Base de conhecimento
Gerenciamento de experiência no varejo
Transforme a experiência no varejo
Os varejistas mais bem sucedidos do mundo não apenas vendem produtos. Eles atraem e retêm clientes fiéis e proporcionam serviços de nível internacional, recomendações e experiências personalizadas em todos os canais e pontos de contato, todos disponibilizados por funcionários envolvidos e motivados, que conhecem profundamente seus clientes.
8 dos 10 maiores varejistas do mundo
confiam na Qualtrics.
Ao criarem experiências do cliente, funcionário e da marca, eles geram tráfego na loja, receita (um total combinado de mais de US$ 800 bilhões), cliques, conversões e fidelidade.
Junte-se a eles com a Experience Management Platform™ e comece já a otimizar as quatro principais experiências de seus negócios com recomendações geradas por inteligência artificial, dados e insights em tempo real que contribuem para o seu resultado financeiro.
Temos trabalhado com mais de 450 varejistas, ajudando no crescimento da fidelidade do cliente, receita, participação na carteira do cliente, reconhecimento da marca, engajamento dos funcionários, produtividade e retenção de clientes
Encante seus clientes em todos os pontos de contato, desde o ambiente online até a loja
Monitore e otimize a satisfação dos clientes em vários canais, identificando oportunidades de aumento da fidelidade, receita e do tráfego na loja. Você poderá acompanhar a jornada do cliente do início ao fim, com insights detalhados dos principais fatores determinantes de fidelidade e gastos de cada segmento de cliente
- Entenda os principais fatores determinantes de gastos com feedback pós-compra
- Aumente o tráfego nas lojas físicas ao compreender a fundo o que o cliente considera mais important
- Aumente as conversões online usando análises e feedback de abandono de carrinho
- Crie um minucioso banco de dados de insights sobre todos os principais segmentos de clientes e comece a oferecer experiências personalizadas
Entenda os principais fatores determinantes de gastos e conversões
Com insights detalhados sobre as emoções e os sentimentos que impulsionam o comportamento do cliente, você saberá quais melhorias devem ser feitas para aumentar os gastos e aprimorar as conversões.
Converta os detratores em promotores
Feche o ciclo de clientes insatisfeitos em todos os canais, resolvendo os problemas de maneira rápida e fácil, para aumentar a retenção e incentivar a fidelidade.
Foque nos segmentos corretos de clientes
Com uma compreensão especial de cada segmento de clientes, será possível aumentar a receita com ofertas, promoções e recompensas segmentadas, tanto online como na loja
Converta cada funcionário em porta-voz
Seu pessoal atuando como figura pública do seu negócio. Envolva e motive cada um dos seus funcionários, incluindo de suas lojas, centrais de contato ou do suporte administrativo.
- Ouça a opinião de todos os funcionários, onde quer que trabalhem, capturando o feedback via SMS, online ou no aplicativo
- Tome medidas locais usando insights regionais, de lojas e das equipes
- Para cada segmento de funcionários, entenda quais os principais fatores determinantes de envolvimento, produtividade, retenção e outros mais
- Observe como as melhorias na experiência do funcionário afetam seus clientes
Muitas lojas. Uma só plataforma
Implemente seu programa em várias lojas, países e até mesmo regiões, capturando o feedback dos funcionários via SMS, e-mail, online e muitas outras formas.
Implemente ações onde for mais importante
De gerentes de loja a líderes de equipe, todos poderão monitorar suas melhorias para aprimorar a experiência diária dos colegas de trabalho mais próximos.
Funcionários satisfeitos. Clientes satisfeitos
Compreenda como suas melhorias afetam seus clientes e monitore o impacto nas métricas mais importantes para os negócios.
Os produtos certos pelos preços certos
Saiba quais produtos impulsionarão as vendas. Identifique seu nível de preço perfeito. Foque nos segmentos corretos de clientes. Tudo por meio de uma só plataforma.
- Capture feedback dos clientes para tomar decisões informadas
- Teste novas gamas de produtos com o seu próprio painel de clientes testadores antes de se comprometer com os seus fornecedores
- Identifique seus segmentos de clientes ideais e veja como as alterações em seu inventário afetarão as vendas, o lucro e outros aspectos
- Realize pesquisas sofisticadas sobre a experiência do usuário e identifique melhorias importantes a serem feitas em seus aplicativos e sites
Feedback em tempo real em qualquer cana
Envolva seus clientes na loja, em ambiente online, por e-mail, SMS e em outros mais para obter feedback em tempo real sobre tudo o que for mais importante para você.
Análises detalhadas Esforço mínimo
Detecte automaticamente padrões em seus dados com análises estatísticas e de texto detalhadas, que são sempre executadas em segundo plano, para exibir os principais insights que você precisa.
Pesquisa de produtos em grande escala
Organize seu próprio painel de testadores de produtos com recompensas, gerenciamento de contatos e feedback automatizado. Além disso, é possível integrar o painel ao seu programa de fidelidade existente para ampliar sua pesquisa rapidamente.
Grow and maintain your market share
Understand your market, customers and competitors better than anyone else and spot opportunities to grow your brand. With everything from brand-tracking to customer segmentation, you have all the tools you’ll always be one step ahead of the competition.
- Monitore o reconhecimento da marca, faça análises comparativas com a concorrência e identifique imediatamente a entrada de novos participantes no mercado
- Teste sua propaganda e suas promoções online e na loja antes de lançá-las
- Atue rapidamente para aproveitar as oportunidades de crescimento através do compartilhamento imediato de insights em toda a organização
Pesquisas sofisticadas feitas de forma simples
Comece com estudos de acompanhamento da marca prontos para uso ou personalize seu questionário em minutos para monitorar as variáveis mais importantes para você
Monitore desempenho ao longo do tempo
Veja seus dados ganharem vida visualmente e monitore seu desempenho em comparação com a concorrência. Você pode compartilhar seus dados instantaneamente por toda a organização para que todos tenham acesso aos insights mais recentes.
Análises detalhadas com um só clique
Transforme feedback de texto livre de pacientes em insights acionáveis e execute análises estatísticas detalhadas com o clique de um botão.