NPS®を測定・分析から改善へ
企業全体で効率的に効果測定を実施できます

NPS®(ネット・プロモーター・スコア)測定ツール

NPS®(ネット・プロモーター・スコア)とは、世界中の企業で使用されている最も一般的なカスタマーエクスペリエンス(顧客体験)指標の一つです。クアルトリクスのNPSツールは、シンプルで柔軟性が高く、多様な機能を備えたプラットフォーム。クアルトリクスをご利用いただくことで、ユーザーエンゲージメントを効率的に高めることが可能です。

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9ヶ月でNPSを23ポイント改善

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顧客生涯価値の増加が平均3倍に

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世界13,000以上のブランドで採用された 信頼のプラットフォーム


NPS®の測定と最適化
カスタマーエクスペリエンスを効率的に向上


NPS®の測定:あらゆるタッチポイントで測定

従来のフィードバック収集の先に進み、アプリやウェブサイト、Eメール、SMS、チャットボット、その他多くの手段を通して、顧客がどこにいても対話を開始できます。

NPS®の分析:顧客の次の行動を予測

NPS®を調査、分析し、解約データと体験データから離脱の可能性がある顧客を特定して介入を行い、クアルトリクスのPredict iQを使用した予測モデルで顧客体験を向上させます。

NPS®の活用:顧客体験を組織全体に組み込む

従業員の日常業務や、すでに利用しているツールやプロセスにカスタマーエクスペリエンス(顧客体験)を組み込むことで、組織を活性化します。従業員の役割や勤務地に関係なく、誰もが顧客のインサイトに対して効果的に対応し行動を起こせるようになります。

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当社の評価とお客様の声

BMWは100年にわたって優れた製品の
開発に注力してきましたが、このプログラム
によって顧客体験に注力し始めました。

クアルトリクの導入によって
有効性と効率性が大幅に改善しました。

G2社から“業界リーダー” の評価と、
エクスペリエンスマネジメント(XM)
分野における先駆者であるとの
評価を得ました。

実際のお客様による公正なレビューを読み、他社との比較をご確認ください。

G2社のユーザー評価を見る(英語)

Forrester社によれば、
QualtricsカスタマーXMで633%のROIを実現

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