Qualtrics para turismo e hotelaria

Testando as águas
com sucesso

A Royal Caribbean usou a Qualtrics para refinar mensagem e lançar uma multimilionária e premiada campanha publicitária.

Leia a história

experiência do cliente

Crie fidelidade que um preço mais baixo não consegue comprar

  • Pesquisas de satisfação pós-estadia e pós-viagem
  • Promoções direcionadas
  • Gestão de caso em tempo real
  • Soluções para abandono de reservas

Explorar CX

NPS® (Net Promoter Score)

Com a NPS certificada por Bain da Qualtrics, você pode combinar o feedback de satisfação imediato e de longo prazo, a fim de avaliar precisamente e melhorar a experiência do cliente.

CSAT relacional e transacional

Capture a métrica de satisfação do cliente relacionada a transações individuais ou à satisfação geral.

Pesquisas de abandono de reservas

Envolva os visitantes após deixarem seu website para compreender por que partiram sem reservar sua estadia ou viagem e ofereça incentivos ou soluções para encorajar uma nova visita.

Pesquisas pós-experiência

Como foi a experiência de check-in? O serviço de quarto satisfez as expectativas do hóspede? Qual a opinião do hóspede sobre toda a viagem? Colete informações detalhadas sobre onde e como melhorar.

Experimentos em tempo real

Realize experimentos para melhorar tudo de forma rápida, da navegação à conversão e à experiência nas instalações.

Ofertas específicas

Faça ofertas direcionadas em seu website para encorajar reservas com base em comportamento on-line e critérios de perfis, tudo sem precisar da ajuda de seu departamento de TI.

Painel dinâmico

Com painéis dinâmicos e baseados em funções e análises móveis, as pessoas certas obtêm os dados em tempo real de que precisam.

Gestão de casos

Possibilite o monitoramento automatizado de problemas de serviço identificados e os atribua às pessoas corretas dentro da organização. Faça acompanhamento imediato de hóspedes e passageiros insatisfeitos.

Feedback de website

Permita que visitantes forneçam feedback em seu website, globalmente ou página por página para que você possa identificar onde são necessárias melhorias.

Análise de texto

A análise de textos integrados permite a identificação de tópicos em tendência ou das principais falhas no serviço.

Vamos começar

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Pesquisa de mercado

Entregue o que seus hóspedes desejam muito antes de solicitarem

  • Pesquisa de preferência dos hóspedes
  • Avaliação de programa de fidelidade
  • Análise de motivadores de reservas on-line
  • Avaliação comparativa competitiva

Explorar MR

Avaliação comparativa competitiva

Analise todos os pontos, obtendo um entendimento de sua posição em relação a seus principais concorrentes. Capitalize nos principais diferenciadores dos negócios e identifique as falhas em produtos e serviço.

Teste de publicidade

Como o conteúdo de um anúncio influencia as pessoas a perceberem sua marca e/ou encoraja a conversão? Responda a estas perguntas e mais ao conduzir testes de anúncios aprofundados em diversos segmentos de clientes on-line e diretos.

Acompanhamento de marca

Acompanhe com facilidade as percepções e a conscientização da marca. Capitalize os pontos fortes enquanto identifica os pontos fracos.

Comportamento de compra

Aumente seu nível de compreensão do cliente. Aprofunde-se no estilo de vida, comportamento e hábitos que influenciam decisões sobre reservas.

Gestão de painel

Recrute e gerencie novos membros de painéis de pesquisas para aumentar taxas de resposta e coletar rapidamente dados de alta qualidade que levem a informações mais aprofundadas.

Testes A/B

Teste novos recursos ou processos para compreender de forma rápida como eles podem afetar positivamente a experiência dos clientes em toda sua jornada e em todos os canais.

Otimização de experiência móvel

Compreenda como as pessoas se sentem ao usar seu site móvel e aplicativos e faça melhorias com base em seu feedback.

Análise conjunta

Compreenda o valor que seus clientes vinculam a recursos e serviços únicos oferecidos por sua empresa. Otimize a experiência do cliente sem prejudicar seu orçamento.

Tendências de mercado

Onde está a liderança do seu setor? Monitore as tendências do mercado e do setor para manter sua empresa à frente.

Segmentação de mercado

Acompanhe o comportamento do cliente em segmentos exclusivos. Adote medidas com base no valor associado a cada tipo de cliente.

Vamos começar

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Percepções dos funcionários

Quando seus funcionários se superam, eles melhoram ainda mais sua marca

  • Análises de funcionários em 360 graus
  • Percepções dos funcionários
  • Feedback sobre a integração
  • Saída de desligamento

Explorar EI

Análises de funcionários em 360 graus

As análises de 360 graus personalizáveis fornecem a perspectiva adicional para entender como os funcionários estão contribuindo com suas equipes.

Estímulos do engajamento

Identifique o que motiva o engajamento em toda sua organização, dos executivos aos funcionários que interagem com clientes.

Aprimoramento da contratação

Descubra como aprimorar e personalizar o processo de admissão para que todos os funcionários possam iniciar com empolgação.

Percepções de desligamento

Saiba o motivo dos funcionários saírem da empresa e identifique as áreas a serem melhoradas para ajudar a manter e estabelecer uma força de trabalho mais sólida.

Pesquisas de funcionários ad hoc

Colete feedback de funcionários de forma imediata e tome decisões rápidas e baseadas em dados para sua força de trabalho.

Feedback pós-entrevista

Como os candidatos se sentem sobre as entrevistas de que participaram? Com a Qualtrics, é possível melhorar todo o processo de entrevista para ajudar a atrair candidatos concorridos.

Construa uma força de trabalho que construa sua marca

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O Panorama Geral.
Agora mostrado em uma só plataforma.

Bem-vindo ao futuro das percepções


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