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América Latina Experience Summit Tour

Gestão da experiência para negócios mais humanos

Evento Presencial Gratuito, exclusivo para convidados. Últimos lugares.


6 de Junho │das 13h as 21h │ Espaço Boulevard JK
Evento somente presencial

Saiba como as marcas mais reconhecidas e bem-sucedidas da região focam em uma coisa: ser mais humanas por meio de experiências incríveis. Em 2023, a Gestão da Experiência aterrissa em São Paulo pela primeira vez, e faremos isso em grande estilo. Marcas multinacionais, líderes do setor e as inovações mais recentes esperam por você, além da oportunidade de interagir com outros especialistas em gerenciamento de experiência do nosso mercado.

Dicas práticas. Experiências inspiradoras. Inovação no mundo real.


Reúna-se com mais de 200 líderes e executivos do nosso mercado em um dos centros mais emblemáticos de São Paulo. O XM Live será um evento repleto de sessões que irão te inspirar, te ajudar e te mostrar como colocar seus planos em ação com sucesso para impulsionar seus programas de experiência de clientes e colaboradores.
  • Você terá a oportunidade de ouvir como algumas das marcas mais importantes do Brasil e da América Latina apostam fortemente na gestão da experiência para atingir seus objetivos de negócios.
  • Você descobrirá como (e por que) as empresas precisam agir de forma mais humana diante dos grandes desafios globais.
  • Você verá as últimas inovações tecnológicas que ajudam as marcas a oferecer uma experiência personalizada para seus colaboradores e clientes, de forma escalável.
  • Você conhecerá os fatores que impulsionam experiências aprimoradas de atendimento ao cliente com dados de nosso último relatório de inovação em CX.
  • Você poderá se conectar com profissionais que enfrentam os mesmos desafios que você e que fornecem soluções verdadeiramente inovadoras.

Agenda:


13:00 | CREDENCIAMENTO E WELCOME COFFEE

14:00 | INTRODUÇÃO

14:10 | O poder e o ROI da humanização dos negócios: nossos especialistas explorarão o poder da conexão humana e como as empresas mais bem-sucedidas do mundo estão obtendo sucesso por meio da experiência. Descobriremos como as marcas estão repensando o atendimento ao cliente para criar experiências omnichannel melhores e mais personalizadas e por que a empatia continua sendo a chave para impulsionar a retenção e o engajamento dos colaboradores.

14:30 | A Inteligência Artificial impulsionando a Gestão da Experiência no frontline. Conheça algumas de nossas inovações mais recentes e como elas podem agregar valor ao seu negócio. Da análise de conversas à capacidade de orquestrar uma experiência perfeita do cliente, a ferramentas para ajudar os gerentes a fazer o melhor e dar a todos na organização acesso aos dados do cliente que eles gerenciam. o negócio.

14:50 | O céu é o limite: como a Azul oferece experiências excepcionais aos clientes.

15:15 | Customer Experience: Inovando com pessoas para gerar valor.

15:40 | Como transformar dados em iniciativas de CX.

16:00 | BREAK

16:30 | ROCXI: Práticas Indispensáveis para o ROI na Gestão da Experiência.

16:50 | Humanizar as empresas para impactar seus resultados.

17:10 | O impacto da agenda de EX na estratégia de pessoas.

17:35 | Hospitalidade como essência de uma liderança mais humana.

17:55 | Sabemos que CX e EX estão conectados. O que podemos fazer a respeito?

18:15 – 21:00 | COQUETEL E NETWORKING

Speakers:

As melhores marcas e líderes em Customer and Employee Experience estão no XM Live!

 
Neidja Ribeiro Gerente de Soluções
Banco do Brasil
Everton Calixto Cultura e Employee Experience
Porto
Silas Grecco Gerente Corporativo de CX
Grupo Fasano
Larissa Castelli Gerente Operacional
Hotel Fasano Boa Vista
Beatriz Paiva Gerente de People Analytics, Pesquisas e HR tools
Vale
Gustavo Orsi Superintendente de Experiência do Cliente
HDI Seguros
Gisele de Paula CEO Instituto Cliente Feliz
Co-Founder ReclameAQUI
Jason Ward Vice-Presidente de Pessoas, Clientes e ESG
Azul Linhas Aéreas
Christian Ommundsen Business Director
Ipsos
VITOR SIMÃO Country Manager Brazil
Qualtrics
RAFAEL TEIXEIRA Head of Solutions LATAM
Qualtrics
BRUNO GUIMARÃES Head of Customer Experience Strategy
Qualtrics
BRUNO ANDRADE Head of Employee Experience Strategy
Qualtrics
Fernanda Marotti Enterprise Account Director
Qualtrics
Fique ligado, vamos anunciar novas sessões e palestrantes toda semana!

date

6 de Junho

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time

13h as 21h

location

Espaço Boulervard JK

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