Qualtrics para o setor automotivo

Incentivando o engajamento que impulsiona a inovação e a fidelidade

Os fabricantes de veículo líderes no mercado mundial criam clientes apaixonados por intermédio de funcionários apaixonados e engajados.

experiência do cliente

Supere as expectativas em cada quilômetro por meio das percepções úteis dos clientes

  • Pesquisas após o test-drive
  • Coleta de feedback após a compra
  • Pesquisa ad hoc de preferências do impulsionador
  • Relatórios de satisfação na manutenção/serviço do veículo
  • Focalização e engajamento do visitante do site

Explorar CX

NPS (Net Promoter Score)

Com a NPS certificada por Bain da Qualtrics, você pode combinar o feedback de satisfação imediato e de longo prazo, a fim de avaliar precisamente e melhorar a experiência do cliente.

Geração de leads

Identifique os perfis corretos no momento certo em seu site ou site móvel, com oportunidades para capturar detalhes de contato, fornecer informações adicionais e converter visitantes on-line em visitantes na loja.

Painéis dinâmicos

Com painéis dinâmicos e baseados em funções e análises móveis, as pessoas certas obtêm os dados em tempo real de que precisam.

Análise de texto

A análise de texto permite que você identifique os tópicos em tendência ou as principais falhas de atendimento e produto.

NPS e CSAT transacionais

Dispare pesquisas automáticas de 1 a 3 dias após um evento específico. Colete facilmente o feedback sobre uma única interação ou um grupo de interações relacionadas. Use as perguntas da NPS certificada pela Bain da Qualtrics para assegurar a exatidão.

NPS e CSAT relacionais

Envie pesquisa sobre um agendamento predeterminado para coletar feedback sobre o relacionamento geral do cliente com sua empresa. Use as perguntas da NPS certificada pela Bain da Qualtrics para assegurar a exatidão.

Pesquisa ad hoc

Execute uma pesquisa ad hoc rápida para responder as perguntas mais imediatas, incluindo promoções de financiamento, testes A/B, promoções e pesquisa de preferências do cliente.

Pesquisa do painel de satisfação do impulsionador

Recrute, envolva e recompense seu próprio painel interno de entrevistados da pesquisa para coletar feedback e dados de preferência abrangentes do cliente sempre que precisar.

Gestão de casos

Habilite o rastreamento automático de problemas de serviço identificados e atribua-os às pessoas corretas em sua organização.

Pesquisas de satisfação pós-transação

Habilite pesquisas automáticas de feedback que capturem percepções imediatamente depois que um cliente faz uma transação, ajudando-o a aumentar a participação com os clientes.

Pesquisas de feedback pós-cotação

Obtenha feedback antes de perder os clientes identificando quais problemas estão prejudicando a experiência geral de seu cliente.

Feedback do site no nível da página

Permita que os possíveis clientes forneçam feedback sobre o conteúdo de seu site, para que você possa fornecer as informações que melhor representam seus veículos e marca.

Engajamento e satisfação com o site

Incentive os usuários a entender exatamente o que estão procurando, ofereça as promoções, ofertas e convites previstos necessários para aumentar a conversão, tudo sem a ajuda da equipe de TI.

Engajamento e satisfação móvel

Interaja com os usuários em seus celulares conforme eles pesquisam sua marca. Em seguida, ofereça os convites e as experiências previstas que impulsionem um maior engajamento e levem a visitas na loja.

Vamos começar

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Pesquisa de mercado

Descubra o que impulsiona a fidelidade do cliente

  • Testes da eficácia dos anúncios
  • Análise do motivo de compra
  • Avaliação comparativa da concorrência
  • Monitoramento do engajamento com o site
  • Acompanhamento da percepção da marca

Explorar MR

Análise conjunta

Entenda o valor que seus clientes fixam para produtos e serviços exclusivos que você oferece. Otimize a experiência do cliente sem ultrapassar o orçamento.

Tendências de mercado

Continue na liderança do setor e das tendências do mercado para manter sua empresa à frente.

Segmentação de mercado

Acompanhe o comportamento do cliente em segmentos exclusivos, como nível de fidelidade, nível de gastos ou tipo de cliente. Tome a ação com base no valor associado a cada segmento exclusivo.

Gestão de painel

Recrute, envolva e recompense seu próprio painel interno de entrevistados da pesquisa para obter os dados mais precisos para a sua organização.

Pesquisas psicográficas

Aumente o nível de compreensão dos seus clientes de “quem está comprando” para entender realmente “por que eles estão comprando”. Identifique as etapas que sua organização precisa executar para criar a fidelidade da marca em todos os serviços.

Testes A/B

Teste novos recursos ou processos para entender rapidamente como eles influenciam de forma positiva na experiência do cliente em toda a viagem e em todos os canais.

Desenvolvimento de produtos

Colete o feedback de clientes sobre novos produtos e serviços antecipadamente no ciclo de desenvolvimento para economizar tempo e dinheiro.

Acompanhamento de marca

Como sua marca é reconhecida nos segmentos de consumo exclusivos que formam sua base de clientes? Acompanhe com facilidade as percepções e o valor da marca para capitalizar os pontos fortes enquanto identifica os pontos fracos.

Comportamento de compra

Saber o que, onde e por que seus clientes estão comprando lhe permite melhorar no atendimento das necessidades dos clientes e atrair mais negócios.

Teste de publicidade

Como o conteúdo do anúncio influencia a maneira como os clientes reconhecem sua marca ou incentiva as compras e a adoção do serviço? Responda a essas perguntas e muitas outras conduzindo testes detalhado de anúncios nos principais segmentos de clientes on-line e diretos.

Avaliação comparativa competitiva

Analise todos os pontos, obtendo um entendimento de sua posição em relação a seus principais concorrentes. Capitalize nos principais diferenciadores dos negócios e identifique as falhas em produtos e serviço.

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Percepções dos funcionários

Remova as incertezas do engajamento de funcionários

  • Pesquisas e relatórios de engajamento de funcionários
  • Análises de funcionários em 360 graus
  • Feedback sobre a integração
  • Saída de desligamento
  • Testes e avaliação do treinamento de vendas
  • Teste/pesquisas de certificação de funcionários

Explorar EI

Análises de funcionários em 360 graus

Desenvolva uma força de trabalho melhor com as rápidas e personalizáveis análises de funcionários em 360 graus.

Envolvimento dos funcionários

Descubra o que realmente motiva seus funcionários para que você possa melhorar e aumentar sua empresa de dentro para fora.

Feedback sobre integração

Descubra como melhorar e personalizar o processo interno, de forma que todos os funcionários, desde o operador da linha de montagem até o vendedor, possam se integrar rapidamente e começar a impulsionar a inovação.

Percepções de desligamento

Saiba o motivo dos funcionários saírem da empresa e identifique os pontos fracos para ajudar a manter e engajar sua força de trabalho.

Certificação do treinamento do agente de serviço

Certifique-se de que seus funcionários da linha de frente tenham o conhecimento e o treinamento de que precisam para fornecer atenção especial a todas as verificações de serviço.

Pesquisas de funcionários ad hoc

Obtenha as respostas necessárias para os problemas de engajamento assim que surgirem.

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O Panorama Geral.
Agora mostrado em uma só plataforma.

Bem-vindo ao futuro das percepções.


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