УПРАВЛЕНИЕ ОПЫТОМ ДЛЯ АВТОМОБИЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ

Предлагайте уникальный опыт, позволяющий внедрять инновации и повышать лояльность

Выйдите на новый уровень управления опытом с Qualtrics и воспользуйтесь аналитикой, которая поддержит рост вашего бизнеса.

Культовые автомобильные бренды становятся непобедимыми с Qualtrics

Управление опытом позволяет ведущим мировым производителям выпускать автомобили, от которых в восторге водители, и оптимизировать клиентский опыт на всех этапах цикла лояльности бренда, начиная с первого тест-драйва.

Присоединяйтесь к первой в мире платформе для управления опытом — Experience Management Platform™, которая позволяет использовать в реальном времени данные, аналитику и рекомендации на базе искусственного интеллекта для устранения недостатков в сфере опыта и добиваться впечатляющих результатов.

Qualtrics поддерживает партнерство с автомобильными компаниями, помогая управлять опытом по четырем ключевым направлениям: клиенты, продукты, сотрудники и бренд.

Qualtrics Customer XM™

Предложите клиентам неповторимые впечатления


Для увеличения клиентского спроса на дорогие автомобили компании должны обеспечить высокое качество клиентского опыта. Решение о покупке определяется индивидуальными эмоциями, предпочтениями, а также тщательным изучением рынка, но все же основными факторами выбора автомобиля являются технические характеристики и безопасность. С помощью Customer XM от Qualtrics, вы сможете проанализировать все важнейшие аспекты, такие как: продажи, онлайн каналы, коммуникации, приверженность бренду и ценность постоянных покупателей.

4 преимущества CustomerXM

  1. Проведение опросов по результатам тест-драйвов раскроет поведение и предпочтения потенциальных покупателей
  2. Оперативное исследование предпочтений автомобилистов гарантирует удовлетворение спроса
  3. Отчеты об удовлетворенности клиентов обеспечивают полноценный опыт на каждом этапе взаимодействия
  4. Таргетинг веб-сайта и обеспечение вовлеченности привлекают новую аудиторию

Начните общение непринужденно

Инструменты динамического сбора данных позволяют получать обратную связь на каждом этапе покупательского пути по всем каналам, включая электронную почту, интернет, торговый зал, СМС, приложения и носимые устройства, что позволяет поддерживать актуальность и эффективность общения с клиентами на выбираемых ими каналах.

Изучите поведение покупателей

Интеллектуальные функции позволяют выявлять скрытые инсайты на базе текстовых отзывов и других данных. А также, для прогнозирования дальнейших действий клиентов, автоматически определять ключевые факторы, которые управляют покупателем (лояльность бренду и желание тратить деньги).

Подключите всю организацию

Используя API и имеющиеся системы хранения данных, вы сможете объединить данные об опыте с операционными данными и получить наиболее комплексную аналитику. Ролевые панели мониторинга, интуитивно понятные интерфейсы и инструменты для планирования действий предоставляют необходимые данные вашим сотрудникам в нужное время.

Подробнее о Qualtrics Customer Experience™

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Qualtrics Employee XM™

Вовлеченность сотрудников — ключ к успеху


Вовлеченные сотрудники повышают удовлетворенность клиентов. Мотивированный и знающий торговый представитель всегда сделает так, чтобы клиенту было легко принять важное решение о покупке, а грамотные технические специалисты обеспечат постоянство высочайшего уровня обслуживания, чтобы клиенты возвращались к вам снова и снова.

На платформе Qualtrics Employee XM™ доступны все необходимые инструменты для подбора, развития, удержания и мотивации персонала. Вы сможете легко и быстро настроить сотрудников на полный цикл взаимодействия с клиентом, помогая им перейти от слов к действию.

