e coinvolgimento dei visitatori del sito web

Esplora CX

NPS (Net Promoter Score)

Grazie all’NPS di Qualtrics, certificato da Bain, puoi combinare feedback momentanei e a lungo termine sulla soddisfazione dei clienti, ottenendo una visione più completa dell’esperienza dei clienti per migliorarla.

Generazione della lista di possibili clienti

Individua i profili giusti nel momento giusto sul tuo sito web o sul tuo sito mobile, con opportunità per acquisire i dettagli del contatto, fornire ulteriori informazioni e convertire i visitatori online in visitatori nel punto vendita.

Dashboard dinamici

Grazie ai dashboard dinamici basati sui ruoli e all’analisi mobile, i dati appaiono alle persone giuste a cui servono, in tempo reale.

Analisi di testo nativa

L’analisi del testo nativa permette di identificare gli argomenti o i prodotti principali di tendenza o le lacune nel servizio.

NPS e CSAT transazionali

Attiva i sondaggi automatici 1-3 giorni dopo un evento specifico. Raccogli facilmente i feedback su una particolare interazione o su gruppi di interazioni collegate. Utilizza le domande NPS di Qualtrics, certificate da Bain, per garantirne la precisione.

NPS e CSAT relazionali

Invia i sondaggi in base a una pianificazione predeterminata per raccogliere il feedback su qualsiasi relazione del cliente con la tua azienda. Utilizza le domande NPS di Qualtrics, certificate da Bain, per garantirne la precisione.

Ricerche ad-hoc

Esegui ricerche rapide ad-hoc per rispondere alle domande più immediate, incluse promozioni di finanziamento, test A/B, promozioni e ricerche sulle preferenze dei clienti.

Ricerca basata su panel sulla soddisfazione del guidatore

Ingaggia, coinvolgi e ricompensa il tuo panel interno di partecipanti ai sondaggi per raccogliere feedback completi dai clienti e dati completi sulle preferenze ogni volta che ne hai bisogno.

Gestione dei casi

Con il tracciamento automatizzato dei problemi di assistenza, puoi assegnarli alle persone giuste dell’organizzazione.

Sondaggi sulla soddisfazione dopo la transazione

Attiva sondaggi di feedback automatizzati per acquisire le impressioni subito dopo che un cliente ha effettuato una transazione, per aumentare la fedeltà dei clienti.

Sondaggi di feedback dopo un’offerta

Raccogli il feedback dei clienti prima di perderli individuando quali problemi danneggiano la tua esperienza generale con il cliente.

Feedback sul sito web a livello di pagina

Consenti ai clienti potenziali di fornire il loro feedback sui contenuti del sito web, in modo da informazioni che presentano al meglio i tuoi veicoli e il tuo marchio.

Coinvolgimento e soddisfazione del sito web

Coinvolgi gli utenti per capire esattamente ciò che cercano, quindi offri promozioni, campagne e inviti mirati, necessari per aumentare la conversione, il tutto senza interventi da parte dell’IT.

Coinvolgimento e soddisfazione dai dispositivi mobili

Interagisci con gli utenti sul loro dispositivo mobile quando cercano il tuo marchio, quindi fornisci inviti ed esperienze mirati per favorire un maggiore coinvolgimento e generare visite nei punti vendita.

Ricerche di mercato

Scopri che cosa motiva la fedeltà del cliente

  • Test di efficacia degli annunci
  • Analisi sulle motivazioni d’acquisto
  • Benchmark rispetto ai concorrenti
  • Monitoraggio del coinvolgimento del sito web
  • Tracciamento della percezione del marchio

Esplora MR

Analisi congiunta

Comprendi il valore che i tuoi clienti associano ai singoli prodotti e servizi offerti. Ottimizza la customer experience senza spendere un capitale.

Tendenze di mercato

Rimani all’avanguardia nel settore e nelle tendenze del mercato per tenere sempre all’avanguardia la tua azienda.

Segmentazione del mercato

Tieni traccia del comportamento del cliente in relazione a singoli segmenti come livello di fedeltà, livello di spesa o tipo di cliente. Adatta le azioni in base al valore associato a ogni singolo segmento.

Gestione del panel

Ingaggia, coinvolgi e ricompensa il tuo panel interno di partecipanti ai sondaggi per raccogliere i dati più precisi per la tua organizzazione.

Sondaggi psicografici

Supera il tuo livello di comprensione del cliente andando oltre “chi compra” per capire veramente “come farlo comprare”. Individua i passaggi che la tua organizzazione deve compiere per creare la fedeltà al marchio attraverso tutti i servizi.

A/B Test

Prova funzionalità o processi nuovi per comprendere velocemente come possono influire positivamente sulla customer experience lungo tutto il percorso e su ogni canale.

Sviluppo prodotti

Raccogli il feedback dei clienti sui nuovi prodotti e servizi all’inizio del ciclo di sviluppo per risparmiare tempo e denaro.

Indagini sul marchio

Come è percepito il tuo marchio nei particolari segmenti di consumatori che costituiscono la tua base di clientela? Segui facilmente le percezione del tuo marchio e del suo valore per investire sui punti di forza e risolvere le debolezze.

Comportamento negli acquisti

Comprendendo che cosa, dove e perché i tuoi clienti acquistano può aiutarti a soddisfare maggiormente le esigenze dei clienti e aumentare il giro d’affari.

Ricerche sulla pubblicità

Come può riuscire una pubblicità a influire sul modo in cui i clienti percepiscono il marchio o incoraggiano gli acquisti e l’accettazione del servizio? Rispondi a queste domande e ad altre ancora conducendo una verifica approfondita sulla pubblicità nei principali segmenti di clientela online e diretta.

Benchmark con i concorrenti

Metti tutto in prospettiva comprendendo la tua posizione rispetto ai principali concorrenti. Investi su ciò che differenzia la tua azienda e identifica le distanze da colmare in termini di prodotti e servizi.

Employee Insights

Rimuovi i punti ciechi nel coinvolgimento dei dipendenti

  • Sondaggi e report sul coinvolgimento dei dipendenti
  • Esami Employee 360
  • Onboarding feedback
  • Exit survey
  • Test e valutazione dei corsi di vendita
  • Test e sondaggi di certificazione dei dipendenti

Esplora EI

Esami Employee 360

Sviluppa una forza lavoro migliore con 360 sondaggi veloci e personalizzabili fra i dipendenti.

Employee Engagement

Scopri che cosa motiva davvero i dipendenti, in modo da migliorare e far crescere dall’interno il giro d’affari.

Feedback all’inserimento

Scopri come migliorare e personalizzare il processo di inserimento, in modo che ogni dipendente, dall’operaio della linea di assemblaggio all’addetto alle vendite, possa integrarsi rapidamente e iniziare a favorire l’innovazione.

Analisi dell’uscita

Comprendi perché i dipendenti se ne vanno e identifica i punti di disagio per conservare e coinvolgere la forza lavoro.

Certificazione dei corsi per gli addetti al servizio

Assicurati che i tuoi dipendenti a contatto con la clientela abbiano le conoscenze e la formazione che servono per fornire un’assistenza eccezionale a ogni controllo di manutenzione.

Sondaggi ad-hoc fra i dipendenti

Riceverai le risposte che cerchi sui problemi di coinvolgimento man mano che sorgono.

Il quadro generale.
Ora appare a tutti su un’unica piattaforma.

Benvenuti nel futuro di Insights