УПРАВЛЕНИЕ ОПЫТОМ ДЛЯ АВИАКОМПАНИЙ

Ваш бренд взлетит благодаря уникальному опыту

Первая в мире платформа для управления опытом Experience Management Platform™ позволяет использовать в реальном времени данные, аналитику и рекомендации на базе искусственного интеллекта для устранения недостатков в сфере клиентского опыта и опыта сотрудников, а также добиваться впечатляющих результатов.

Qualtrics — выше только небо

Платформа для управления опытом от Qualtrics помогает ведущим авиакомпаниям мира опережать конкурентов, открывая им доступ к скрытой аналитике.

Благодаря доступу к данным в режиме реального времени и рекомендациям на базе искусственного интеллекта, авиакомпании и аэрокосмические компании могут формировать и оптимизировать высококлассный опыт на каждом значимом этапе.

Qualtrics Customer XM™

Превосходите ожидания клиентов на всех этапах путешествия


На всех этапах путешествия, от покупки билета и до прибытия в пункт назначения, подарите пассажирам незабываемые впечатления, которые они никогда не забудут и захотят вернуться вновь. С обеспечением Customer XM вы сможете предоставить клиентам лучший сервис. Каждый участник команды, начиная с агента по бронированию и заканчивая летным экипажем, будет иметь доступ к аналитическим данным и инструментам для обеспечения клиентов качественным обслуживанием.

4 преимущества CustomerXM

  1. Автоматизированная обратная связь на всех важнейших этапах путешествия, начиная со сбора информации с сайта бронирования и заканчивая отзывами пассажиров после рейса
  2. Быстрое решение вопросов сотрудниками за счет полного цикла обратной связи в режиме реального времени
  3. Привлечение пассажиров по предпочитаемым ими каналам: с помощью приложений, веб-сайтов, СМС, голосового меню и других каналов
  4. Отслеживание удовлетворенности клиентов в режиме реального времени и определение действий, которые могут наиболее эффективно улучшить опыт

Каждый контакт имеет значение

Инструменты динамического сбора данных, независимо от того, идет ли речь о процессе регистрации или опросе после рейса, позволяют отслеживать и оптимизировать опыт в любой точке взаимодействия и по всем каналам.

Единое представление всех данных

Вы можете отслеживать все взаимодействия клиентов с компанией, анализировать их предпочтения и предлагать им персонализированный сервис, который сделает вас выбором номер один для перелетов.

Всегда готовы к взлету

Сертифицированные XM-решения — от контента экспертного уровня до лучших в своем классе потоков операций и автоматизированных программ — всегда готовы к работе. Поэтому вы сможете предлагать клиентам выдающийся опыт сразу же после запуска вашей CX-программы.

Подробнее о Qualtrics Customer Experience™

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Qualtrics Employee XM™

Обеспечьте высокое качество опыта сотрудников


Дайте каждому сотруднику возможность внести вклад в улучшение опыта всей команды. Собирайте обратную связь от сотрудников по всегда доступным цифровым каналам, чтобы понимать, что важно для каждого из них, — от пилота до бортпроводника, от рабочего багажной службы до механика воздушных судов. Менеджеры всех уровней могут оптимизировать опыт своих команд и отслеживать улучшения.

4 преимущества EmployeeXM

  1. Понимание ключевых факторов вовлеченности, производительности и многого другого
  2. Оптимизация программ подбора персонала, адаптации, обучения и увольнения
  3. Обеспечение возможности улучшения опыта своих команд для всех руководителей организации
  4. Оценка влияния HR-инициатив на наиболее важные бизнес-показатели

Одна команда — одна платформа

Просматривайте и управляйте данными о работе всего персонала на единой платформе через обратную связь: СМС сообщения, электронную почту и интернет.

Определение приоритетов

Комплексная оценка вовлеченности сотрудников и анализ данных по увольнениям дают полное представление об удовлетворенности персонала и их предпочтениях.

Ключевой фактор увеличения выручки

Наблюдайте, как инвестиции в опыт сотрудников отражаются на результатах работы с клиентами. Обращайте внимание на обновление технических ресурсов, оптимизируйте программы,что непременно приведет к росту итоговых показателей компании.

Подробнее о Qualtrics Employee Experience™

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Qualtrics Product XM™

Оптимизируйте все впечатления от полета


С вашего сайта бронирования и правил провоза багажа до развлечений в полете — отслеживайте, как клиенты воспринимают ваши продукты, и определяйте конкретные области для улучшения своих сервисов, чтобы сохранить старых клиентов и привлечь новых, а также повысить и стабилизировать уровень доходности. Qualtrics Product XM упрощает принятие решений, предлагая удобные в использовании инструменты для анализа обратной связи, которые автоматически подсказывают, что надо сделать, чтобы понравиться вашим клиентам.

4 преимущества ProductXM

  1. Разработка новых продуктов и услуг на основе обратной связи от клиентов в режиме реального времени
  2. Выявление и устранение проблем, которые негативно влияют на продажи и лояльность клиентов
  3. Сравнение с предложениями конкурентов и тестирование планируемых изменений услуг перед их предложением клиентам
  4. Автоматическое определение оптимальных предложений и сервисов, способных максимально увеличить выручку.

Создайте новый прорывной продукт

Используйте обратную связь для создания новых революционных идей в области предлагаемых продуктов и услуг. Симулятор для тестирования нового продукта позволит моделировать новые решения и оценивать их влияние на все аспекты — от лояльности клиентов до выручки.

Обратная связь по всем каналам

Персонифицируйте весь клиентский опыт, от опросов до звонков — не упускайте ни одну возможность получить данные о клиентском опыте и включить их в маршрутную карту продукта.

Опережайте конкурентов

Выводите продукты на рынок, опережая конкурентов, за счет анализа данных,полученных от пользователя в реальном времени и оптимизированным процессом совместной работы

Подробнее о Qualtrics Product Experience™

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Qualtrics Brand XM™

Опыт, который заставит ваш бренд взлететь


Пассажиры помнят гораздо больше, чем просто цена билета. Узнаваемость бренда и приверженность к компании имеют решающее значение для дальнейшего успеха. Система Qualtrics Brand XM обеспечивает полный контроль над опытом взаимодействия с брендом. Она объединяет все основные характеристики вашего бренда в едином, легко управляемом центре, позволяя принимать прорывные решения в наиболее значимые моменты.

4 преимущества BrandXM

  1. Мониторинг корпоративного и конкурентного восприятия бренда и ключевых изменений рынка для выявления и использования открывающихся возможностей
  2. Кастомизированные исследования бренда позволяют понять, почему клиенты выбирают вас
  3. Обеспечение целостности представления бренда по всем каналам благодаря обратной связи в онлайн и офлайн режимах
  4. Обеспечение всех сотрудников компании простыми и предварительно настроенными опросами и информационными панелями

Станьте объектом поклонения

Автоматически выявляйте и приоритизируйте ключевые факторы, определяющие опыт взаимодействия с вашим брендом, включая цену, продукт, поддержку, качество обслуживания и многое другое.

Измерьте рост бренда

Объедините данные об опыте и операционные данные для эффективного и оперативного мониторинга влияния стратегии бренда на ключевые показатели организации.

Персонализация кампаний

Тестируйте продукты и услуги на отдельных сегментах клиентской базы с целью выявления сильных и слабых сторон и оптимизации перед выходом на рынок.

Подробнее о Qualtrics Brand Experience™

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