エクスペリエンス管理
フォルクスワーゲン：「行き止まり」を、顧客との新たな接点の創出に
ジェイソン・ブラッドショー 氏
フォルクスワーゲン
Chief Customer & Marketing Officer
ロックダウンの期間中、豪州の自動車ディーラーと顧客は取引を進めることが不可能になるという事態に直面しました。わずか 14 日の間に、フォルクスワーゲン・オーストラリアは「オンラインでの取引は行わない」状態から、「購買プロセスやサービスをすべてオンラインで完結可能」な状態を実現することに成功しました。このセッションでは、同社がレジリエンスを強化し、未来に向けて継続的にビジネスモデルを変革してきた経緯について解説します。
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