問題が深刻化する前に、デジタルエクスペリエンスのギャップを見つけて対処
ユーザーの行動履歴から顧客のデジタル空間での動きをモニタリングして、実用的なインサイトを引き出しましょう。顧客のプライバシーを最優先に保護しながら実践できます。
現在の課題
データが多すぎて連携も不十分
データセットのサイロ化、低いデータ品質、複数チャネルにまたがるユーザー行動により、デジタルエクスペリエンスを迅速かつ明確に把握してアクションにつなげることが、これまで以上に難しくなっています。
急速に変化する消費者の行動
顧客が離れる理由や、顧客が何を望み、何を必要としているかがつかめず、顧客を維持することが難しくなっています。
成果やROIを最大化する方法がわからない
市場の競争が激しさを増し、リソースも限られるなかで、大きな成果をもたらすために何に投資すればいいのか、優先順位をつけることが難しくなっています。
Get answers to crucial market questions without field research
- When customers aren’t buying from us, where are they going?
- Who is gaining momentum in our category?
- What’s trending in the Northeast region?
- Which segment drove a spike in intent in March?
- Which app do consumers use the most and why?
- Which competitor should we be on the lookout for gaining in popularity?
- What journey aspects should we focus on improving with Gen Z?
- When not shopping with us, how do consumers spend their free time?
柔軟で拡張性に優れた料金プランで、施策を簡単にアップグレード
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顧客の立場になって行動を理解
実際に顧客がどのような行動をしたかを再現して、ウェブサイトやモバイルアプリでのエンゲージメントを追跡しましょう。何が効果的で、何がそうでなかったのかを把握し、その情報をもとにカスタマーエクスペリエンスをレベルアップさせるための施策を決定できます。
- スクロールの深さ、クリック、モバイル端末でのタップなどを追跡することで、デジタルエンゲージメントについてのインサイトを取得
- アンケート調査の回答とセッションリプレイを自動的に結びつけることで、顧客のフィードバックをわかりやすく表現
- エンタープライズレベルの機能とプライバシー認証により、顧客のデータプライバシーを確実に管理
デジタル空間での摩擦がもたらすビジネスへの影響を定量化
行動・体験・運用のデータを統合し、顧客のエクスペリエンスを1つの包括的なビューで表示。デジタルエクスペリエンス分析（DXA）を使えば、デジタル上で摩擦が生じる場面を特定し、未知の問題を明らかにして、最初から最後までのカスタマージャーニーをマッピングできます。どの操作も簡単です。
- デジタル空間での顧客の行動をファネルで視覚化（離脱の理由などが明らかに）
- フラストレーションの兆候をモニタリング（何度もクリックする「レイジクリック」、マウスを激しく動かす「マウススラッシュ」、ボタンが反応しない「エラークリック」など）
- 顧客保持率やコンバージョン率を向上
インサイトに基づいて行動し、すばやく変化を起こす
そこで実際に何が起こっているかを正確に把握できれば、最も重要な領域でいち早く変化をもたらせます。クアルトリクスのデジタルエクスペリエンス分析ツールにより、データを活用したCX戦略を策定し、カスタマージャーニーをきめ細かく調整して、評判がリスクにさらされる前に問題を解決できます。
- デジタルジャーニーにおける課題がコンバージョンや収益に与える影響を分析して、定量化
- フラストレーションが検知されたセッションについて、セッションリプレイを自動的に技術チームに送り、対応を依頼
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