América Latina Experience Summit Tour
Gestão da experiência para negócios mais humanos
Evento Presencial Gratuito, exclusivo para convidados. Últimos lugares.
6 de Junho │das 13h as 21h │ Espaço Boulevard JK
Evento somente presencial
Saiba como as marcas mais reconhecidas e bem-sucedidas da região focam em uma coisa: ser mais humanas por meio de experiências incríveis. Em 2023, a Gestão da Experiência aterrissa em São Paulo pela primeira vez, e faremos isso em grande estilo. Marcas multinacionais, líderes do setor e as inovações mais recentes esperam por você, além da oportunidade de interagir com outros especialistas em gerenciamento de experiência do nosso mercado.
13:00 | CREDENCIAMENTO E WELCOME COFFEE
14:00 | INTRODUÇÃO
14:10 | O poder e o ROI da humanização dos negócios: nossos especialistas explorarão o poder da conexão humana e como as empresas mais bem-sucedidas do mundo estão obtendo sucesso por meio da experiência. Descobriremos como as marcas estão repensando o atendimento ao cliente para criar experiências omnichannel melhores e mais personalizadas e por que a empatia continua sendo a chave para impulsionar a retenção e o engajamento dos colaboradores.
14:30 | A Inteligência Artificial impulsionando a Gestão da Experiência no frontline. Conheça algumas de nossas inovações mais recentes e como elas podem agregar valor ao seu negócio. Da análise de conversas à capacidade de orquestrar uma experiência perfeita do cliente, a ferramentas para ajudar os gerentes a fazer o melhor e dar a todos na organização acesso aos dados do cliente que eles gerenciam. o negócio.
14:50 | O céu é o limite: como a Azul oferece experiências excepcionais aos clientes.
15:15 | Customer Experience: Inovando com pessoas para gerar valor.
15:40 | Como transformar dados em iniciativas de CX.
16:00 | BREAK
16:30 | ROCXI: Práticas Indispensáveis para o ROI na Gestão da Experiência.
16:50 | Humanizar as empresas para impactar seus resultados.
17:10 | O impacto da agenda de EX na estratégia de pessoas.
17:35 | Hospitalidade como essência de uma liderança mais humana.
17:55 | Sabemos que CX e EX estão conectados. O que podemos fazer a respeito?
18:15 – 21:00 | COQUETEL E NETWORKING
Dicas práticas. Experiências inspiradoras. Inovação no mundo real.
Reúna-se com mais de 200 líderes e executivos do nosso mercado em um dos centros mais emblemáticos de São Paulo. O XM Live será um evento repleto de sessões que irão te inspirar, te ajudar e te mostrar como colocar seus planos em ação com sucesso para impulsionar seus programas de experiência de clientes e colaboradores.
Agenda:
Speakers:
As melhores marcas e líderes em Customer and Employee Experience estão no XM Live!
Banco do Brasil
Porto
Grupo Fasano
Hotel Fasano Boa Vista
Vale
HDI Seguros
Co-Founder ReclameAQUI
Azul Linhas Aéreas
Ipsos
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