Qualtrics旅行/ホテル業界向けソリューション

綿密な広告テストで、ブランド価値を確立

ロイヤル・カリビアン社は、Qualtricsを利用して磨きをかけた広告メッセージで
数百万ドルのキャンペーンを展開し、賞を獲得しました。

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カスタマーエクスペリエンス

従業員エンゲージメントに基づく顧客ロイヤルティの創出

  • 宿泊後/旅行後の満足度アンケート
  • ターゲットを絞ったプロモーション
  • リアルタイムの課題管理
  • 予約放棄対策ソリューション

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NPS®(ネットプロモータースコア)

Qualtricsのベイン社認定NPS質問タイプを利用すれば、顧客満足度に関するフィードバックを、短期的および長期的に収集できるため、カスタマーエクスペリエンスを正確に測定し、向上させることができます。

リレーションシップ/トランザクショナル顧客満足度調査

取引ごと、または全体的な顧客満足度に関する指標を測定します。

予約放棄に関するアンケート

予約せずにウェブサイトを離れた利用者から、予約に至らなかった理由を聞き出し、サイトの再利用を促すオファーなどを提示します。

利用後アンケート

「チェックインはスムーズでしたか?」 「ルームサービスは期待どおりでしたか?」 「旅行全体に関するご感想をお聞かせください」 といった質問を通じて、問題の所在と改善のポイントを明らかにします。

リアルタイム検証

必要に応じてすばやく検証を行います。クリックスルー率からコンバージョン率まで、あらゆる指標を検証できます。

ターゲットを絞った販売

オンライン行動やプロフィール指標に基づいてターゲットを絞った販売戦略を、ウェブサイトで展開します。IT部門の手を借りる必要はありません。

動的ダッシュボード

役割ベースの動的ダッシュボードとモバイル分析を使って、適切な人材に必要なデータをリアルタイムに提供します。

課題管理

サービスに関わる問題を自動で追跡して、組織内の適切な人材に割り振ることができます。 不満のあった宿泊客や旅行者を即座にフォローアップします。

ウェブサイトフィードバック

ウェブサイトへの訪問者から、サイトに関する全体的またはページ別のフィードバックを取得して、改善が必要なポイントを絞り込みます。

ネイティブテキスト分析

テキスト分析を組み込んで、トピックのトレンドや、不足しているサービスを特定します。

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マーケットリサーチ

ゲストの好みを、先回りして提供

  • 利用者の志向調査
  • ロイヤルティプログラム評価
  • オンライン予約促進要因の分析
  • ベンチマーク企業との競争力の比較

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ベンチマーク企業との競争力の比較

競合他社と比べ、自社がどの位置にいるのかを把握することで、自社の競争力をバランスよくとらえることができます。 主な事業差別化要因を十分に生かし、商品とサービスに何が不足しているかを特定します。

広告テスト

ブランドに対する人々の考え方や、コンバージョン促進に広告内容がどのような影響を及ぼしているかを調べます。 主な顧客層にオンラインや直接的に詳細な広告テストを実施してこうした質問などに答えます。

ブランド調査

ブランドの認知度や認識度を簡単に追跡します。 短所を改善しながら、長所をフルに生かします。

購買行動

顧客についての理解を深めます。 予約決定に影響を及ぼすライフスタイル、行動、習慣を分析します。

パネル管理

調査用の新規パネルメンバーの勧誘や管理を行います。これにより回答率が上がり、良質なデータをすばやく集められるようになります。

A/Bテスト

新機能の追加やフローの変更がカスタマーエクスペリエンスに与える影響を検証します。カスタマージャーニーの全段階、あらゆるチャネルにわたって調査できます。

モバイルエクスペリエンスの最適化

自社のモバイルサイトやアプリに対し、顧客がどのように感じているかを理解し、カスタマーフィードバックに基づいて改善を図ります。

コンジョイント分析

顧客が、プランやサービスのどのような点を気に入っているかを分析します。 コストをかけずにカスタマーエクスペリエンスを最適化します。

市場のトレンド

貴社の産業はどの方向に向かっていますか? 産業と市場動向を監視して、常に時代の先を行くようにします。

市場セグメンテーション

各セグメントで、顧客がどのような行動をしているのかを追跡します。 それぞれの顧客タイプに関連する数値データに基づいて、アクションを実施します。

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従業員インサイト

従業員エンゲージメントは、ブランド価値のバロメーター

  • 従業員360度評価
  • 従業員インサイト
  • 新入生オリエンテーションのフィードバック
  • 退職者アンケート

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従業員360度評価

カスタマイズ可能な360度評価によって、従業員のチームへの貢献度を、さまざまな角度から理解できるようになります。

モチベーションアップ要因

エグゼクティブから接客担当者に至るまで、エンゲージメントを高める要因は何かを、組織全体にわたり特定します。

新人教育

新人研修プロセスを見直して、すべての従業員に即戦力として活躍してもらう方法を探ります。

退職者インサイト

退職理由を把握し、改善点を絞ることで、在職率を向上させ、人材資源の質向上につなげます。

臨時従業員アンケート

必要に応じて短期間で従業員フィードバックを集め、データに基づく迅速な意思決定を行います。

面接後のフィードバック

採用候補者が面接についてどのように感じたかを探ります。 Qualtricsを利用して面接プロセス全体を見直し、優秀な人材を見逃さないようにしましょう。

ブランドを支える人材を育成

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最先端のインサイトをご活用ください


カスタマーエクスペリエンス

お客様の経験について尋ね、そのフィードバックに基づいて行動することで、優れたブランドロイヤルティを築きます。

従業員インサイト

幸せな従業員はお客様を幸せにします。 積極的な接客を促すための従業員エンゲージメントと満足度を高める要因を特定します。

マーケットリサーチ

市場を十分に理解し、お客様の期待の一歩先を提供します。

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