Qualtrics para empresas aéreas
Satisfazendo clientes de classe mundial, um pouco por vez
Por meio da Qualtrics e um breve café no início da manhã, a JetBlue aumentou sua Net Promoter® Score 12 pontos em um ano. Na Jetblue um ponto mais significa um extra de cinco a oito milhoes de dolares na receita anual. Então, calcule.
Experiência do cliente
Exceda as expectativas em cada rota da viagem
- Pesquisas de satisfação após o voo
- Feedback de passageiro ad hoc
- NPS®
- Feedback em circuito fechado e em tempo real
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Qualtrics para experiência do cliente
A Qualtrics capacita as empresas aéreas a fornecer uma incomparável experiência de cliente a cada ponto de contato. Isso significa que os clientes recebem total atenção desde o momento da reserva do voo on-line até a retirada de suas bagagens na esteira rolante. Você também pode usar a Qualtrics para ter certeza de que as experiências no check-in, no terminal e no voo sejam as mais perfeitas e agradáveis possíveis.
Por meio de nossa plataforma de pesquisa, sua empresa aérea pode medir como os clientes se sentem e saber o que eles estão pensando. Isso inclui pesquisas de satisfação do cliente, feedback via Web e celular, Net Promoter e feedback em circuito fechado e em tempo real, a fim de analisar o nível de satisfação de seus clientes e a probabilidade de eles recomendarem sua empresa para outras pessoas. A partir daí, você é capaz de obter uma abordagem proativa, indicando tendências e solucionando as áreas com problemas em tempo real.
Finalmente, o uso da Qualtrics leva a grandes saltos em fidelidade e retenção da marca. Combine isso a um aumento da Net Promoter Score e você terá uma empresa aérea que estará sempre nas alturas.
NPS (Net Promoter Score)
Com as perguntas da NPS Certificada por Bain da Qualtrics, você pode combinar o feedback de satisfação imediato e de longo prazo, criando uma visão mais completa da experiência do passageiro.
CSAT relacional e transacional
Capture a satisfação do passageiro relacionada a transações individuais do cliente ou a satisfação geral dos clientes.
Pesquisa ad hoc
Realize uma pesquisa ad hoc rápida e execute experimentos na velocidade do seu pensamento.
Feedback em circuito fechado e em tempo real
Repasse imediatamente o feedback dos passageiros aos funcionários que possam tomar decisões.
Pesquisas de satisfação após o voo
Acompanhe e compare a satisfação de seu passageiro com relação à experiência antes, durante e após o voo.
Painéis dinâmicos e análise de texto
Com painéis dinâmicos e baseados em funções, as pessoas certas podem visualizar os dados que precisam em tempo real em qualquer dispositivo.
Feedback de reserva pelo site e otimização
Incentive os usuários a entender exatamente o que estão procurando, ofereça as promoções, ofertas e convites previstos necessários para incentivar as vendas das passagens.
Feedback de reserva pelo celular e otimização
Interaja com os usuários em seus celulares conforme eles pesquisam sua empresa aérea. Em seguida, ofereça os convites e as experiências previstas que impulsionem um maior engajamento.
Vamos começar
Pesquisa de mercado
Forneça o que seus passageiros realmente desejam
- Pesquisa de preferência do passageiro
- Avaliação do programa de milhagem
- Análise do motivo de compra on-line
- Avaliação comparativa competitiva das empresas aéreas
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Qualtrics para pesquisa de mercado
A Qualtrics torna a condução da pesquisa de mercado mais fácil do que nunca. Com a Qualtrics, você pode conduzir uma pesquisa que abrange desde o preço de passagens e instalações, até a determinação de prioridades de serviços, testes de promoções e análise do motivo de compra on-line.
Não importa o tipo de percepção que sua empresa aérea está procurando, a Qualtrics pode tornar isso uma realidade. Até agora, ajudamos nossos clientes com a pesquisa de preferência dos passageiros, a avaliação do programa de milhagem, a avaliação comparativa competitiva das empresas aéreas, e muito mais.
