Vind en overbrug hiaten in je digitale ervaring, voordat het echte kloven worden.
Houd elke digitale interactie in de gaten dankzij gedragsmatige broodkruimels die het traject van je klanten omzetten in werkbare inzichten, zonder de privacy van je klanten uit het oog te verliezen.
De huidige realiteit
Overvloed aan gegevens en moeilijke integraties
Afgeschermde datasets, een lage datakwaliteit en trajecten langs meerdere kanalen maken het moeilijker dan ooit om snel een duidelijk beeld te krijgen van de digitale ervaring waarnaar kan worden gehandeld.
Snel veranderend klantgedrag
Heb je het moeilijk om je klanten te behouden en weet je niet precies waarom? Wat missen we over wat onze klanten willen of nodig hebben?
Impact en ROI maximaliseren is een strijd
Het is niet eenvoudig om te bepalen welke investeringen de juiste zijn en significante resultaten zullen opleveren en welke moeten worden vooropgesteld als je het met beperkte middelen wil maken in een competitieve markt.
Get answers to crucial market questions without field research
- When customers aren’t buying from us, where are they going?
- Who is gaining momentum in our category?
- What’s trending in the Northeast region?
- Which segment drove a spike in intent in March?
- Which app do consumers use the most and why?
- Which competitor should we be on the lookout for gaining in popularity?
- What journey aspects should we focus on improving with Gen Z?
- When not shopping with us, how do consumers spend their free time?
Upgrade je programma's eenvoudig met flexibele, schaalbare prijsplannen
Upgrade je programma's eenvoudig met flexibele, schaalbare prijsplannen
Ervaar hoe het is om je klant te zijn
Speel sessies van echte klanten opnieuw af en volg wat ze doen op je website en mobiele app. Begrijp wat werkt, zie wat niet werkt, en maak geïnformeerde beslissingen die de klantervaring beter maken.
- Verkrijg inzichten in de digitale omgang door scroldiepte, kliks en tiks op mobiele apparaten op te volgen
- Koppel antwoorden uit enquêtes automatisch aan session replays en breng je klantfeedback tot leven
- Professionele privacycertificeringen en capaciteiten om ervoor te zorgen dat jij de touwtjes in handen hebt van de gegevensprivacy van je klanten
Kwantificeer de impact van digitale wrijving op je bedrijf
Combineer gegevens over gedrag, ervaring en activiteiten in een enkele, holistische kijk op de ervaring van je klant. Met DXA ontdek je waar het digitaal stroef gaat, leg je onbekende problemen bloot en breng je klanttrajecten van begin tot einde in kaart. En dat allemaal vóór het ontbijt.
- Visualiseer het digitale traject van je klanten (en ontdek 'waarom' ze afhaken) met trechters
- Volg signalen van frustratie op, zoals gefrustreerd klikken, wild heen en weer bewegen met de muis en foutieve kliks
- Verbeter je klantbehoud en conversiepercentages
Handel volgens inzichten, wees flexibel
Wanneer je exact weet wat er gebeurt, terwijl het gebeurt, kun je snel en waar nodig voor verandering zorgen. Het analysehulpmiddel voor digitale ervaringen van Qualtrics biedt datagestuurde CX-strategieën, perfect uitgewerkte trajecten en weggewerkte pijnpunten, voordat ze je reputatie in gevaar brengen.
- Becijfer de impact op je conversie en omzet met wrijvingsanalyse in het digitale traject.
- Speel gefrustreerde sessies automatisch opnieuw af voor technische teams die er wat aan kunnen doen
Reach out to find your competitive Edge
Reach out to find your competitive Edge
