Base de conhecimento
E-BOOK SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Como capturar insights de clientes e capitalizar a partir disso: 16 métodos de pesquisa
A experiência do cliente não se resume a criar um momento encantador. Na verdade, uma boa experiência é o resultado de uma série de interações com a sua marca. É por isso que entender cada estágio da jornada do cliente ajuda muito na hora de fazer os ajustes necessários para encantá-los em cada momento.
Não acredita? As organizações que dominam essa área crescem de 4% a 8% mais rápido do que o mercado. Além disso, os insights ajudam a entender como atrair os clientes para a sua marca, como resolver quaisquer problemas que eles tenham e a desenvolver a fidelidade.
O que você vai aprender neste e-book
- POR QUE É IMPORTANTE FAZER PESQUISA DE SATISFAÇÃO AO LONGO DE TODA A JORNADA
A pesquisa de satisfação é vital em cada estágio da jornada do cliente. Saiba como atrair clientes, influenciar decisões de compra e medir a fidelidade para crescer cada vez mais. - MÉTODOS DE PESQUISA MAIS COMUNS — E ONDE USÁ-LOS
Existem diversos métodos de pesquisa de satisfação de clientes, desde benchmarking até métricas relacionais de satisfação de clientes. Saiba como funciona cada método e onde utilizá-lo. - COMO ENCANTAR CLIENTES PARA AUMENTAR A RETENÇÃO E A FIDELIDADE
Atrair novos clientes custa até 25 vezes mais do que reter clientes que já foram fidelizados. Saiba o que atrai os clientes para a sua marca e o que gera fidelidade.