디지털 경험의 격차가 틈새가 되기 전에 이를 찾아내고 해소하세요.
고객의 움직임을 실행 가능한 통찰력으로 전환할 수 있는 행동 잔해를 통해 모든 디지털 상호작용을 모니터링하세요. 그리고 이를 수행할 때 고객의 개인 정보를 최우선으로 유지해야 합니다.
오늘날의 현실
데이터 과부하 및 통합 문제
사일로화된 데이터 세트, 낮은 데이터 품질, 다중 채널 여정으로 인해 조치를 취할 수 있는 디지털 경험을 빠르고 명확하게 파악하기가 그 어느 때보다 어려워졌습니다.
빠르게 변화하는 소비자 행동
고객을 유지하는 것은 어려운 일이고 그 이유를 정확히 파악할 수 없는 듯합니다. 고객이 원하거나 필요로 하는 데 우리가 놓치고 있는 것은 무엇일까요?
영향과 ROI 극대화를 위해 고군 분투
자원이 제한된 상태에서 경쟁이 치열한 시장을 탐색하려면 중요한 결과를 얻을 수 있는 올바른 투자를 식별하고 우선순위를 정하기가 어려워집니다.
Get answers to crucial market questions without field research
- When customers aren’t buying from us, where are they going?
- Who is gaining momentum in our category?
- What’s trending in the Northeast region?
- Which segment drove a spike in intent in March?
- Which app do consumers use the most and why?
- Which competitor should we be on the lookout for gaining in popularity?
- What journey aspects should we focus on improving with Gen Z?
- When not shopping with us, how do consumers spend their free time?
유연하고 확장 가능한 요금제를 통해 프로그램을 간단하게 업그레이드하세요.
유연하고 확장 가능한 요금제를 통해 프로그램을 간단하게 업그레이드하세요.
고객의 신발을 따라 1마일을 걸어보세요
실제 고객 세션의 재생을 시청하고 웹사이트와 모바일 앱 전반의 참여를 추적하세요. 효과가 있었던 것을 이해하세요. 그렇지 않은 것이 무엇인지 알아보세요. 그런 다음 정보에 입각한 결정을 내려 고객 경험 수준을 높여야 합니다.
- 스크롤 깊이, 클릭 횟수, 모바일 탭을 추적하여 디지털 참여에 대한 통찰력을 얻으세요
- 설문조사 응답을 세션 재생에 자동으로 연결하여 고객 피드백을 생생하게 표현할 수 있습니다
- 고객 데이터 프라이버시를 통제할 수 있는 엔터프라이즈급 프라이버시 인증 및 기능
디지털 마찰이 비즈니스에 미치는 영향을 정량화하세요
행동, 경험 및 운영 데이터를 결합하여 고객 경험을 단일의 전체적인 시각으로 파악하세요. DXA를 통해 디지털 마찰의 순간을 정확히 파악하고 알려지지 않은 문제를 발견하며 고객 여정을 끝까지 파악할 수 있습니다. 아침 식사 전에 모두.
- 통로를 통해 고객의 디지털 경로를 시각화하고 고객을 포기하는 ‘이유’를 파악하세요
- 분노의 클릭소리, 마우스 떨림, 오류 클릭과 같은 좌절감 신호를 모니터링하세요
- 고객 유지율 및 전환율 향상
인사이트에 따라 행동하고 재빨리 대응하세요
무슨 일이 일어나고 있는지 정확히 파악할 수 있다면 가장 중요한 곳에 변화를 신속하게 가져올 수 있습니다. Qualtrics의 디지털 경험 분석 도구는 데이터 기반의 CX 전략, 세부적으로 조정된 여정, 그리고 평판에 위험이 되기 전에 문제점을 제거한다는 것을 의미합니다.
- 분석을 활용하여 디지털 여정 내의 마찰 지점이 전환율과 수익에 미치는 영향을 정량화하세요
- 불만을 겪은 세션의 재생을 조치를 취할 수 있는 기술 팀에 자동으로 전달하세요
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