Qualtricsのメディア向けソリューション

インサイトで視聴者のエンゲージメントを向上

朝の『This Morning』から夜の『Late Show』まで、CBSは視聴者がどんな番組を、いつ見たいと思っているかを把握するため、視聴者からのフィードバックを活用しています。

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カスタマーエクスペリエンス

Qualtricsで視聴者の輪を拡大

  • ターゲットを絞ったコンテンツ/広告配信
  • ウェブサイトのページ別フィードバック
  • デジタルストリーミングのフィードバック
  • ソーシャルシェアの評価

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ウェブサイトのページ別フィードバック

ウェブサイトのページごとにフィードバック送信のオプションを表示します。これにより、フィードバックのあったページを見直すことができます。

ターゲットを絞ったコンテンツ/広告配信

特定の条件に会う人だけにプロモーション、広告、イベントへの招待を表示します。

ソーシャルメディアの評価とアクセス元

視聴者が、どのソーシャルメディア経由でサイトにたどり着いたのかを探ります。これにより、今後、どこに投資を集中させればいいのかがわかります。

コンテンツのA/Bテスト

視聴者の反応の良いコンテンツを調べます。 アイデアが浮かんだらすぐにテストできます。

動的ダッシュボード

役割によってインターフェイスが変化するダッシュボードです。これにより、適切な人物が問題を迅速かつ確実に処理することができます。 Qualtricsのダッシュボードにはネイティブテキスト分析が採用され、どんなデバイスでも見やすく表示されます。

トランザクショナル/リレーショナルNPS®とCSAT

CSATとQualtrics Bain-Certified NPSの質問により、現在と長期的な顧客満足度のフィードバックを組み合わせてカスタマーエクスペリエンスを正確に測定し、向上させることができます。

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マーケットリサーチ

Qualtricsの市場調査で、視聴者との新しいつながりを創出

  • 広告効果の評価
  • モバイル/ウェブサイトでの消費者行動調査
  • 購読プランとストリーミングフォーマットのコンジョイント分析
  • ソーシャルメディアのブランド調査

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広告効果

自社サイトに掲載した広告のリフト効果を計測します。自社のデジタル資産を示すデータとして商談などに使えます。

購読行動

視聴者に働きかけて購読行動を促す要因を探ります。購読を検討している人や、購読をやめた人も対象です。

視聴者のプロファイリング

視聴者の特徴を浮き彫りにします。どのような属性の人が視聴者のベースになっているのか、どんな時間帯にコンテンツを見ているのか、どんなコンテンツに興味を示しているのかなどを調べます。 得られた情報をもとに詳細なプロファイリングを行って、ターゲティング戦略に磨きをかけることができます。

コンジョイント分析

視聴者が、商品やサービスのどのような点を気に入っているかを明らかにします。たとえば、広告のないストリーミング放送、動画やコンテンツのダウンロード、低料金の購読プランなどです。

ユーザビリティテスト

客観的に見た自社サイトのわかりやすさを計測します。また、ユーザーにフィードバックを促し、サイトのユーザーエクスペリエンスをより快適で楽しめるものにします。

パネル構築

ウェブサイトを訪れた視聴者に、調査のためのパネルメンバーとして協力してもらいます。 新規コンテンツのテスト、顧客の好みに関するフィードバックの取得、ウェブサイトのユーザビリティテストの実行、購入やソーシャルメディアでのシェアを促進する要因の特定などを行う際に協力を依頼します。

市場セグメンテーション

独自のセグメントにおけるお客様の行動を追跡します。 それぞれの顧客タイプに関連する数値データに基づいて、アクションを実施します。

市場のトレンド

メディア業界のトレンドを先取りします。 ビジネスの意思決定を、最新でリアルな市場のデータに基づいて行うことができます。

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従業員インサイト

従業員エンゲージメントを高め、コンテンツのクオリティを向上

  • 従業員エンゲージメント
  • 従業員360度評価
  • 新人社員・新人研修のフィードバック
  • 退職者アンケート

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従業員エンゲージメント

プロデューサーやディレクターから技術者やインターンに至るまで、組織に属する従業員のエンゲージメントを促進する要因を特定します。

従業員360度評価

スピーディーでカスタマイズ可能な360度評価により、あらゆる角度から現状を分析し、業務環境を改善できます。

新人研修フィードバック

新人採用プロセスを見直して、すべての従業員に即戦力として活躍してもらうための改善策を、すぐに社内で実践できるかたちで提案します。

退職者インサイト

退職理由を把握し、改善点を絞ることで、在職率を向上させ、人材資源の質向上につなげます。

臨時従業員アンケート

必要なときに、必要な従業員を対象とする臨時のアンケートを実施でき、即座にインサイトを得られます。

従業員インサイト

全体的な従業員エンゲージメントから、特定のインサイトまで確認でき、優秀な人材の採用、企業風土の改善につなげます。

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最先端のインサイトをご活用ください


カスタマーエクスペリエンス

お客様の経験について尋ね、そのフィードバックに基づいて行動することで、優れたブランドロイヤルティを築きます。

従業員インサイト

幸せな従業員はお客様を幸せにします。 積極的な接客を促すための従業員エンゲージメントと満足度を高める要因を特定します。

マーケットリサーチ

市場を十分に理解し、お客様の期待の一歩先を提供します。

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