Base de conhecimento
QUALTRICS PARA O SETOR AUTOMOTIVO
Incentivando o engajamento que impulsiona a inovação e a fidelidade
Os fabricantes de veículo líderes no mercado mundial criam clientes apaixonados por intermédio de funcionários apaixonados e engajados.
Supere as expectativas em cada quilômetro por meio das percepções úteis dos clientes
Independentemente de seu cliente estar procurando o andar de vendas ou estar sendo cobrado por uma troca de óleo de rotina, é essencial no setor automotivo proporcionar uma experiência excepcional ao cliente. Ainda mais importante? Obter o feedback que você precisa para melhorar cada ponto de contato ao longo das jornadas de seus clientes. Com a plataforma avançada e intuitiva da Qualtrics, você pode engajar seus clientes em cada interação por meio de pesquisas de satisfação, feedback no site e NPS®. Use o feedback do cliente e a pesquisa para criar fidelidade em todos os canais de receita, desde o primeiro test-drive até as verificações de manutenção pós-compra.
NPS (NET PROMOTER SCORE)
Com a NPS certificada por Bain da Qualtrics, você pode combinar o feedback de satisfação imediato e de longo prazo, a fim de avaliar precisamente e melhorar a experiência do cliente.
GERAÇÃO DE LEADS
Identifique os perfis corretos no momento certo em seu site ou site móvel, com oportunidades para capturar detalhes de contato, fornecer informações adicionais e converter visitantes on-line em visitantes na loja.
PAINÉIS DINÂMICOS
Com painéis dinâmicos e baseados em funções e análises móveis, as pessoas certas obtêm os dados em tempo real de que precisam.
ANÁLISE DE TEXTO
A análise de texto permite que você identifique os tópicos em tendência ou as principais falhas de atendimento e produto.
NPS E CSAT TRANSACIONAIS
Dispare pesquisas automáticas de 1 a 3 dias após um evento específico. Colete facilmente o feedback sobre uma única interação ou um grupo de interações relacionadas. Use as perguntas da NPS certificada pela Bain da Qualtrics para assegurar a exatidão.
NPS E CSAT RELACIONAIS
Envie pesquisa sobre um agendamento predeterminado para coletar feedback sobre o relacionamento geral do cliente com sua empresa. Use as perguntas da NPS certificada pela Bain da Qualtrics para assegurar a exatidão.
PESQUISA AD HOC
Execute uma pesquisa ad hoc rápida para responder as perguntas mais imediatas, incluindo promoções de financiamento, testes A/B, promoções e pesquisa de preferências do cliente.
PESQUISA DO PAINEL DE SATISFAÇÃO DO IMPULSIONADOR
Recrute, envolva e recompense seu próprio painel interno de entrevistados da pesquisa para coletar feedback e dados de preferência abrangentes do cliente sempre que precisar.
GESTÃO DE CASOS
Habilite o rastreamento automático de problemas de serviço identificados e atribua-os às pessoas corretas em sua organização.
PESQUISAS DE SATISFAÇÃO PÓS-TRANSAÇÃO
Habilite pesquisas automáticas de feedback que capturem percepções imediatamente depois que um cliente faz uma transação, ajudando-o a aumentar a participação com os clientes.
PESQUISAS DE FEEDBACK PÓS-COTAÇÃO
Obtenha feedback antes de perder os clientes identificando quais problemas estão prejudicando a experiência geral de seu cliente.
FEEDBACK DO SITE NO NÍVEL DA PÁGINA
Permita que os possíveis clientes forneçam feedback sobre o conteúdo de seu site, para que você possa fornecer as informações que melhor representam seus veículos e marca.
ENGAJAMENTO E SATISFAÇÃO COM O SITE
Incentive os usuários a entender exatamente o que estão procurando, ofereça as promoções, ofertas e convites previstos necessários para aumentar a conversão, tudo sem a ajuda da equipe de TI.
ENGAJAMENTO E SATISFAÇÃO MÓVEL
Interaja com os usuários em seus celulares conforme eles pesquisam sua marca. Em seguida, ofereça os convites e as experiências previstas que impulsionem um maior engajamento e levem a visitas na loja.
