Gestão da experiência para negócios mais humanos

Dicas práticas. Experiências inspiradoras. Inovação no mundo real.

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Reúna-se com mais de 200 líderes e executivos do nosso mercado em um dos centros mais emblemáticos de São Paulo. O XM Live será um evento repleto de sessões que irão te inspirar, te ajudar e te mostrar como colocar seus planos em ação com sucesso para impulsionar seus programas de experiência de clientes e colaboradores.

• Você terá a oportunidade de ouvir como algumas das marcas mais importantes do Brasil e da América Latina apostam fortemente na gestão da experiência para atingir seus objetivos de negócios.
• Você descobrirá como (e por que) as empresas precisam agir de forma mais humana diante dos grandes desafios globais.
• Você verá as últimas inovações tecnológicas que ajudam as marcas a oferecer uma experiência personalizada para seus colaboradores e clientes, de forma escalável.
• Você conhecerá os fatores que impulsionam experiências aprimoradas de atendimento ao cliente com dados de nosso último relatório de inovação em CX.
• Você poderá se conectar com profissionais que enfrentam os mesmos desafios que você e que fornecem soluções verdadeiramente inovadoras.

Agenda:

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13:00 | CREDENCIAMENTO E WELCOME COFFEE

14:00 | INTRODUÇÃO

14:10 | O poder e o ROI da humanização dos negócios: nossos especialistas explorarão o poder da conexão humana e como as empresas mais bem-sucedidas do mundo estão obtendo sucesso por meio da experiência. Descobriremos como as marcas estão repensando o atendimento ao cliente para criar experiências omnichannel melhores e mais personalizadas e por que a empatia continua sendo a chave para impulsionar a retenção e o engajamento dos colaboradores.

14:30 | A Inteligência Artificial impulsionando a Gestão da Experiência no frontline. Conheça algumas de nossas inovações mais recentes e como elas podem agregar valor ao seu negócio. Da análise de conversas à capacidade de orquestrar uma experiência perfeita do cliente, a ferramentas para ajudar os gerentes a fazer o melhor e dar a todos na organização acesso aos dados do cliente que eles gerenciam. o negócio.

14:50 | O céu é o limite: como a Azul oferece experiências excepcionais aos clientes.

15:15 | Customer Experience: Inovando com pessoas para gerar valor.

15:40 | Como transformar dados em iniciativas de CX.

16:00 | BREAK

16:30 | ROCXI: Práticas Indispensáveis para o ROI na Gestão da Experiência.

16:50 | Humanizar as empresas para impactar seus resultados.

17:10 | O impacto da agenda de EX na estratégia de pessoas.

17:35 | Hospitalidade como essência de uma liderança mais humana.

17:55 | Sabemos que CX e EX estão conectados. O que podemos fazer a respeito?

18:15 – 21:00 | COQUETEL E NETWORKING

Speakers:

As melhores marcas e líderes em Customer and Employee Experience estão no XM Live!