三菱電機 + クアルトリクス

三菱電機では、社員のエンゲージメントを定点観測的に把握するための年 1 度のエンゲージメント サーベイと、短周期で実施し、傾向を見るための月 1 度のパルス サーベイを組み合わせて実施しています。

エンゲージメント調査では、今まで見えていなかった調査領域についても気づきを得るため、幅広いテーマが設定されています。

現在サーベイの対象となっているのは三菱電機本体の従業員ですが、今後は同内容の調査をグループ企業にも展開し、徐々に範囲を拡張していく予定です。これは、グループ全体に共有の課題があるかどうかを見極め、見つかった問題に全社的に対処していくことを目的としています。

クアルトリクスのサーベイは、スマートフォン等のモバイル機器からでも簡単に回答することができるため、例えばものづくりの現場で働く従業員などにとっても、回答が容易にできます。このため、従来の紙ベースの調査よりも回答率が上昇したという点も評価されています。

世界的パンデミックの影響により、三菱電機も 2020 年前半から大幅なリモートワークの導入に踏み切りました。ここで懸念となったのが、従業員同士が直接顔を合わせて会話する機会が減少したことによる孤独感、帰属意識やエンゲージメントの低下でした。

リモートワーク中でもチームの連帯感を醸成するためのコミュニケーション方法などについて、クアルトリクスのサーベイから導き出されたデータを参照し、理解を深めることにより、従業員が最も必要とする形でのコミュニケーション方法を導き出す手がかりとなることが期待されています。

サーベイで得られたデータは、経営陣・事業トップへの報告と現場レベルへのフィードバックに同時に利用されます。トップから現場へ段階を踏みながら落としていくと、現場レベルで実際に意識・行動変革に取り組んでもらいたい対象となる従業員にデータが届くまで、必要以上のタイムラグが発生する可能性があります。この取り組みは、社内で取り組んでいる DX 推進にも一役買っています。

エンゲージメント調査の結果、気になる結果が出た場合は、そのテーマを従業員とマネージャーの間で話し合う機会を設ける試みが行われています。また、育成・コーチング プログラムへのフィードバックとしても活用されています。

サーベイによって得られたデータを検討した同社は、「エンゲージメントとキャリア形成の強い相関」「勤続年数が短いグループと、それ以外のグループとのエンゲージメントに大きな差」などの結果を数値に基づいて把握することができました。

これらのデータは、同社の将来を担う若年層のエンゲージメント向上に対する施策の基礎として、より従業員のニーズに沿ったエクスペリエンスを提供することに貢献しています。