Encontre e preencha lacunas na experiência digital antes que se tornem abismos.
Monitore cada interação digital com análises comportamentais que transformam os movimentos dos seus clientes em informações acionáveis. E mantenha a privacidade de cada cliente como prioridade durante o processo.
Realidade atual
Desafios de sobrecarga de dados e integração
Conjuntos de dados isolados, baixa qualidade de dados e jornadas multicanais estão tornando mais difícil do que nunca obter uma perspectiva rápida e clara de uma experiência digital que possa ser utilizada na tomada de decisões.
Comportamento do consumidor em rápida mudança
É desafiador reter clientes e não conseguimos entender o porquê. O que estamos deixando passar que nossos clientes querem ou precisam?
Dificuldade em maximizar o impacto e o ROI
Navegar em um mercado competitivo com recursos limitados dificulta identificar e priorizar os investimentos certos que impulsionarão resultados significativos.
Get answers to crucial market questions without field research
- When customers aren’t buying from us, where are they going?
- Who is gaining momentum in our category?
- What’s trending in the Northeast region?
- Which segment drove a spike in intent in March?
- Which app do consumers use the most and why?
- Which competitor should we be on the lookout for gaining in popularity?
- What journey aspects should we focus on improving with Gen Z?
- When not shopping with us, how do consumers spend their free time?
Atualize seus programas de forma simples com planos de preços flexíveis e escaláveis
Atualize seus programas de forma simples com planos de preços flexíveis e escaláveis
Coloque-se no lugar dos seus clientes
Assista a reproduções de sessões reais de clientes e monitore o engajamento em seu site e aplicativo móvel. Entenda o que funcionou. Veja o que não funcionou. Em seguida, tome decisões embasadas para aprimorar a experiência de cliente.
- Obtenha informações sobre o engajamento digital monitorando a profundidade de rolagem, os cliques e os toques em dispositivos móveis
- Conecte automaticamente as respostas de pesquisa às reproduções de sessão para dar vida ao feedback dos clientes
- Certificações e recursos de privacidade de nível empresarial para garantir que você esteja no controle da privacidade dos dados dos clientes
Quantifique o impacto do atrito digital no negócio
Combine dados comportamentais, experienciais e operacionais em uma visão única e holística da experiência do seu cliente. Com o DXA, você identificará momentos de atrito digital, descobrirá problemas desconhecidos e mapeará a jornada do cliente de ponta a ponta. Tudo em um piscar de olhos.
- Visualize a jornada digital do seu cliente (e descubra o “porquê” por trás do abandono) com funis
- Monitore sinais de frustração, como cliques raivosos, movimentos bruscos do mouse e cliques com erro
- Melhore a retenção de clientes e as taxas de conversão
Tome decisões com base em informações e mude para a direção certa
Quando você sabe exatamente o que está acontecendo em tempo real, pode oferecer mudanças rapidamente onde são mais importantes. As ferramentas da Análise da experiência digital da Qualtrics contêm estratégias de CX orientadas por dados, jornadas ajustadas com precisão e pontos problemáticos eliminados antes que se tornem riscos reputacionais.
- Aproveite o poder da análise para quantificar o impacto na conversão e na receita dos pontos de atrito na jornada digital
- Encaminhe automaticamente as reproduções de sessões frustradas para as equipes técnicas poderem agir
Reach out to find your competitive Edge
Reach out to find your competitive Edge
