Passo 2: Criando Listas de Destinatários

O que está nesta página:

Qdica: Target Audience agora é chamado de XM Directory, e fizemos melhorias na interface do usuário (IU) para integrar mais profundamente com a plataforma XM. Se você quiser mudar para a nova aparência, entre em contato com seu Representante de sucesso do cliente (EN). Se você não tem Target Audience e gostaria de adquirir acesso, entre em contato com seu Executivo de conta (EN).

Depois que seu diretório estiver configurado, é hora de criar algumas listas de destinátários. Ao contrário do diretório, as listas de destinatários são de propriedade individual; portanto, criar uma lista na sua conta não significa automaticamente que outro usuário em sua marca possa usar ou editar essa lista. Ao adicionar contatos a listas de destinatários, você pode enviar pesquisas e e-mails para grandes grupos de pessoas em vez de enviar distribuições uma a uma. Você pode segmentar essas listas de destinatários por critérios diferentes – por exemplo, você pode criar uma lista de destinatários que contenha somente contatos que moram nos EUA. Então, você poderá encontrar e distribuir facilmente para esta lista ao enviar uma pesquisa ou uma campanha de e-mail específica para os EUA. As listas de destinatários são vitais quando se trata de distribuições – as distribuições só podem ser enviadas para uma lista ou para um indivíduo. Se você criou uma lista de destinatários no passado, você pode sempre reutilizá-la. A reutilização de listas existentes é uma boa ideia quando você deseja acompanhar as taxas de resposta e o histórico de distribuição dos membros dessa lista específica. Se você estiver enviando uma distribuição para um conjunto totalmente novo de contatos, para um subconjunto de uma lista existente ou quiser manter o histórico de distribuição separado para determinadas distribuições, então a criação de uma nova lista é a melhor prática.

Criando Listas de Destinatários

Navegue até a guia Listas. Para criar uma lista, selecione Criar lista no canto superior direito e selecione Lista de destinatários. Após nomear a sua lista e criá-la, você será levado à sua lista recém-criada.

Uma vez dentro da sua nova lista de contatos, você poderá adicionar contatos usando o botão Adicionar contatos à lista.

Há duas opções para adicionar contatos: Carregar um arquivo ou Entrada manual. A Entrada manual é usada ao digitar os contatos manualmente ou para copiar de uma planilha do Excel. Não é recomendado para grandes números de contatos. A opção Carregar um arquivo solicitará que você carregue um arquivo contendo os seus contatos. É recomendável que você faça o download e use o Documento de exemplo fornecido desde que as listas de destinatários exijam um formato específico para carregar com êxito.

Se um contato que você está adicionando não existir no diretório no momento da importação, esse contato será automaticamente adicionado ao diretório. Se o contato existir no diretório, ele será atualizado no diretório. Isso significa que, se outro usuário tiver esse contato em uma de suas listas de destinatários individuais, as informações desse contato serão atualizadas em sua lista de destinatários.

Qdica: Para obter etapas mais detalhadas e informações adicionais, consulte a página de suporte Criação de listas de destinatários (EN).

Criando Amostras

Em vez de criar listas de destinatários adicionais, você pode criar amostras de listas já existentes. Para isso, selecione Amostra em Criar lista. É melhor criar amostras quando você deseja utilizar determinados contatos de uma lista ou criar uma amostra aleatória de uma lista existente.

Um caso de uso comum para amostras são as pesquisas de acompanhamento. Por exemplo, sua marca pode ter enviado uma pesquisa para aqueles que visitaram o seu site e indicaram que compraram algo. Talvez você queira acompanhar essas pessoas no futuro, para saber como elas se sentiram em relação à compra ou se continuaram comprando do seu site. Você poderia criar uma amostra da lista de destinatários original usando os critérios que eles usaram ao comprarem algo do seu site no passado.