4 преимущества EmployeeXM

  1. Сертификация персонала позволяет повышать вовлеченность сотрудников и уровень их знаний
  2. Опросы сотрудников в процессе адаптации и дальнейшие экспресс-опросы служат источником аналитических данных, необходимых для мотивирования персонала
  3. Комплексные оценки и информационные панели для сотрудников повышают качество их работы
  4. Анализ причин увольнений помогает удерживать сотрудников и постоянно улучшать их опыт

Единая платформа для управления

Включайте в программу автосалоны, регионы и страны. Собирайте обратную связь от сотрудников через СМС, электронную почту, интернет и другие каналы. Какой бы вы не выбрали сценарий, вся необходимая информация всегда будет у вас под рукой на базе единой платформы.

Улучшите опыт каждого сотрудника

Информационные панели на основе концепции ролей позволяют менеджерам получать полезные сведения, чтобы непрерывно улучшать опыт сотрудников. От обучения и оценки до персонализированного взаимодействия — предложите сотрудникам именно то, в чем они больше всего нуждаются в данный момент.

Выбор потребителя напрямую зависит от опыта ваших сотрудников

Наблюдайте как инвестиции в опыт сотрудников отражаются на результатах работы с клиентами, оптимизируйте и эффективно распределяйте ресурсы

Подробнее о Qualtrics Employee Experience™

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Qualtrics Product XM™

Создайте идеальные модели ценообразования


Собирайте обратную связь от клиентов на всех этапах, на единой платформе и используйте ее для увеличения доходности, повышения уровня продаж и улучшения имиджа компании. Платформа Qualtrics PX™ предоставляет уникальные сведения о том, какие продукты, услуги и взаимодействия обеспечивают наибольший объем продаж, идеальные цены и оптимальные способы привлечения клиентов из ваших целевых сегментов.

4 преимущества ProductXM

  1. Моделирование покупательского цикла для создания идеальных моделей ценообразования за несколько минут.
  2. Сравнение с конкурентами и контроль влияния нововведений.
  3. Автоматическое управление премиальными выплатами в режиме реального времени.
  4. Привлечение целевой аудитории на основе индивидуальных профилей и опыта.

Превращайте отзывы в результаты

Быстро анализируйте отзывы клиентов и находите закономерности в данных, чтобы понимать, какие продукты, услуги и взаимодействия наиболее ценят клиенты. Это позволит оптимизировать выручку, предоставлять неповторимый опыт и распределять ресурсы для достижения наилучших результатов.

Находите новые возможности

Команда Qualtrics Research Services откроет вам доступ к 40 миллионам мнений опрошенных респондентов, чтобы вы могли получить полное представление о потребностях и ожиданиях клиентов, а также понимание, как лучше удовлетворить эти потребности.

Быстрее выводите продукты на рынок

Сокращайте циклы разработки сервисов и взаимодействий за счет анализа, получаемых от пользователей данных в реальном времени и моментального обмена сведениями между сотрудниками.

Подробнее о Qualtrics Product Experience™

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Qualtrics Brand XM™

Прокачайте ваш бренд


Репутация компании — один из ключевых факторов, влияющих на принятие решения о покупке автомобиля. Клиенты чаще всего выбирают популярные и надежные бренды. С помощью платформы Qualtrics Brand XM™ вы сможете в единой и легко управляемой системе принимать правильные решения, которые помогут вашему бренду занять лидирующие позиции.

4 преимущества BrandXM

  1. Исследование рыночных тенденций и поведения конкурентов для дальнейшего роста бренда.
  2. Кастомизированные исследования бренда позволяют понять, почему клиенты выбирают именно вас.
  3. Обеспечение единообразия пользовательского опыта — от шоу-рума до глобальных онлайн сетей.
  4. Удобные, предварительно настроенные опросы и панели мониторинга, позволяют всем участникам команды работать эффективно.

Станьте объектом поклонения

Автоматически выявляйте и приоритизируйте ключевые факторы, определяющие опыт взаимодействия с вашим брендом, включая цену, продукт, поддержку, качество обслуживания и многое другое.

Непревзойденная отраслевая экспертиза

Анализируйте сильные стороны конкурентов. Разбирайте ключевые изменения рынка, относящиеся к качеству продукции и ценам

Используйте данные на практике

Сравнивайте в реальном времени данные вашей компании с показателями конкурентов. Единовременно вы можете делиться актуальной информацией с коллегами.

Подробнее о Qualtrics Brand Experience™

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