STORIE DI SUCCESSO DEI CLIENTI | Qualtrics

STORIE DI SUCCESSO DEI CLIENTI

Accreditati da più di 8.500 dei
marchi più importanti al mondo
e da 99 delle 100 business school più prestigiose

Procter and Gamble

Fondata nel 1837, Procter & Gamble Co., è il primo produttore mondiale di beni di consumo per la casa. P&G ha un portafoglio incredibilmente esteso di marchi di valore, con un fatturato lordo di oltre 75 miliardi di dollari, a cui contribuiscono 21 marchi che superano il miliardo di dollari come Tide, Gillette, Crest, Pantene, e oltre 200 altri marchi, in più di 180 paesi.

Dal 2009, Procter & Gamble si affida a Qualtrics per alcuni dei suoi progetti di ricerca più importanti su clienti e prodotti.

pg.com

“Anche un piccolo cambiamento nella progettazione di una confezione, o la correzione di un messaggio, possono avere sulle vendite un impatto enorme che può valere milioni di dollari. Una decisione sbagliata sulla confezione o sui messaggi potrebbe costare a P&G decine di milioni di dollari. Ecco perché ci affidiamo a Qualtrics: perché ci aiuti a fare le cose per bene. Usiamo Qualtrics per scoprire come creare un percorso senza rivali nell'innovazione dei prodotti, progettare continuamente prodotti migliori che soddisfino i consumatori e sviluppare messaggi per comunicare i vantaggi in modo perfetto.” ‐ Direttore Ricerche, Procter & Gamble

LEGGI LA STORIA

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Nike

Fondata nel 1964, NIKE, Inc. è una società americana che si occupa della progettazione, della produzione, del marketing e della vendita di calzature, abbigliamento, attrezzature, accessori e servizi. Con un fatturato che supera i 25 miliardi di dollari, Nike è il più grande fornitore mondiale di articoli sportivi e uno dei marchi sportivi di maggior valore.

nike.com

“In Nike, usiamo Qualtrics per favorire il coinvolgimento dei dipendenti e ricevere un feedback sulla loro formazione. I dati che otteniamo raggiungono un tale livello di granularità che possiamo approfondirli comunque vogliamo o riassumerli in modo da agire per tematiche. Questi dati non solo migliorano la qualità della formazione e l'impegno dei dipendenti, ma ci aiutano anche a misurarne l'effetto sui risultati aziendali.” ‐ Direttore Risorse Umane, Nike

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  • Ricerche sul coinvolgimento dei dipendenti
  • Valutazioni dei dipendenti
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Citrix

Citrix consente e valorizza il lavoro da postazioni mobili. Fondata nel 1989, Citrix è una delle principali società mondiali di software-as-a-service, e serve centinaia di migliaia di aziende di ogni dimensione con prodotti come GoToMeeting, GoToWebinar, XenDesktop e altre soluzioni di virtualizzazione basate su cloud.

citrix.com

“Con la piattaforma Qualtrics, io e i miei colleghi della divisione prezzi siamo riusciti a creare un ‘centro di eccellenza per i sondaggi’. Qualtrics ci permette di condurre internamente analisi avanzate sui sondaggi usando i funzionali modelli di Qualtrics. Ogni volta che conduciamo uno studio in azienda, risparmiamo più di 100.000 dollari rispetto allo stesso lavoro appaltato all'esterno.” ­- Citrix

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  • Concept / Tesi dei prodotti
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Marriott

Marriott International, Inc., è leader globale nell'ospitalità con oltre 4.200 strutture in 79 paesi e regioni. Nell'anno d'esercizio 2014, Marriott International ha registrato un fatturato di quasi 14 miliardi di dollari. È stata fondata da J. Willard a Alice Marriott ed è stata guidata dalla famiglia Marriott per quasi 90 anni.

marriott.com

“La nostra strategia e la nostra tattica per gli hotel si evolve secondo le richieste del mercato, quindi è importante comprendere che cosa ci vogliono dire i nostri clienti. Con Qualtrics è facile scoprire le opinioni dei clienti su quasi tutti gli aspetti della nostra azienda e compiere le azioni necessarie per garantire la migliore esperienza possibile in ogni fase del viaggio.” ‐ Senior Customer Insights Manager, Marriott

