E-BOOK SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Como capturar insights de clientes e capitalizar a partir disso: 16 métodos de pesquisa

A experiência do cliente não se resume a criar um momento encantador. Na verdade, uma boa experiência é o resultado de uma série de interações com a sua marca. É por isso que entender cada estágio da jornada do cliente ajuda muito na hora de fazer os ajustes necessários para encantá-los em cada momento.

Não acredita? As organizações que dominam essa área crescem de 4% a 8% mais rápido do que o mercado. Além disso, os insights ajudam a entender como atrair os clientes para a sua marca, como resolver quaisquer problemas que eles tenham e a desenvolver a fidelidade.

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O que você vai aprender neste e-book



  • POR QUE É IMPORTANTE FAZER PESQUISA DE SATISFAÇÃO AO LONGO DE TODA A JORNADA
    A pesquisa de satisfação é vital em cada estágio da jornada do cliente. Saiba como atrair clientes, influenciar decisões de compra e medir a fidelidade para crescer cada vez mais.
  • MÉTODOS DE PESQUISA MAIS COMUNS — E ONDE USÁ-LOS
    Existem diversos métodos de pesquisa de satisfação de clientes, desde benchmarking até métricas relacionais de satisfação de clientes. Saiba como funciona cada método e onde utilizá-lo.
  • COMO ENCANTAR CLIENTES PARA AUMENTAR A RETENÇÃO E A FIDELIDADE
    Atrair novos clientes custa até 25 vezes mais do que reter clientes que já foram fidelizados. Saiba o que atrai os clientes para a sua marca e o que gera fidelidade.

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