УПРАВЛЕНИЕ ОПЫТОМ ДЛЯ АВИАКОМПАНИЙ
Ваш бренд взлетит благодаря уникальному опыту
Первая в мире платформа для управления опытом Experience Management Platform™ позволяет использовать в реальном времени данные, аналитику и рекомендации на базе искусственного интеллекта для устранения недостатков в сфере клиентского опыта и опыта сотрудников, а также добиваться впечатляющих результатов.
Qualtrics — выше только небо
Платформа для управления опытом от Qualtrics помогает ведущим авиакомпаниям мира опережать конкурентов, открывая им доступ к скрытой аналитике.
Благодаря доступу к данным в режиме реального времени и рекомендациям на базе искусственного интеллекта, авиакомпании и аэрокосмические компании могут формировать и оптимизировать высококлассный опыт на каждом значимом этапе.
Превосходите ожидания клиентов на всех этапах путешествия
На всех этапах путешествия, от покупки билета и до прибытия в пункт назначения, подарите пассажирам незабываемые впечатления, которые они никогда не забудут и захотят вернуться вновь. С обеспечением Customer XM вы сможете предоставить клиентам лучший сервис. Каждый участник команды, начиная с агента по бронированию и заканчивая летным экипажем, будет иметь доступ к аналитическим данным и инструментам для обеспечения клиентов качественным обслуживанием.
4 преимущества CustomerXM
- Автоматизированная обратная связь на всех важнейших этапах путешествия, начиная со сбора информации с сайта бронирования и заканчивая отзывами пассажиров после рейса
- Быстрое решение вопросов сотрудниками за счет полного цикла обратной связи в режиме реального времени
- Привлечение пассажиров по предпочитаемым ими каналам: с помощью приложений, веб-сайтов, СМС, голосового меню и других каналов
- Отслеживание удовлетворенности клиентов в режиме реального времени и определение действий, которые могут наиболее эффективно улучшить опыт
Каждый контакт имеет значение
Инструменты динамического сбора данных, независимо от того, идет ли речь о процессе регистрации или опросе после рейса, позволяют отслеживать и оптимизировать опыт в любой точке взаимодействия и по всем каналам.
Единое представление всех данных
Вы можете отслеживать все взаимодействия клиентов с компанией, анализировать их предпочтения и предлагать им персонализированный сервис, который сделает вас выбором номер один для перелетов.
Всегда готовы к взлету
Сертифицированные XM-решения — от контента экспертного уровня до лучших в своем классе потоков операций и автоматизированных программ — всегда готовы к работе. Поэтому вы сможете предлагать клиентам выдающийся опыт сразу же после запуска вашей CX-программы.
Подробнее о Qualtrics Customer Experience™
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Обеспечьте высокое качество опыта сотрудников
Дайте каждому сотруднику возможность внести вклад в улучшение опыта всей команды. Собирайте обратную связь от сотрудников по всегда доступным цифровым каналам, чтобы понимать, что важно для каждого из них, — от пилота до бортпроводника, от рабочего багажной службы до механика воздушных судов. Менеджеры всех уровней могут оптимизировать опыт своих команд и отслеживать улучшения.
4 преимущества EmployeeXM
- Понимание ключевых факторов вовлеченности, производительности и многого другого
- Оптимизация программ подбора персонала, адаптации, обучения и увольнения
- Обеспечение возможности улучшения опыта своих команд для всех руководителей организации
- Оценка влияния HR-инициатив на наиболее важные бизнес-показатели
Одна команда — одна платформа
Просматривайте и управляйте данными о работе всего персонала на единой платформе через обратную связь: СМС сообщения, электронную почту и интернет.
Определение приоритетов
Комплексная оценка вовлеченности сотрудников и анализ данных по увольнениям дают полное представление об удовлетворенности персонала и их предпочтениях.
Ключевой фактор увеличения выручки
Наблюдайте, как инвестиции в опыт сотрудников отражаются на результатах работы с клиентами. Обращайте внимание на обновление технических ресурсов, оптимизируйте программы,что непременно приведет к росту итоговых показателей компании.
Подробнее о Qualtrics Employee Experience™
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Оптимизируйте все впечатления от полета
С вашего сайта бронирования и правил провоза багажа до развлечений в полете — отслеживайте, как клиенты воспринимают ваши продукты, и определяйте конкретные области для улучшения своих сервисов, чтобы сохранить старых клиентов и привлечь новых, а также повысить и стабилизировать уровень доходности. Qualtrics Product XM упрощает принятие решений, предлагая удобные в использовании инструменты для анализа обратной связи, которые автоматически подсказывают, что надо сделать, чтобы понравиться вашим клиентам.
4 преимущества ProductXM
- Разработка новых продуктов и услуг на основе обратной связи от клиентов в режиме реального времени
- Выявление и устранение проблем, которые негативно влияют на продажи и лояльность клиентов
- Сравнение с предложениями конкурентов и тестирование планируемых изменений услуг перед их предложением клиентам
- Автоматическое определение оптимальных предложений и сервисов, способных максимально увеличить выручку.
Создайте новый прорывной продукт
Используйте обратную связь для создания новых революционных идей в области предлагаемых продуктов и услуг. Симулятор для тестирования нового продукта позволит моделировать новые решения и оценивать их влияние на все аспекты — от лояльности клиентов до выручки.
Обратная связь по всем каналам
Персонифицируйте весь клиентский опыт, от опросов до звонков — не упускайте ни одну возможность получить данные о клиентском опыте и включить их в маршрутную карту продукта.
Опережайте конкурентов
Выводите продукты на рынок, опережая конкурентов, за счет анализа данных,полученных от пользователя в реальном времени и оптимизированным процессом совместной работы
Подробнее о Qualtrics Product Experience™
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Опыт, который заставит ваш бренд взлететь
Пассажиры помнят гораздо больше, чем просто цена билета. Узнаваемость бренда и приверженность к компании имеют решающее значение для дальнейшего успеха. Система Qualtrics Brand XM обеспечивает полный контроль над опытом взаимодействия с брендом. Она объединяет все основные характеристики вашего бренда в едином, легко управляемом центре, позволяя принимать прорывные решения в наиболее значимые моменты.
4 преимущества BrandXM
- Мониторинг корпоративного и конкурентного восприятия бренда и ключевых изменений рынка для выявления и использования открывающихся возможностей
- Кастомизированные исследования бренда позволяют понять, почему клиенты выбирают вас
- Обеспечение целостности представления бренда по всем каналам благодаря обратной связи в онлайн и офлайн режимах
- Обеспечение всех сотрудников компании простыми и предварительно настроенными опросами и информационными панелями
Станьте объектом поклонения
Автоматически выявляйте и приоритизируйте ключевые факторы, определяющие опыт взаимодействия с вашим брендом, включая цену, продукт, поддержку, качество обслуживания и многое другое.
Измерьте рост бренда
Объедините данные об опыте и операционные данные для эффективного и оперативного мониторинга влияния стратегии бренда на ключевые показатели организации.
Персонализация кампаний
Тестируйте продукты и услуги на отдельных сегментах клиентской базы с целью выявления сильных и слабых сторон и оптимизации перед выходом на рынок.