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  • Viaggi e ospitalità
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CBS Interactive

CBS Interactive (CBSi) è una rete di contenuti online per l'informazione e l'intrattenimento, con siti web coinvolgenti e riconoscibili che coprono intrattenimento, notizie, sport, tecnologia, giochi, musica, cibo e affari. CBS Interactive si occupa della vendita di spazi pubblicitari, insieme ai gruppi CBS che si occupano dello sviluppo di programmi televisivi, sportivi e di notizie.

cbsinteractive.com

"I dati dei sondaggi Qualtrics ci fano capire come CBS Interactive può agire per migliorare i prodotti e proporre offerte di vendita efficaci ai potenziali clienti. Queste idee hanno contribuito a produrre lanci di prodotti coronati dal successo, un aumento di milioni nel fatturato, e una crescita a due cifre della consapevolezza del marchio, contribuendo nel complesso alla competitività di CBS Interactive nel mercato digitale.” ‐ CBS Interactive

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Harvard University

Fondata nel 1636, Harvard è il più antico istituto di istruzione superiore degli Stati Uniti. L'Università di Harvard è votata all'eccellenza nell'insegnamento, nella formazione e nella ricerca, oltre alla crescita di leader in molte discipline che contribuiscono a differenziarla nel mondo. L'Università, che ha sede a Cambridge e a Boston, in Massachusetts, conta più di 20.000 iscritti ai corsi di laurea, inclusi laureati di primo livello, dottori e ricercatori professionisti. Harvard ha più di 360.000 ex-allievi sparsi in tutto il mondo.

harvard.edu

“Dal 2005, il progetto di ricerca mediante sondaggi che dirigo ha ricevuto l'appoggio di oltre 200 istituzioni di formazione superiore alla nostra missione: migliorare la qualità della vita del corpo docente dei college in ogni sede. Grazie agli strumenti di Qualtrics siamo in grado di valutare non solo la soddisfazione dei nostri partner istituzionali, ma anche le loro capacità di leadership.” ‐ Kiernan Mathews, Amministrazione, Università di Harvard

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HP e Hewlett Packard Enterprise

Potresti aver conosciuto HP soprattutto per la sua affermata linea di home computer, stampanti e altri dispositivi tecnologici, o come la società che ha dato l'avvio a Silicon Valley. Oggi il nome HP è associato a un'ampia gamma di interessi che vanno dagli accessori per giochi da computer allo sviluppo di nuove soluzioni SaaS basate su cloud in tutto il mondo.

hp.com
hpe.com

“Ci affidiamo a Qualtrics per gestire il nostro Global Brand Tracker, uno studio annuale completo che misura le prestazioni delle nostre unità aziendali relative a consapevolezza, considerazione, preferenze, intenzioni d'acquisto, CSAT, NPS e altri parametri. Con Qualtrics siamo stati in grado di aumentare il valore del nostro marchio del 18% dal 2014, portandolo dall'11a posizione alla 9a.” ­­-HP

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Microsoft

Fondata nel 1975, Microsoft è da lungo tempo una delle società tecnologiche più importanti e redditizie. Molti dei suoi marchi sono diventati nomi famigliari, fra cui Microsoft Office, Windows, Internet Explorer, Skype e Xbox.

microsoft.com

“Qualtrics ci consente di quantificare l'effetto delle nostre iniziative. Senza le sue soluzioni non potremmo sopravvivere. Usiamo i loro strumenti per qualsiasi scopo, dai semplici test sui concept agli studi di analisi congiunta più complessi. La piattaforma è così potente e facile da utilizzare che non siamo ancora riusciti a sfruttarne tutte le capacità. Alla fine della giornata, le intuizioni offerte dai dati di Qualtrics stanno spostando le nostre valutazioni e cambiando il modo in cui facciamo affari in tutto il mondo.” ‐ Direttore Ricerche, Microsoft

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  • Tecnologia
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  • Test del concept
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Stanford University

L'Università di Stanford, nel cuore della californiana Silicon Valley, è uno degli istituti di istruzione e ricerca più importanti del mondo. Fino dalla sua apertura nel 1891, Stanford si è dedicata alla ricerca di soluzioni alle sfide più grandi e alla preparazione di studenti che possano diventare i leader di un mondo sempre più complesso.

