Qualtrics para varejo

Encontrar a receita para conversão e fidelidade dos clientes

A 1 800 CONTACTS aumentou sua taxa de novos pedidos em 3,8% e sua pontuação Net Promoter® em 13 pontos em três meses.

Leia a história

Experiência do cliente

Satisfaça os clientes
e eles voltarão –
trazendo amigos

  • Pesquisas pós-compra
  • Feedback de desempenho de produtos
  • Feedback móvel imediato
  • Soluções para abandono de carrinhos de compra
  • Promoções direcionadas

Explorar CX

Pesquisas de satisfação no ponto de venda

Ofereça pesquisas de feedback automatizadas que capturem opiniões de clientes pós-transação de forma imediata usando seus POS existentes.

Conversões de on-line para loja física

Identifique quando visitantes on-line planejam comprar na loja física e facilite a conclusão de suas compras.

Pesquisas de abandono de carrinhos de compra

Envolva os visitantes após o abandono para compreender por que partiram sem concluir a compra e ofereça incentivos ou soluções para encorajar uma nova visita.

Ofertas específicas

Venda produtos e serviços relacionados durante a experiência digital com base em comportamento on-line e critérios de perfis, tudo sem precisar da ajuda de seu departamento de TI.

Experimentos em tempo real

Realize experimentos para melhorar tudo de forma rápida, da navegação à conversão. Colete informações detalhadas para tomar as decisões certas.

Gestão de casos

Habilite o rastreamento automático de problemas de serviço identificados e atribua-os às pessoas corretas em sua organização.

NPS® (Net Promoter Score)

Com a NPS certificada por Bain da Qualtrics, você pode combinar o feedback de satisfação imediato e de longo prazo, a fim de avaliar precisamente e melhorar a experiência do cliente.

CSAT relacional e transacional

Capture a métrica de satisfação do cliente relacionada a transações individuais ou à satisfação geral.

Painéis dinâmicos

Com painéis dinâmicos e baseados em funções e análises móveis, as pessoas certas obtêm os dados em tempo real de que precisam.

Análise de texto

A análise de texto integrado permite que você identifique os tópicos em tendência ou as principais falhas de atendimento e produto.

Medição e otimização de call center

Melhore as operações de seu call center com feedback do cliente em tempo real, o que torna o coaching simples e o ajuda a tomar decisões mais informadas.

Feedback de website

Permita que os visitantes forneçam feedback sobre o conteúdo de seu site, de forma holística ou página por página, para que você possa identificar onde são necessárias melhorias.

Vamos começar

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Pesquisa de mercado

Colete informações detalhadas em tempo real; elas transformam negócios arriscados
em apostas certeiras

  • Testes de produtos e conceitos
  • Segmentação de compradores e triagem de visitantes
  • Pesquise preferências dos clientes, de tamanhos a envios
  • Avaliação comparativa competitiva
  • Fatores motivadores do programa de fidelidade

Explorar MR

Análise conjunta

Entenda o valor que seus clientes fixam para produtos e serviços exclusivos oferecidos por sua empresa. Otimize a experiência do cliente sem ultrapassar o orçamento.

Segmentação de mercado

Monitore o comportamento do consumidor em diversos segmentos únicos. Aja com base no valor associado a cada tipo de cliente.

Comportamento de compra

Aumente o nível de compreensão dos seus clientes de “quem está comprando” para entender realmente “por que eles estão comprando”. Aprofunde-se no estilo de vida, comportamentos e hábitos que influenciam as decisões de compra dos clientes.

Avaliação comparativa competitiva

Analise todos os pontos obtendo um entendimento de sua posição em relação a seus concorrentes. Capitalize nos principais diferenciadores dos negócios e identifique as falhas em produtos e serviços.

Testes A/B

Teste novos produtos, estilos, experiências, promoções ou recursos para entender rapidamente como eles afetam de forma positiva a experiência do cliente em toda a viagem e em todos os canais.

Novo desenvolvimento e determinação de preços de produtos

Colete o feedback de clientes sobre novos produtos e serviços antecipadamente no ciclo de desenvolvimento para economizar tempo e dinheiro.

Acompanhamento de marca

Acompanhe com facilidade as percepções e a conscientização da marca. Capitalize os pontos fortes enquanto identifica os pontos fracos.

Tendências do setor

Onde está a liderança do seu setor? Monitore as tendências do mercado e do setor para manter sua empresa à frente.

Comportamento omni-channel

Compreender o que, onde e por que seus clientes compram pode ajudar a entender como melhor satisfazer suas necessidades e atrair negócios adicionais.

Teste de publicidade

Como o conteúdo do anúncio influencia a maneira que os clientes reconhecem sua marca e/ou incentiva as compras? Responda a essas perguntas e muitas outras conduzindo testes detalhado de anúncios nos principais segmentos de clientes on-line e diretos.

Otimização de experiência móvel

Saiba como os clientes estão avaliando sites e aplicativos no celular e faça as melhorias com base no feedback do cliente.

Criação do painel

Transforme os compradores de seu website em novos membros de painel de pesquisa. Teste conceitos de novos produtos, obtenha feedback de preferências dos clientes, realize testes de usabilidade do website e mais.

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Percepções dos funcionários

Quando funcionários
se tornam promotores,
os clientes fazem o mesmo

  • Engajamento dos funcionários
  • Análises de funcionários em 360 graus
  • Feedback da integração e do treinamento
  • Percepções de desligamento

Explorar EI

Análises de funcionários em 360 graus

As análises de 360 graus personalizáveis fornecem a perspectiva adicional para entender como os funcionários estão contribuindo com suas equipes.

Envolvimento dos funcionários

Descubra o que realmente motiva seus funcionários para que você possa melhorar e aumentar sua empresa de dentro para fora.

Estímulos do engajamento

Identifique o que impulsiona o engajamento em sua organização, desde os executivos até os associados de vendas.

Aprimoramento da contratação

Descubra como aprimorar e personalizar o processo de admissão para que todos os funcionários possam iniciar com empolgação.

Percepções de desligamento

Saiba o motivo dos funcionários saírem da empresa e identifique as áreas a serem melhoradas para ajudar a manter e estabelecer uma força de trabalho mais sólida.

Pesquisas pós-treinamento

Colete imediatamente o feedback dos participantes e faça mudanças rápidas e direcionadas para os dados em seus programas.

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O Panorama Geral.
Agora mostrado em uma só plataforma.

Bem-vindo ao futuro das percepções


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