Ontketen de kracht van uw contactcentrum met conversatieanalyses
Bied ongeëvenaarde klantervaringen met premium AI-gestuurde tekst- en spraakanalyse. Qualtrics XM Discover registreert en analyseert elke interactie van het contactcentrum, via spraak, chat, social media en meer om vervolgens operationele kosten te verlagen en zakelijke inzichten te genereren is uw contactcentrum een stap voor op de concurrentie.
De grootste merken ter wereld vertrouwen op Qualtircs
Maak werk na een oproep overbodig
Geef agenten kostbare tijd terug en verlaag de kosten door het samenvatten en afhandelen van oproepen te automatiseren. Qualtrics bepaalt automatisch de redenen voor klantencontact en genereert samenvattingen die leesbaar, bruikbaar en consistent zijn.
Krachtige analyses voor contactcentra om elke stem te horen
Verbeter de zelfbediening
Chatbots voor klantenservice en Interactieve Virtual Assistants die Qualtrics gebruiken, hebben een begripsniveau dat vergelijkbaar is met dat van mensen, waardoor ze altijd perfect kunnen reageren. Klanten krijgen de hulp die ze nodig hebben. Uw agenten houden meer kostbare tijd over. Win-win.
Verhoog de efficiëntie van agenten
Maak handmatige waardering overbodig en coach agenten beter. Qualtrics stelt met een ongeëvenaarde nauwkeurigheid automatisch de kwaliteit en naleving van elke agentinteractie vast, waardoor agenten een completer beeld krijgen van waar kansen liggen .
Neem beslissingen die het verschil maken
Verander het contactcentrum van een kostenpost in een waardevolle bron vol bruikbare inzichten. Elk gesprek met een klant wordt door Qualtrics verzameld en geanalyseerd om de hoofdoorzaak van opkomende problemen vast te stellen, signalen van klantverloop op te merken en verkoopkansen aan het licht te brengen. Zo kunt u oorzaken van problemen wegnemen en uw klanten meer waarde bieden.