stanford.edu

“Ora Qualtrics è lo standard. Tutti lo utilizzano. Questa soluzione ha reso le ricerche incredibilmente più convenienti e, rendendole più convenienti, ci consente di essere più produttivi. Non posso immaginare una situazione in cui non utilizziamo Qualtrics per eseguire un sondaggio. Non c'è neppure da chiederlo: senza di esso non potremmo fare ciò che facciamo. Chiedere a qualcuno se utilizza Qualtrics è come chiedere se ha una penna e un foglio di carta".

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SAP

SAP è una società multinazionale europea che produce software d'impresa per la gestione delle operazioni commerciali e delle relazioni con la clientela. Come leader di mercato nel software gestionale d'impresa, SAP ha uffici in 130 paesi e consente a oltre 296.000 clienti di tutto il mondo di lavorare insieme in modo più efficiente, e a usare in modo più efficace le intuizioni commerciali.

sap.com

“Usiamo Qualtrics per capire come migliorare le velocità di elaborazione dei clic e trasformare milioni di visite sul sito in preziose intuizioni che ci permettano di migliorare la fruibilità del sito, far crescere il punteggio NPS e accelerate la conversione dei comportamenti individuati. Prima di Qualtrics, i sondaggi di SAP erano inefficienti e soffrivano di tassi di risposta storicamente bassi. Con Qualtrics, SAP è stata in grado di creare sondaggi che hanno prodotto 20 volte il numero di clic, riducendo i tempi dell'80 per cento! E il processo sembra non richiedere fatica. Inoltre, le intuizioni si sono trasformate in risultati commerciali veri, come l'aumento della soddisfazione dei visitatori online, determinato da una riduzione del 66 per cento dei popup, un NPS più alto, tassi di conversione maggiori e un aumento nei flussi di fatturato.” ‐ Direttore, SAP

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  • Tecnologia e software
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  • Conversione del sito
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Royal Caribbean

Royal Caribbean Cruises Ltd. è una società globale di vacanze in crociera che gestisce Royal Caribbean International, Celebrity Cruises, Pullmantur, Azamara Cruises e CDF Croisieres de France. La società ha un totale di 40 navi in servizio, una in costruzione, e una in fase di contrattazione. Offre inoltre esclusivi viaggi per terra in Alaska, Asia, Australia, Nuova Zelanda, Canada, Europa e Sud America.

royalcaribbean.com

“Da quando abbiamo iniziato a usare Qualtrics nel 2009, siamo stati in grado di aumentare la nostra capacità di offrire esperienze di marketing e di viaggio migliori, sia per mare, sia per terra. Di conseguenza, abbiamo migliorato la soddisfazione, la fedeltà e il supporto dei clienti, e da allora siamo stati acclamati ogni anno Cruiseline of the Year, il tutto poiché abbiamo iniziato a usare dati e intuizioni ricevuti dai nostri passeggeri e basati sulle loro esperienze e sulle loro aspettative.” – Kristina Murray, Insights Manager, Royal Caribbean

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  • Viaggi e turismo
  • CASI D'USO
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1-800 Contacts

1‐800 CONTACTS è la più grande società mondiale di lenti a contatto e offre il modo più rapido, facile e divertente al mondo per ordinare le lenti. La società ha a magazzino più di 15 milioni di lenti e ha servito più di 8 milioni di clienti.

1800contacts.com

“Quando abbiamo implementato Qualtrics, abbiamo acceso le idee di scala e metrica nelle loro teste. Nel settore dei servizi, guardiamo sempre alla scala, ma più aumentiamo la scala, più ci allontaniamo dal contatto personale, così importante per svolgere con successo il servizio. Quando abbiamo scoperto che dovevamo tornare al contatto personale con i nostri clienti, abbiamo utilizzato le tecnologie digitali per cambiare la scala non della nostra azienda, ma delle connessioni personali. Quando abbiamo distribuito la nostra analisi sensibile impiegando i sondaggi di Qualtrics, abbiamo sorpreso molti clienti offrendo loro molto più di quanto si potrebbero attendere.” – Niel Weiloch Ph.D., 1‐800 CONTACTS

