Qualtrics per i media

Coinvolgere sempre di più, edizione dopo edizione. Ecco come si fa.

CBS utilizza i feedback degli spettatori per capire e distribuire ciò che vogliono vedere, nel momento in cui lo vogliono, da CBS This Morning al Late Show.

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CBS Interactive (CBSi) è una rete di notizie e intrattenimento online, con contenuti che comprendono intrattenimento, notizie, sport, tecnologia, giochi, musica, cibo e affari. Le vendite pubblicitarie sono essenziali per il fatturato di CBS Interactive, e il fatto che gli inserzionisti scelgano di acquistare spazi pubblicitari dipende in gran parte dal livello di coinvolgimento del pubblico di CBS. Per misurare il coinvolgimento, CBSi utilizza Qualtrics per chiedere a segmenti specifici di pubblico che cosa guardano, per quanto tempo lo guardano e quali piattaforme utilizzano in un particolare periodo dell’anno.

Avendo compreso esattamente qual è il pubblico su cui agire, CBSi sa quali dati mostrare agli inserzionisti che devono decidere quanti dollari di pubblicità spendere su CBS Interactive. Come risultato, Qualtrics ha aiutato CBSi a ottenere ogni mese milioni e milioni di fatturato pubblicitario e aumentare la conversione sul sito del 30%, con una crescita a due cifre della consapevolezza del marchio.

Ma per CBSi, il ricavato pubblicitario non è tutto. Ancora più importante è fornire contenuti di qualità che coinvolgano gli spettatori. Per misurare la soddisfazione dei clienti, CBSi utilizza Qualtrics per ricavare l’NPS (Net Promoter Score) di tutti i siti CBS Interactive. I dati ottenuti dai sondaggi NPS permettono a CBSi di adeguare prodotti e offerte in modo da conservare gli spettatori e la competitività sul mercato. E tutto questo funziona, visto che dall’inizio della collaborazione con Qualtrics, CBSi ha aumentato l’NPS di 10 punti, con un netto incremento della soddisfazione dei clienti.

Esperienza del cliente

I tuoi ascoltatori non sono gli unici che dovrebbero sintonizzarsi

Contenuto mirato e diffusione pubblicitaria
Feedback sul sito web a livello di pagina
Feedback sullo streaming digitale
Misura della condivisione sui social network

Esplora CX

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Qualtrics per la Customer Experience

Nel mondo digitale di oggi, distribuire al pubblico i contenuti giusti è più importante che mai. Qualtrics consente a ogni società di media di capire veramente che cosa vuole vedere il suo pubblico. Attraverso i feedback sul sito web a livello di pagina, i sondaggi sulla soddisfazione del consumatore, la diffusione pubblicitaria e i contenuti mirati, insieme ai test A/B, Qualtrics consente alla società di media di accedere a rilevazioni dettagliate, in grado di aumentare gli spettatori, gli abbonati, la risonanza presso i social media e gli introiti pubblicitari.

Con Qualtrics puoi indirizzare i contenuti e gli annunci in base al comportamento nel sito e ai profili degli spettatori.

Feedback sul sito web a livello di pagina

Mostra ai clienti potenziali come è facile ottenere un feedback sulle singole pagine del sito web, in modo da poter migliorare i punti a cui si riferisce il feedback.

Contenuto mirato e diffusione pubblicitaria

Distribuisci promozioni, annunci e inviti agli eventi differenziandoli in base a specifici profili di comportamento online.

Misura della condivisione sui social network e origine

Chiedi al tuo pubblico quali canali social li hanno portati sul tuo sito, per sapere dove concentrare i futuri investimenti nelle acquisizioni.

A/B Test sui contenuti

Verifica quali sono i tipi di contenuti a cui i visitatori rispondono meglio. Puoi eseguire i tuoi esperimenti nello stesso tempo che impieghi a concepirli.

Dashboard dinamici

Offri dashboard dinamici e basati su ruoli alle persone giuste, per garantire al consumatore la massima rapidità nella risoluzione dei problemi. Possiamo offrirti analisi native del testo e dashboard di grande impatto su qualsiasi dispositivo.

Transactional & Relational NPS^®/ CSAT

Grazie a CSAT e alle domande NPS di Qualtrics, certificate da Bain, puoi combinare feedback estemporanei e a lungo termine sulla soddisfazione dei clienti, ottenendo una visione più completa dell’esperienza dei clienti in modo da migliorarla.

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Ricerche di mercato

Scopri nuovi modi per rimanere in contatto con il pubblico

Test di efficacia degli annunci
Ricerca sul comportamento del consumatore da telefono cellulare e sul sito web
Analisi congiunta dei pacchetti di abbonamento e dei formati di streaming
Tracciamento del marchio sui social media

Esplora MR

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Qualtrics per le ricerche di mercato

Il panorama dei media che competono per conquistare l’attenzione dei consumatori è pressoché infinito, e capire che cosa determina il coinvolgimento dello spettatore è di importanza critica. Con i sondaggi intuitivi, l’interfaccia a trascinamento e le eleganti visualizzazioni dei dati di Qualtrics comprendere le preferenze del consumatore è più facile. Qualtrics aiuta le aziende di media a raccogliere dati veloci e affidabili per rispondere a tutte le domande, come la scelta dei contenuti da distribuire, a chi indirizzare un contenuto specifico, quanto far pagare per abbonamenti e annunci e come differenziare la propria piattaforma dalla concorrenza.

