Qualtrics para serviços financeiros

Criando clientes permanentes sem ultrapassar o orçamento

91 dos 100 principais bancos e cooperativas de crédito, incluindo a Navy Federal, usam a Qualtrics para exceder as expectativas dos clientes on-line e nas agências.

Leia a história

Experiência do cliente

Conquiste uma fidelidade inabalável e ganhe novas contas

  • Feedback pós-interação em reivindicações, cotações, aplicações e serviços
  • Ajuda e conversão de aplicação on-line
  • Melhoria na experiência do Omnichannel
  • Promoções/conteúdo educacional do site

Explorar CX

NPS® (Net Promoter Score)

Com a NPS certificada por Bain da Qualtrics, você pode combinar o feedback de satisfação imediato e de longo prazo, a fim de avaliar precisamente e melhorar a experiência do cliente.

CSAT relacional e transacional

Capture a métrica de satisfação do cliente relacionada a transações individuais ou à satisfação geral.

Pesquisas de abandono de formulário

Requerer um empréstimo, uma prorrogação ou nova política pode ser complicado e consumir tempo. Com a Qualtrics, você pode reconhecer o comportamento que indica que um visitante não preencherá um formulário ou processo on-line e oferecer uma solução imediata para incentivar a conversão.

Avaliação e otimização do call center

Melhore as operações de seu call center com feedback do cliente em tempo real, o que torna o coaching simples e o ajuda a tomar decisões mais informadas.

Experimentos em tempo real

Execute experimentos rapidamente para melhorar todos os pontos, desde tarifas livres até conversão. Colete as percepções para tomar as decisões certas.

Pesquisas pós-interação

Pesquisas ad hoc que capturam percepções imediatamente após interações específicas do cliente. Faça a venda relacionada a outros produtos ou serviços naqueles momentos para aumentar a participação.

Gestão de casos

Habilite o rastreamento automático de problemas de serviço identificados e atribua-os às pessoas corretas em sua organização.

Ofertas específicas

Exponha produtos e serviços específicos durante a experiência digital com base nos critérios on-line de perfil e comportamento, tudo sem a ajuda do departamento de TI.

Pesquisas de feedback pós-reivindicação

Obtenha a imagem completa do processo de reivindicações da perspectiva de seu cliente e elimine os pontos fracos para garantir que uma situação estressante se transforme em confiança em sua empresa.

Painéis dinâmicos

Com painéis dinâmicos e baseados em funções e análises móveis, as pessoas certas obtêm os dados em tempo real de que precisam.

Análise de texto

A análise de texto integrado permite que você identifique os tópicos em tendência ou as principais falhas de atendimento e produto.

Feedback de website

Permita que os visitantes forneçam feedback sobre o conteúdo de seu site, de forma holística ou página por página, para que você possa identificar onde são necessárias melhorias.

Invista em uma experiência excepcional do cliente

Solicite demonstração

Pesquisa de mercado

Colete percepções e faça mudanças que paguem os dividendos

  • Pesquisa em tempo real de preferências de clientes
  • Avaliação comparativa competitiva
  • Avaliações de produtos e serviços
  • Análise do impulsionador da fidelidade do cliente

Explorar MR

Análise conjunta

Entenda o valor que seus clientes fixam para produtos e serviços exclusivos oferecidos por sua empresa. Otimize a experiência do cliente sem ultrapassar o orçamento.

Segmentação de mercado

Acompanhe o comportamento do cliente em segmentos exclusivos. Adote medidas com base no valor associado a cada tipo de cliente.

Criação do painel

Transforme os visitantes de seu site em novos membros do painel de pesquisa. Teste novos conceitos de produtos, obtenha feedback das preferências dos clientes, conduza testes de usabilidade do site, entre outras ações.

Testes A/B

Como o conteúdo do anúncio influencia a maneira que os clientes reconhecem sua marca e/ou incentiva as compras? Responda a essas perguntas e muitas outras conduzindo testes detalhado de anúncios nos principais segmentos de clientes on-line e diretos.

Desenvolvimento de produtos

Colete o feedback do cliente sobre itens como políticas, instrumentos de empréstimo, serviços de consultoria e recursos da Web antes do ciclo de desenvolvimento para economizar tempo e dinheiro.

Tendências do setor

Onde está a liderança do seu setor? Monitore as tendências do mercado e do setor para manter sua empresa à frente.

Comportamento de compra

Aumente o nível de compreensão dos seus clientes de “quem está comprando” para entender realmente “por que eles estão comprando”. Aprofunde-se no estilo de vida, comportamentos e hábitos que influenciam as decisões de compra dos clientes.

Teste de publicidade

Como o conteúdo do anúncio influencia a maneira que os clientes reconhecem sua marca e/ou incentiva as compras? Responda a essas perguntas e muitas outras conduzindo testes detalhado de anúncios nos principais segmentos de clientes on-line e diretos.

Avaliação comparativa competitiva

Analise todos os pontos obtendo um entendimento de sua posição em relação a seus concorrentes. Capitalize nos principais diferenciadores dos negócios e identifique as falhas em produtos e serviços.

Otimização de experiência móvel

Saiba como os clientes estão avaliando sites e aplicativos no celular e faça as melhorias com base no feedback do cliente.

Obtenha sua vantagem competitiva

Solicite demonstração

Percepções dos funcionários

Capacite seus funcionários e observe o crescimento de seus negócios

  • Desenvolvimento de consultor/agente/intermediário/caixa
  • Feedback da integração e do treinamento
  • Engajamento dos funcionários
  • Avaliações 360 de funcionários
  • Percepções de desligamento

Explorar EI

Análises de funcionários em 360 graus

As análises de 360 graus personalizáveis fornecem a perspectiva adicional para entender como os funcionários estão contribuindo com suas equipes.

Envolvimento dos funcionários

Identifique o que impulsiona o engajamento em sua organização, desde os executivos até os associados de vendas.

Pesquisas pós-treinamento

Colete imediatamente o feedback dos participantes e faça mudanças rápidas e direcionadas para os dados em seus programas.

Percepções de desligamento

Saiba o motivo dos funcionários saírem da empresa e identifique as áreas a serem melhoradas para ajudar a manter e estabelecer uma força de trabalho mais sólida.

Feedback sobre integração

Seus funcionários precisam passar por testes de certificação para serem contratados? Descubra como melhorar os processos internos e de treinamento para maximizar as oportunidades de sucesso dos novos funcionários.

Desenvolvimento de funcionário

Descubra as habilidades que seus funcionários gostariam de aprender ou quais certificações gostariam de acrescentar a seus currículos.

Envolva seus funcionários

Solicite demonstração
O Panorama Geral.
Agora mostrado em uma só plataforma.

Bem-vindo ao futuro das percepções


Vamos começar

Solicite demonstração