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Allianz

Allianz Life Insurance Company of North America è un fornitore leader di soluzioni per le pensioni, inclusi vitalizi fissi e variabili, e assicurazioni sulla vita per oltre 85 milioni di clienti in più di 70 paesi. Con mercati in crescita e recessione, Allianz offre un'attenta pianificazione, investimenti ragionati e servizi di esperti nella gestione del rischio.

allianzlife.com

“L'adozione di Qualtrics ha migliorato significativamente l'efficacia e l'efficienza dei nostri programmi di marketing presso la clientela. Questa piattaforma intuitiva con analisi integrata ha aiutato la nostra società a ridurre i tempi di ritorno delle opinioni dei clienti del 50%, consentendo reazioni più rapide ai feedback, un aumento del 15% nelle acquisizioni e maggiore fatturato nell'ordine dei milioni. Grazie alla maggiore flessibilità e agilità nelle operazioni di marketing clienti, Allianz può anticipare meglio l'evoluzione delle richieste del mercato per attirare nuovi clienti e rispondervi per mantenere alto il livello di soddisfazione dei clienti attuali.” ‐ Direttore, Allianz

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  • Servizi finanziari
  • CASI D'USO
  • Test del concept
  • Ricerca sulla soddisfazione
  • DIMENSIONE
  • Grandi organizzazione

Healthcare.gov

Nel 2013, Healthcare.gov è stato rilanciato come sito web di smistamento delle assicurazioni sanitarie gestito del Governo Federale degli Stati Uniti. Oggi rappresenta lo strumento centrale che aiuta il governo degli U.S.A. a rispettare le scadenze imposte dell'Affordable Care Act. Il sito semplifica la vendita di piani privati di assicurazione sanitaria ai residenti negli Stati Uniti e aiuta chi è idoneo per l'iscrizione a Medicaid.

healthcare.gov

”Quando abbiamo rilanciato il sito nel 2013, ci siamo serviti di Qualtrics per raccogliere il feedback dei consumatori e migliorare il sito. Nel 2014, in HealthCare.gov sono state visualizzati oltre 1,3 miliardi di pagine, e questo ha richiesto un enorme lavoro per richiedere il feedback e migliorare un sito web usato da milioni di americani. Ottimizzare l'esperienza utente è fondamentale per aiutare milioni di persone e piccole imprese a identificare le scelte assicurative nel loro stato.” ‐ Jon Booth, Direttore Web & New Media Group Centers per i servizi Medicare & Medicaid

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Investor's Business Daily

Investor’s Business Daily fornisce listini azionari esclusivi, dati sugli investimenti, ricerche nel mercato azionario, formazione, oltre alle notizie finanziarie ed economiche più aggiornate per aiutare gli investitori a guadagnare sul mercato mobiliare. IBD offre agli investitori personali e professionali una linea completa di prodotti online e stampati, tutti basati su un potente sistema di investimento che ha offerto prestazioni incredibilmente superiori a S&P 500.

investors.com

“La nostra missione in Investor's Business Daily è aiutare le persone a guadagnare di più nel mercato mobiliare. Per svolgere la nostra missione, cerchiamo sempre modi nuovi per offrire ai nostri clienti i messaggi più importanti nel momento giusto. Usiamo Qualtrics Site Intercept per ogni attività, dall'indirizzamento a un'area geografica alla progettazione reattiva. Qualtrics ci ha permesso di offrire un'esperienza personalizzata a tutti gli utenti, non importa se sono nuovi visitatori del sito, investitori navigati, sottoscrittori a lungo termine, o professionisti della finanza. Usiamo Site Intercept anche per promuovere i nostri webinar, gli eventi dal vivo e le nuove funzionalità del nostro sito web. Usando le variabili d'espressione javascript, possiamo gestire campagne acquisti e presentare offerte promozionali ai clienti che non proseguono l'abbonamento a un certo prodotto. Poiché siamo in grado di indirizzare per livello d'accesso, possiamo escludere i clienti che hanno già accesso a un prodotto. Ottengono valore, cioè maggiori intercettazioni come i webinar, e gratuitamente” ‐ CMO, Investors Business Daily

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