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カスタマーエクスペリエンス

CX エキスパートによる最新記事

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2021年版
７つのXM “真”ルール

2021年がスタートしました。 年始からすでに迅速な行動が求められていることが象徴するように昨年以上に対応力が必要になる年になるでしょう。 ...

投稿者: 久崎 智子

B2Bビジネスでの
カスタマーエクスペリエンスの考え方

はじめに 顧客の声を聞き、それに基づいてより良い製品やサービスを提供できるように改善活動を行なっていくカスタマー エクスペリエンス (CX) ...

投稿者: 中嶋 祐一

2021年のビジネス改善
エクスペリエンスマネジメントの５つのポイント

2020年の記憶はやがて薄れても、学んだことはこれからも継続して私たちのなかで活かされることでしょう。 特に企業の間では、顧客、従業員、商...

投稿者: 久崎 智子, 市川 幹人

Salesforce連携で広がる
リアルタイム顧客フィードバックの世界

はじめに QualtricsはSalesforceと連携することで、トランザクショナル* に顧客の声を収集しリアルタイムな顧客のフォローアップを可能とします。顧...

投稿者: 戸田 大介

不況後10年以上を経て、
カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）が金融業界に与えた影響とは

金融危機をきっかけに、金融業界においてカスタマーエクスペリエンス （顧客体験：Customer Experience = CX） という概念が広く浸透するようになりまし...

投稿者: クアルトリクス チーム

CX推進を成功に導く
重要な要因は

CXを推進する原動力とは？ CXはカスタマーエクスペリエンスの略として使われますが、2020年においてのCXは「COVID 19 Transformation」と表現するのが正...

投稿者: 久崎 智子

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