Software voor contactcentrumervaringen
Maak van uw contactcentrum uw concurrentievoordeel
Qualtrics combineert omnichannel analytics en AI-gestuurde automatisering om u te helpen klanten beter dan ooit te begrijpen, elke keer op de juiste manier te reageren en elke klant tevreden te houden – en dat alles terwijl u de kosten van uw dienstverlening verlaagt.
KWALITEITSBEHEER
Zeg vaarwel tegen subjectieve puntentelling
Alle zoekwerk en subjectiviteit van ouderwetse kwaliteitsbeheerprocessen behoren tot de verleden tijd; elke afzonderlijke interactie krijgt vanaf nu automatisch een score.
- Scoor 100% van uw interacties in meerdere talen, in elk telefoongesprek en elke chat, sms, sociale mediapost en enquête
- Krijg objectieve, holistische en transparante scores voor uw belangrijkste maatstaven, waaronder de kennis van uw klantenservicemedewerkers, empathie, inspanning van de klant en meer.
- Identificeer de drijfveren achter uw best en slechtst presterende werknemers en geef automatisch door welke coachingsopties er zijn
- Automatiseer compliance management door gedragingen en belangrijke onderwerpen in real-time te markeren en waarschuwingen en acties bij de juiste mensen te leggen.
ARTIFICIËLE INTELLIGENTIE + AUTOMATISERING
U hebt uw handen vrij om voor uw klanten te zorgen, wij doen het eentonige werk
Kunstmatige intelligentie en automatiseringen verminderen de last van vervelende, handmatige processen zoals After-Call Work, zodat uw agenten zich kunnen blijven concentreren op uw klanten.
- Verminder de kosten van uw dienstverlening door handmatige werkzaamheden te automatiseren, waaronder kwaliteitsbeheer en overzichten na een gesprek
- Vergroot de empathie bij uw werknemers en verhoog de servicekwaliteit met realtime begeleiding voor werknemers
- Wijs werknemers op subtiele aanwijzingen in het taalgebruik van de klant die een mogelijkheid tot upsellen of risico op klantverloop kunnen aanduiden
- Help uw werknemers om op schaal terug te koppelen naar de klant met geautomatiseerde acties voor opvolging
DIGITALE KLANTENSERVICE
Welke kanalen uw klanten ook gebruiken, u hebt slechts één platform nodig
Tweets, posts, chat, sms, telefoongesprekken, noem maar op. Hoe uw klanten ook contact opnemen, u kunt naadloos reageren vanaf één enkel platform.
- Breng uw interacties met klanten vanuit 35 sociale en digitale kanalen samen op één enkel platform; uw werknemers kunnen vanaf één plek luisteren en reageren
- Krijg een holistisch beeld van werknemersprestaties met consistente scores voor verschillende kanalen, zowel off- als online
- Identificeer automatisch wat de onderliggende oorzaak is van problemen die vaker voorkomen en gebruik die inzichten om digitale en selfservicetools te verbeteren
- Optimaliseer chatbots voor nauwkeurigere, empathischere antwoorden door ze van alle inzichten uit elke klantinteractie te voorzien
OMNICHANNEL LUISTEREN + ANALYSEREN
Maak van uw contactcentrum een centrum van inzichten
Met omnichannel luisteren en analyseren verandert uw contactcentrum in een organisatorische goudmijn van klantinzichten. Wees dus niet verbaasd als uw inbox zich vult met verzoeken van andere teams (en maakt u geen zorgen, dat kunt u ook automatiseren!).
- Identificeer belangrijke wrijvingsmomenten met betrekking tot digitale, product- of marketingkwesties tijdens een klanttraject. Zo kunt u problemen vinden en oplossen, voordat ze zich voordoen
- Deel automatisch bij elke interactie inzichten met de juiste teams op basis van automatische onderwerpdetectie
- Wordt een centrum van inzichten voor de organisatie, dat prijs-, product- en marktinzichten verzamelt die waarde opleveren voor het hele bedrijf.
Klaar om uw contactcentrumervaring naar een hoger niveau te tillen?
Werelds beste merken wenden zich tot Qualtrics om baanbrekende klantervaringen te leveren