Descubra o que impulsiona a fidelidade do cliente
A plataforma avançada e intuitiva de pesquisa da Qualtrics facilita a conquista de novos clientes e o aumento da fidelidade dos clientes existentes. Baseie todas as suas decisões de preços, serviços e inventário em dados atualizados do mercado e analise as preferências futuras quanto a design de veículo, recursos de segurança, tecnologia e eficiência no consumo de combustível.
ANÁLISE CONJUNTA
Entenda o valor que seus clientes fixam para produtos e serviços exclusivos que você oferece. Otimize a experiência do cliente sem ultrapassar o orçamento.
TENDÊNCIAS DE MERCADO
Continue na liderança do setor e das tendências do mercado para manter sua empresa à frente.
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
Acompanhe o comportamento do cliente em segmentos exclusivos, como nível de fidelidade, nível de gastos ou tipo de cliente. Tome a ação com base no valor associado a cada segmento exclusivo.
GESTÃO DE PAINEL
Recrute, envolva e recompense seu próprio painel interno de entrevistados da pesquisa para obter os dados mais precisos para a sua organização.
PESQUISAS PSICOGRÁFICAS
Aumente o nível de compreensão dos seus clientes de “quem está comprando” para entender realmente “por que eles estão comprando”. Identifique as etapas que sua organização precisa executar para criar a fidelidade da marca em todos os serviços.
TESTES A/B
Teste novos recursos ou processos para entender rapidamente como eles influenciam de forma positiva na experiência do cliente em toda a viagem e em todos os canais.
DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS
Colete o feedback de clientes sobre novos produtos e serviços antecipadamente no ciclo de desenvolvimento para economizar tempo e dinheiro.
ACOMPANHAMENTO DE MARCA
Como sua marca é reconhecida nos segmentos de consumo exclusivos que formam sua base de clientes? Acompanhe com facilidade as percepções e o valor da marca para capitalizar os pontos fortes enquanto identifica os pontos fracos.
COMPORTAMENTO DE COMPRA
Saber o que, onde e por que seus clientes estão comprando lhe permite melhorar no atendimento das necessidades dos clientes e atrair mais negócios.
TESTE DE PUBLICIDADE
Como o conteúdo do anúncio influencia a maneira como os clientes reconhecem sua marca ou incentiva as compras e a adoção do serviço? Responda a essas perguntas e muitas outras conduzindo testes detalhado de anúncios nos principais segmentos de clientes on-line e diretos.
AVALIAÇÃO COMPARATIVA COMPETITIVA
Analise todos os pontos, obtendo um entendimento de sua posição em relação a seus principais concorrentes. Capitalize nos principais diferenciadores dos negócios e identifique as falhas em produtos e serviço.
Remova as incertezas do engajamento de funcionários
Funcionários descontentes desmotivam a todos. Desde um técnico que não investiu no controle de qualidade até um representante de vendas que pressiona excessivamente os clientes, o descontentamento afasta e influencia de forma negativa a experiência do cliente e o resultado de seus negócios. Com a Qualtrics, todos vocês têm as ferramentas necessárias para contratar, desenvolver e manter seus melhores funcionários, bem como identificar problemas de engajamento assim que eles surgem.
ANÁLISES DE FUNCIONÁRIOS EM 360 GRAUS
Desenvolva uma força de trabalho melhor com as rápidas e personalizáveis análises de funcionários em 360 graus.
ENVOLVIMENTO DOS FUNCIONÁRIOS
Descubra o que realmente motiva seus funcionários para que você possa melhorar e aumentar sua empresa de dentro para fora.
FEEDBACK SOBRE INTEGRAÇÃO
Descubra como melhorar e personalizar o processo interno, de forma que todos os funcionários, desde o operador da linha de montagem até o vendedor, possam se integrar rapidamente e começar a impulsionar a inovação.
PERCEPÇÕES DE DESLIGAMENTO
Saiba o motivo dos funcionários saírem da empresa e identifique os pontos fracos para ajudar a manter e engajar sua força de trabalho.
CERTIFICAÇÃO DO TREINAMENTO DO AGENTE DE SERVIÇO
Certifique-se de que seus funcionários da linha de frente tenham o conhecimento e o treinamento de que precisam para fornecer atenção especial a todas as verificações de serviço.
PESQUISAS DE FUNCIONÁRIOS AD HOC
Obtenha as respostas necessárias para os problemas de engajamento assim que surgirem.