Qdica: Se você deseja editar um pouco sua lista de destinatários, mas não precisa especificamente dividir a sua lista, não é recomendável usar uma amostra, pois essas listas são criadas por meio de randomização. Em vez disso, é recomendável apenas editar a própria lista de destinatários de acordo com seu julgamento.

O XM Directory solicitará que você nomeie a Amostra, escolha a lista de destinatários da qual você a está obtendo e determine o tamanho máximo da amostra. Se você estiver amostrando com base em critérios específicos, recomendamos que você defina essa quantidade com aproximadamente o número de contatos que estão em sua lista, para que você possa obter uma lista o mais abrangente possível. Se você não estiver amostrando com base em critérios específicos, mas quiser extrair de um subconjunto aleatório, apenas certifique-se de definir esse número para um tamanho menor do que a sua lista.

Você pode adicionar Critérios de amostragem (EN) com base em Informações de contato, Dados integrados, Inscrição à lista de destinatários e Estatísticas. Há também Critérios avançados de amostragem que podem ser usados: Atividades de contato, Pesquisa e Número de listas.

Qdica: Para mais informações sobre a criação de amostras, consulte a página de suporte Criação de amostras da lista de destinatários (EN).

Listas Compartilhadas

As listas pertencem automaticamente a usuários individuais e, portanto, não podem ser visualizadas ou editadas por outros usuários. Se você pertence a um grupo, no entanto, você pode criar e visualizar listas compartilhadas dentro desse grupo. Na guia Listas, clique em Compartilhados comigo e selecione uma Biblioteca (se houver) à qual você pertence.

Nesta biblioteca, você pode clicar em Criar lista compartilhada. A criação de uma lista compartilhada segue as mesmas instruções de criação de uma lista de destinatários de propriedade individual (EN).

Qdica: Leia mais sobre o compartilhamento de listas de destinatários na página de suporte Listas compartilhadas (EN).
Qdica: Os Administradores de marca (EN) podem aprender mais sobre a criação de Bibliotecas de grupo na página de suporte a Grupos de usuários (EN).

Acionadores de Mensagens

Se um contato sair de uma lista de destinatários, você pode não ser notificado imediatamente. Além disso, se um contato tiver sido adicionado a uma lista, talvez você queira enviar um e-mail informando-o sobre a sua inscrição à lista de destinatários e que ele possivelmente receberá pesquisas adicionais. Com os Acionadores de mensagens, um destinatário pode ser notificado automaticamente por e-mail se um contato tiver sido adicionado ou excluído de uma lista de destinatários.

Para isso, clique em uma Lista e selecione Opções da lista. Escolha Gerenciar acionadores de mensagens.

Aqui você pode decidir qual ação deve ser feita para enviar uma mensagem: um contato sendo adicionado à lista de destinatários ou cancelado da lista de destinatários. Em seguida, selecione o destinatário, que pode ser o próprio contato ou outro endereço de e-mail. A partir daqui, você irá compor a mensagem que deseja enviar e configurar opções adicionais da mensagem.

Você pode acrescentar critérios adicionais para que um e-mail apenas seja excluído em determinadas condições. Por exemplo, se você quiser enviar uma mensagem para um contato notificando-o sobre a adesão à sua lista de destinatários e a possibilidade de futuros e-mails, provavelmente você não deseja enviar essa mensagem se ele já tiver recebido e-mails de sua marca. Para configurar isto, clique em Acrescentar critérios adicionais quando você estiver configurando o tipo de Acionador. Escolha Estatísticas e defina a condição como "Total de e-mails é igual a zero". Os contatos só receberão um acionador de mensagem neste caso se não tiverem sido contatados pela sua organização e tiverem sido adicionados recentemente à lista de destinatários.

Você também pode ser notificado se um contato sair da sua lista, especialmente se essa lista contiver funcionários internos e for usada para enviar e-mails importantes para toda a empresa. Você ou outro destinatário pode ser contatado se um usuário sair da lista, para que você possa adicioná-lo rapidamente e executar as etapas necessárias para mantê-lo na lista.