Individua e colma le lacune nell’esperienza digitale prima che diventino irreparabili.
Monitora ogni interazione digitale grazie ad analisi comportamentali che trasformano i movimenti dei clienti in insight attuabili. E mentre fai questo, dai la massima priorità alla privacy dei clienti.
La realtà di oggi
Sovraccarico di dati e problemi di integrazione
Dataset a compartimenti stagni, dati di scarsa qualità e percorsi multicanale rendono più che mai difficile ottenere un quadro chiaro e immediato dell'esperienza digitale su cui è possibile intervenire.
Comportamento dei consumatori in rapida evoluzione
Fai difficoltà a fidelizzare i clienti e non riesci a capire perché. Cosa vogliono e di cosa hanno bisogno i clienti che tu non hai?
Difficoltà a massimizzare l'impatto e il ROI
Trovarsi in un mercato competitivo con risorse limitate rende difficile identificare e dare priorità agli investimenti giusti che produrranno risultati significativi.
Get answers to crucial market questions without field research
- When customers aren’t buying from us, where are they going?
- Who is gaining momentum in our category?
- What’s trending in the Northeast region?
- Which segment drove a spike in intent in March?
- Which app do consumers use the most and why?
- Which competitor should we be on the lookout for gaining in popularity?
- What journey aspects should we focus on improving with Gen Z?
- When not shopping with us, how do consumers spend their free time?
Fai l'upgrade dei tuoi programmi con piani dai prezzi flessibili e scalabili
Fai l'upgrade dei tuoi programmi con piani dai prezzi flessibili e scalabili
Mettiti nei panni dei tuoi clienti
Guarda le ripetizioni delle sessioni di clienti reali e monitora il coinvolgimento sul sito web e sull'app mobile. Comprendi cosa ha funzionato. Scopri cosa non ha funzionato. Prendi quindi decisioni informate per migliorare l'esperienza dei clienti.
- Ottieni insight sul coinvolgimento digitale monitorando la quantità di scrolling, i clic e i tocchi da dispositivo mobile
- Collega automaticamente le risposte dei sondaggi alle ripetizioni delle sessioni per dare vita ai feedback dei clienti
- Certificazioni e funzionalità di privacy di livello aziendale per avere il controllo sulla privacy dei dati dei clienti
Quantifica l'impatto aziendale degli ostacoli digitali
Combina i dati comportamentali, esperienziali e operativi in un'unica visione olistica dell'esperienza del cliente. Con DXA potrai individuare i momenti di attrito dell'esperienza digitale, scoprire problemi di cui non eri a conoscenza e mappare il percorso dei clienti dall'inizio alla fine. Tutto prima di colazione.
- Visualizza il percorso digitale dei clienti (e scopri "perché" abbandonano) con i funnel
- Monitora i segnali di frustrazione come clic di rabbia, movimenti del mouse e clic per errore
- Migliora i tassi di fidelizzazione e di conversione dei clienti
Agisci subito in base agli insight
Quando sai esattamente cosa sta succedendo, mentre sta succedendo, puoi apportare rapidamente modifiche nei punti più critici. Gli strumenti di analisi dell'esperienza digitale di Qualtrics consentono di sviluppare strategie CX basate sui dati, perfezionare i percorsi e risolvere i punti critici senza rischiare la reputazione.
- Sfrutta l'analisi per quantificare l'impatto dei punti di attrito all'interno del percorso digitale sulla conversione e sui ricavi
- Invia automaticamente le ripetizioni delle sessioni di clienti frustrati ai team tecnici in modo che possano intervenire
Reach out to find your competitive Edge
Reach out to find your competitive Edge