I professionisti MR nel settore dei media si affidano a Qualtrics perché li aiuti a capire come favorire un impegno più profondo e più frequente dei consumatori. Puoi tener traccia delle tendenze del settore, migliorare l’esperienza digitale, favorire la crescita degli introiti pubblicitari, trovare nuovi segmenti di consumatori e incoraggiare i clienti fedeli a condividere il contenuto che amano sui social media.

Usa Qualtrics per eseguire A/B test rapidi sulle pubblicità, individuare le preferenze del consumatore e aumentare il fatturato pubblicitario.

Efficacia della pubblicità

Misura la risposta del tuo pubblico digitale agli annunci sul tuo sito e utilizza quei dati per dimostrare il tuo valore ai partner potenziali.

Comportamento degli abbonati

Coinvolgendo gli spettatori puoi capire che cosa motiva il loro comportamento nei confronti dell’abbonamento, sia prima, sia dopo una transazione.

Profili del pubblico

Comprendi i dettagli chiave del tuo pubblico, come la composizione demografica della tua base di consumatori, quando accedono ai tuoi contenuti e quali sono i contenuti che interessano di più. Con quelle informazioni potrai costruire profili dettagliati e affilare la tua strategia di localizzazione.

Analisi congiunta

Comprendi il valore che i clienti attribuiscono ai prodotti e ai servizi della tua azienda, ad esempio lo streaming senza interruzioni pubblicitarie. Ottimizza l’esperienza del cliente senza spendere un capitale.

Test di utilizzabilità

Misura l’intuitività del tuo sito web per gli utenti e richiedi un feedback per rendere più facile e piacevole l’esperienza del consumatore.

Costruzione del panel

Trasforma i consumatori dei siti in nuovi membri di un panel di ricerca. Verifica i nuovi contenuti, chiedi un feedback sulle preferenze dei consumatori e verifica l’utilizzabilità del sito web, per comprendere che cosa motiva il consumo e la condivisione sociale.

Segmentazione del mercato

Tieni traccia del comportamento del consumatore nei particolari segmenti, adattando le azioni in base al valore connesso a ogni singolo cliente.

Tendenze di mercato

Rimani all’erta per capire come si evolvono le tendenze nei media. Dati aggiornati e reali di mercato ti aiuteranno a guidare le decisioni aziendali.

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Comprensione dei dipendenti

I dipendenti impegnati producono contenuti più avvincenti

Coinvolgimento dei dipendenti
Employee 360s
Feedback su inserimento e formazione
Interviste in uscita

Esplora EI

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Qualtrics per comprendere i dipendenti

L’industria dei media è diventata digitale. Così devono essere anche le idee dei tuoi dipendenti.

La qualità dei contenuti dipende dai tuoi dipendenti, quindi il coinvolgimento dei dipendenti è essenziale per creare spettatori soddisfatti. Con Qualtrics è facile legare il coinvolgimento dei dipendenti a ogni fase nel percorso del cliente. Questo permette alle organizzazioni di migliorare lo sviluppo e la formazione dei dipendenti, dare una risposta definitiva sul feedback dei dipendenti, ridurre le percentuali di attriti e trasformare i dati in idee perseguibili dall’intera società, dai dirigenti ai macchinisti.

Con l’aiuto delle valutazioni dei dipendenti a 360 gradi, dei colloqui all’inserimento e all’uscita e dei sondaggi ad-hoc sui dipendenti, puoi riunire in un’unica area tutta la visione della tua base di dipendenti, tener traccia facilmente delle tendenze e dei problemi di impegno e risolverli man mano che si presentano. Con Qualtrics Employee Engagement hai in mano tutti gli strumenti per attirare e conservare le persone in grado di produrre contenuti di alta qualità e un’esperienza di visualizzazione senza precedenti per i tuoi consumatori.

Qualtrics ti offre la flessibilità di adeguare i dashboard basati su ruoli in modo da confrontare il tuo team con gli altri reparti o approfondire l’esame per conoscere in modo approfondito i singoli dipendenti.

Employee Engagement

Identifica ciò che favorisce l’impegno in tutta l’organizzazione, dai produttori ai dirigenti, ai tirocinanti.

Employee 360’s

Costruisci una forza lavoro migliore con 360 sondaggi veloci e personalizzabili fra i dipendenti.

Feedback all’inserimento

Scopri come migliorare e personalizzare il processo di inserimento in modo che ogni membro del team possa “partire in quarta” e integrarsi facilmente nella società.

Analisi dell’uscita

Scopri perché i dipendenti se ne vanno e individua le aree da migliorare per trattenere la forza lavoro e renderla più valida.

Sondaggi ad-hoc fra i dipendenti

Fai qualsiasi domanda, in qualsiasi momento, a qualsiasi dipendente, per ottenere risultati istantanei.

CAPIRE I DIPENDENTI

Misura l’impegno globale del dipendente e approfondisci ciò che hai scoperto per ottenere risultati specifici che ti aiutano ad assumere i talenti più validi e migliorare il livello culturale.