Qualtrics Customer Experience
Qualtrics Customer Experience is het meest flexibele platform voor het verbeteren van de klantervaring. Hierdoor wordt het makkelijk om elk belangrijk moment van de customer journey te controleren, op te reageren en te verbeteren en teveneens klantenfeedback in elke beslissing op te nemen.
- Verzamel klantgegevens van alle contactpunten
- Ontdek inzichten met krachtige tekstanalyse en voorspellende intelligentie
- Identificeer de belangrijkste factoren voor klantenervaring automatisch
- Geef opvolging aan klanten met close-the-loop feedback
Meet en verbeter de klantervaringen in elk stadium van de customer journey
NET PROMOTER SCORE
Meet uw NPS score of zoek de NPS benchmark in uw industrie met ons BAIN gecertificeerde NPS vraag.
- Volg de klantloyaliteit
- Vind industrie benchmarks
- Identificeer risicoklanten
CUSTOMER JOURNEY MAPPING
Map de customer journey om zwarte gaten te ontdekken, pijnpunten te analyseren en data gedreven beslissingen te maken.
- Ontdek zwarte gaten
- Repareer de pijnpunten van de klant
- Begrijp de algemene klantervaring
VOICE OF THE CUSTOMER
Bouw je eigen Voice of the Customer-programma om klantenfeedback van meerdere kanalen te verzamelen en reageer direct met behulp van ons close-ticketing systeem.
- Verzamel feedback van meerdere kanalen
- Verander gegevens naar acties
- Bekijk resultaten in real-time