Com a Pesquisa de mercado da Qualtrics, sua empresa aérea pode se aprofundar naquilo que impulsiona a fidelidade do passageiro, compreender completamente o mercado e encontrar oportunidades para o crescimento.
Análise conjunta
Entenda o valor que seus clientes fixam para produtos e serviços exclusivos oferecidos por sua empresa aérea. Aproveite recursos altamente valiosos para otimizar a experiência do cliente sem ultrapassar o orçamento.
Segmentação de mercado
Acompanhe o comportamento do cliente em segmentos exclusivos, como nível de fidelidade, nível de gastos ou tipo de viajante. Personalize as ações com base no valor associado a cada segmento.
Pesquisas psicográficas
Aumente o nível de compreensão dos seus clientes de “quem está comprando” para entender realmente “por que eles estão comprando”. Aprofunde-se no estilo de vida, comportamentos e hábitos que influenciam as decisões de compra dos clientes.
Testes A/B
Teste novos recursos ou processos para entender rapidamente como eles influenciam de forma positiva a experiência do cliente. Teste durante toda a viagem e em todos os canais.
Desenvolvimento de produtos
Colete o feedback de clientes sobre novos produtos antecipadamente no ciclo de desenvolvimento para economizar tempo e dinheiro.
Acompanhamento de marca
Como sua marca é reconhecida nos segmentos de consumo exclusivos que formam sua base de clientes? Acompanhe com facilidade as percepções da marca para capitalizar os pontos fortes enquanto identifica os pontos fracos.
Tendências de mercado
Que direção seu setor lidera com relação a processos, produtos e serviços? Observe as tendências do mercado e do setor para manter sua empresa à frente.
Comportamento de compra
Saber o que, onde e por que seus clientes estão comprando lhe permite atender melhor as necessidades dos passageiros e atrair mais negócios.
Avaliação comparativa competitiva
Analise todos os pontos, obtendo um entendimento de sua posição em relação a seus principais concorrentes. Capitalize nos principais diferenciadores dos negócios e identifique as falhas em produtos e serviço.
Pesquisa de reservas on-line e via celular
Saiba o que os viajantes preferem durante o processo de reserva e por que os segmentos apresentam um comportamento diferente on-line. Forneça os recursos e as opções que os consumidores digitais desejam para que você possa aumentar suas reservas.
Vamos começar
Percepções dos funcionários
Funcionários felizes
é igual a clientes felizes. Alguma pergunta?
- Programas de engajamento de funcionários
- Avaliações 360 de funcionários
- Feedback sobre a integração
- Saída de desligamento
Qualtrics para percepções de funcionários
O Engajamento de funcionários da Qualtrics facilita a transformação de dados em percepções úteis para os funcionários de sua empresa aérea — desde executivos até membros da tripulação da linha de frente, não importa onde eles estejam localizados.
Employee engagement is a proven driver of revenue, quality, and the overall customer experience. No one wants to deal with a grumpy ticket agent or a distracted flight attendant. With Qualtrics, you can turn employee satisfaction into customer satisfaction — and reduce churn while you’re at it.
Avaliação 360 do funcionário
Crie uma força de trabalho melhor com as rápidas e personalizáveis análises de funcionários em 360 graus.
Envolvimento dos funcionários
Descubra o que realmente motiva seus funcionários para que você possa melhorar e aumentar sua empresa de dentro para fora.
Percepção dos funcionários
Descubra o quanto seus funcionários são apaixonados por seus trabalhos e o quanto eles se sentem orgulhosos em trabalhar para a sua empresa. A Qualtrics facilita o crescimento de sua empresa de dentro para fora.
Feedback sobre integração
Veja como melhorar e personalizar o processo de integração para que todos os funcionários tenham bom desempenho desde o princípio e se integrem com facilidade.
Percepções de desligamento
Saiba o motivo dos funcionários saírem da empresa e identifique as áreas a serem melhoradas para ajudar a manter e estabelecer uma força de trabalho mais forte.
Pesquisas de funcionários ad hoc
A Qualtrics dá a você a flexibilidade de questionar os funcionários a qualquer momento e sem avisar.
Vamos começar
Agora mostrado em uma só plataforma.
Bem-vindo ao futuro das percepções
