Creazione ticket

Informazioni sulla Creazione ticket

Potete riassegnare automaticamente i nuovi ticket che vi vengono assegnati a un altro utente mentre siete fuori ufficio. Se la creazione ticket è attivata, il ticket viene assegnato direttamente all'altro utente invece che all'utente originale.

Questa funzione applica ai ticket assegnati a un utente dopo l'attivazione dell'inoltro dei ticket. Ad esempio, i ticket aperti la settimana scorsa prima di uscire dall'ufficio non verranno riassegnati. Ma i ticket che si cerca di assegnare a me mentre ho attivato l'inoltro saranno riassegnati a una persona di mia scelta.

Abilitazione e disabilitazione per un Brand

Consiglio Q: questa impostazione è attivata per default per il brand.

Solo gli amministratori del marchio e gli amministratori CX possono attivare questa impostazione. Una volta attivata, è disponibile per tutti gli utenti del brand, ma gli utenti non sono obbligati a utilizzarla se non lo desiderano.

Nella pagina "Follow-up", vai su "Strumenti".

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 Seleziona "Impostazioni Ticket".

 Seleziona "Abilita la funzione di inoltro dei ticket per gli utenti".
 

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 Clicca su "Salva".

Utilizzo della Creazione ticket

In questa sezione viene spiegato come gli utenti possono attivare l’inoltro dei ticket e impostare chi li riceverà in loro assenza.

Durante questo periodo tutti i ticket vengono riassegnati. È possibile disattivare questa funzione e riprendere a lavorare sui ticket in qualsiasi momento.

Abilitazione della Creazione ticket

Nella pagina "Follow-up", vai su "Strumenti".

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 Inoltro ClickTicket.

 Selezionare "Abilita inoltro dei ticket".
 

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 Clicca qui per acquistare i biglietti per.

Digitare il nome di un utente specifico. Se l'organizzazione utilizza gruppi di ticket, è possibile selezionare solo altri utenti che fanno parte dello stesso gruppo.

Consiglio Q: non è possibile riassegnare questi ticket a squadre o a più di una persona alla volta.

Consiglio Q: non è possibile inoltrare ticket a un utente che sta già inoltrando ticket a un altro utente.

Scegliere l'utente corretto quando appare.

 Clicca su "Salva".

Disabilitazione della Creazione ticket

Una barra di notifica apparirà sopra le impostazioni dei ticket una volta attivato l'inoltro dei ticket. Per disattivarla, clicca su “Disattiva inoltro”.

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Quando l'inoltro dei ticket è disattivato, i ticket riassegnati alla persona scelta resteranno assegnati a quest'ultima. Ma quando si cercherà di riassegnare nuovi ticket a voi, questi andranno a voi.