Qualtrics per i servizi finanziari

Creare clienti fedeli per sempre

91 delle 100 migliori banche e cooperative di credito, compresa Navy Federal, utilizzano Qualtrics per superare le aspettative dei clienti online e delle filiali.

Leggi la storia

Customer Experience

Guadagna una fedeltà incrollabile e conquista nuovi conti

  • Feedback post-interazione su richieste, offerte, applicazioni e servizi
  • Aiuto per le domande online e la conversione
  • Miglioramento dell’esperienza su ogni canale
  • Promozioni mirate sul sito web / contenuti didattici

Esplora CX

NPS® (Net Promoter Score)

Grazie all’NPS di Qualtrics, certificato da Bain, puoi combinare feedback momentanei e a lungo termine sulla soddisfazione dei clienti, ottenendo una visione più completa dell’esperienza dei clienti per migliorarla.

CSAT relazionale e transazionale

Fotografa la soddisfazione del cliente riguardo alle singole transazioni dei clienti o alla loro soddisfazione generale.

Sondaggi sull’abbandono dei moduli

La richiesta di un prestito, di un trasferimento di fondi o di una nuova polizza possono essere complicati e richiedere molto tempo. Con Qualtrics puoi riconoscere i comportamenti che segnalano che un visitatore non completerà un modulo o un processo online e offrire una soluzione immediata per incoraggiare la conversione.

Misurazione e ottimizzazione dei call center

Migliora il funzionamento del call center con feedback in tempo reale da parte dei clienti per semplificare la formazione e aiutare a prendere decisioni più informate.

Esperimenti in tempo reale

Esegui rapidi esperimenti per migliorare ogni aspetto, dalla percentuale di apertura alla conversione. Raccogliete le intuizioni necessarie per prendere le decisioni giuste.

Sondaggi post-interazione

Sondaggi specifici che acquisiscono immediatamente le impressioni dopo le interazioni con specifici clienti. Sono quelli i momenti in cui puoi vendere altri prodotti o servizi per aumentare la quota di portafoglio.

Gestione dei casi

Con il tracciamento automatizzato dei problemi di assistenza, puoi assegnarli alle persone giuste dell’organizzazione.

Offerte mirate

Mostra prodotti e servizi specifici durante l’esperienza digitale in base al comportamento online e ai criteri del profilo, il tutto senza l’aiuto del reparto IT.

Sondaggi di feedback dopo un reclamo

Ricava un’immagine completa della gestione dei reclami dal punto di vista del cliente ed elimina i punti critici per garantire che una situazione stressante si trasformi in fiducia nella tua azienda.

Dashboard dinamici

Grazie ai dashboard dinamici basati sui ruoli e all’analisi mobile, i dati appaiono alle persone giuste a cui servono, in tempo reale.

Analisi di testo nativa

L’analisi del testo integrata permette di identificare gli argomenti o i prodotti principali di tendenza o la lacune nel servizio.

Feedback dal sito

Lascia che i visitatori di commentare i contenuti del tuo sito web, globalmente o pagina per pagina, per individuare i punti che richiedono miglioramenti.

Investi in un’esperienza eccezionale per il cliente

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Ricerche di mercato

Ricevi intuizioni e introduci cambiamenti che genereranno dividendi

  • Ricerca in tempo reale sulle preferenze del cliente
  • Benchmark con i concorrenti
  • Valutazione di prodotti/servizi
  • Analisi sulle motivazioni della fiducia dei clienti

Esplora MR

Analisi congiunta

Comprendi il valore che i clienti associano ai singoli prodotti e servizi offerti dalla tua azienda. Ottimizza la customer experience senza svuotare la cassa.

Segmentazione del mercato

Tieni traccia del comportamento del cliente in relazione a singoli segmenti. Adatta le azioni in base al valore associato a ogni singolo cliente.

Costruzione del panel

Trasforma i visitatori del tuo sito web in nuovi membri di un panel di ricerca. Verifica i nuovi concept di prodotto, ottieni un feedback sulle preferenze dei clienti, verifica l’utilizzabilità del sito web e altro ancora.

A/B Test

Come può riuscire una pubblicità a influire sul modo in cui i clienti percepiscono il tuo marchio e/o incoraggiano gli acquisti? Rispondi a queste domande e ad altre ancora conducendo una verifica approfondita sulla pubblicità nei principali segmenti di clientela online e diretta.

Sviluppo prodotti

Raccogli il feedback dei clienti su tematiche come polizze, strumenti di finanziamento, servizi di consulenza e funzionalità web all’inizio del ciclo di sviluppo, per risparmiare tempo e denaro.

Tendenze del settore

Dove va il tuo settore? Analizza le tendenze del settore e del mercato per tenere sempre avanti la tua azienda.

Comportamento negli acquisti

Supera il livello di comprensione del cliente andando oltre “chi compra” per capire veramente “perché compra”. Scopri stili di vita, comportamenti e abitudini che influiscono sulle decisioni d’acquisto dei clienti.

Ricerche sulla pubblicità

Come può riuscire una pubblicità a influire sul modo in cui i clienti percepiscono il tuo marchio e/o incoraggiano gli acquisti? Rispondi a queste domande e ad altre ancora conducendo una verifica approfondita sulla pubblicità nei principali segmenti di clientela online e diretta.

Benchmark con i concorrenti

Metti tutto in prospettiva comprendendo qual è la tua posizione rispetto alla concorrenza. Investi su ciò che diversifica la tua azienda e identifica le distanze da colmare in termini di prodotti e servizi.

Ottimizzazione dell’esperienza con i dispositivi mobili

Comprend l’esperienza dei clienti sul tuo sito mobile e con le tue app e apporta i miglioramenti in base al feedback dei clienti.

Avvantaggiati sulla concorrenza

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Employee Insights

Offri strumenti al personale e osserva la crescita del tuo giro d’affari

  • Sviluppo di consulenti/agenti/broker/addetti allo sportello
  • Feedback su inserimento e formazione
  • Coinvolgimento dei dipendenti
  • Employee 360s
  • Analisi dell’uscita

Esplora EI

Esami Employee 360

Gli esami 360 personalizzabili ti offrono un’ulteriore prospettiva per comprendere il contributo che i dipendenti offrono al loro team.

Employee Engagement

Identifica ciò che favorisce l’impegno in tutta l’organizzazione, dai dirigenti agli agenti di vendita.

Sondaggi post-formazione

Raccogli immediatamente il feedback dei partecipanti e introduci cambiamenti rapidi nei programmi basandoti sui dati.

Analisi dell’uscita

Scopri perché i dipendenti se ne vanno e individua le aree da migliorare per trattenere la forza lavoro e renderla più valida.

Onboarding feedback

I dipendenti devono superare test di certificazione dopo l’assunzione? Scopri come migliorare le procedure di inserimento e formazione per offrire le massime possibilità di successo ai dipendenti.

Sviluppo dei dipendenti

Scopri quali capacità vorrebbero apprendere i tuoi dipendenti, o quali certificazioni vorrebbero aggiungere al loro curriculum.

Coinvolgi i dipendenti

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