CustomerXM for ロケーションベース
現場に
プラスの影響を与える
対面エクスペリエンスの
提供を実現
CustomerXM for ロケーションベースは、小売店・フランチャイズ店舗・ディーラー・ホテルなど、すべての実店舗ビジネスに対応するソリューションです。顧客とのあらゆる接点を、収益とロイヤルティ向上のチャンスに変えることを可能にします。
ロイヤルティを向上させ
プラスの影響をもたらす
エクスペリエンスを提供
-
- あらゆる形態での顧客との接点が、顧客満足度や再来店率にどのような影響を与えるかの理解に貢献
- カスタマー ジャーニー中、ビジネスに最も大きな影響を与えるタッチポイントを最大化
- リアルタイム インサイトと予測分析により、センチメントや感情、重要なトピックを理解し、カスタマー エクスペリエンスの向上をサポートアクションと改善プロジェクトがどのように現場に影響するかを確認し、ビジネスを実際に成長させることができるアクションを選択することで、効率的な運営が可能となります。
適切な場所、
適切なタイミングで、
適切なアクションを実行
自動化されたアクション、アラート、カスタマイズされたワークフローは休みなく稼働し、営業時間後でもエクスペリエンス ギャップを解消することができます。
- クアルトリクスの提供するアプリでアラートを設定し、潜在的な問題やパフォーマンス指標にリアルタイムでフラグを立て、重要なアクションに集中できる環境を実現
- カスタマー エクスペリエンス向上のため、現場スタッフがその場で実行できるアクションを通知
POSシステム、CRM、マーケティングオートメーションツール、ソーシャルメディアやメッセージングプラットフォームとの統合により、すでに使用しているシステムで自動的にアクションをトリガー

顧客と現場からの声を
ひとつのプラットフォームに集約
125 以上のチャネルで生成される顧客フィードバックと、現場スタッフからのフィードバックを組み合わせたリスニング システムで、エクスペリエンスの全体像を把握することが可能になります。
- オンライン レピュテーションを管理し、より多くの好意的なレビューを獲得するために、第三者レビューサイトやソーシャル メディアへの投稿など、オンライン フィードバック・を一箇所に集約
- スタッフからの現場の声を反映させることで、満たされていない顧客ニーズを掘り起こし、顧客に提供するために必要な情報を得ることができる環境を実現
- すべてのフィードバックを単一の記録システムにまとめ、各拠点におけるエクスペリエンス ギャップを特定し、よりパーソナライズされたエクスペリエンスの提供に活用
大規模なスケールで
顧客とのやり取りを個別化
すべての顧客とのタッチポイントをひとつの記録システムで集中管理することで、カスタマー エクスペリエンスを幅広い角度から検証することが可能になります。
また、連絡データ・エクスペリエンス データ・取引データなど、過去のすべての接点に即時アクセスが可能です。これにより、顧客満足度とロイヤルティを高めるために適切な行動を取ることができ、カスタマー エクスペリエンスを向上させることが可能になります。
- 顧客セグメントや一定の集団に共通する行動を特定し、ターゲットを絞ってリースするためのセグメントを作成
- 特定の顧客セグメントで主要な指標が変化した場合、アクションを提案するアラートをトリガー
- 全セグメントにおけるロイヤリティ ドライバーと離脱リスクを把握

問題対処に加えて問題の発生を予測
強力な予測分析エンジンで、途切れたカスタマージャーニーを回避します。
- 顧客行動を強力に予測し、対策を講じるタイミングを知らせることで、潜在的な問題を特定
- 顧客エンゲージメントを向上させ、より良いカスタマー エクスペリエンスを提供するために、現場スタッフに対するコーチングの機会を積極的に特定
- 収益・ロイヤルティ・満足度を向上させる要素を特定し、最大限の効果を得るために何を優先すべきかを決定する手がかりを提供
強力なデータ保護機能
広い業種・業界での活用
CustomerXM は、カスタマー エクスペリエンスの向上を、強力なデータ保護体制によって陰から支えています。
- FedRAMP、HITRUST、ISO 27001の認証取得に加え、強固なガバナンス コントロール、GDPR 対応、データ プライバシー保護機能等を実装
- GDPR をはじめとする各種の個人情報保護法に準拠し、どのような顧客データが収集・保存・削除されるかの管理を簡単に実施し、顧客のプライバシー保護を実現
- XMサイエンティスト、導入担当、エンジニア、サポート スペシャリストなどで構成されたエキスパート チームによる、エクスペリエンスリーダーになるために必要なあらゆるサポートを受けることが可能
- Active Orgにより、エクスペリエンス データを常に正しい対象にリンクさせることが可能に
