УПРАВЛЕНИЕ ОПЫТОМ В СЕГМЕНТЕ B2B

Новая эпоха в управлении опытом в сегменте B2B

Qualtrics Experience Management помогает крупнейшим и наиболее эффективным организациям сегмента B2B во всем мире трансформировать клиентский опыт, опыт взаимодействия с брендом и продуктом, а также опыт сотрудников с целью увеличения продаж, обновления и увеличения доли рынка.

Более 10 000 организаций по всему миру доверяют Qualtrics

Управляйте всеми важнейшими аспектами опыта вашей организации — от выявления преимуществ, которые позволят выделиться на фоне конкурентов, до трансформации опыта сотрудников, которая обеспечит предоставление клиентам услуг мирового уровня.

Qualtrics Experience Management Platform™ позволяет устранить разрозненность данных, чтобы увидеть, как улучшения в той или иной области влияют на показатели вашего бизнеса в целом, объединяя для этого ваши данные опыта и операционные данные из систем CRM, HRIS и ERP.

Сегмент B2B не похож на B2C — и программа XM для этого сегмента должна учитывать эти особенности. Работая с ведущими мировыми B2B организациями, мы создали программы мирового уровня и лучшие практики, чтобы вы могли предложить своим клиентам и сотрудникам уникальный опыт.

Qualtrics Customer XM™

Укрепите отношения с наиболее ценными клиентами


Увеличьте прибыль и сократите отток клиентов, управляя всеми данными об опыте (X-данные) и операционными данными (O-данные) на единой платформе. Qualtrics B2B Command Center предоставляет полную картину по каждому клиенту, помогая понять, где дела идут хорошо, а где — не очень и что нужно сделать для исправления ситуации. Менеджеры по работе с клиентами видят всех клиентов на единой информационной панели и могут подробно изучать данные по каждому из них. Вы можете получить обзор данных по всем вашим клиентам, а также использовать мощные функции для прогнозирования оттока клиентов, анализировать ключевые факторы и получать рекомендации, направленные на сокращение оттока клиентов, повышение лояльности и роста доходов. Интеграция с уже имеющимися у вас CRM-системами позволяет получать нужную информацию в нужный момент для достижения выдающихся результатов.

4 преимущества CustomerXM

  1. Стратегическое управление клиентами с единой базой Х - и О- данных для каждого менеджера по работе с клиентами.
  2. Быстрое получение информации о том, какие действия необходимо предпринять для повышения качества обслуживания каждого конкретного клиента.
  3. Создание эффективных прогнозов по возможному оттоку клиентов и принятию конкретных мер до того, как это произойдет.
  4. Отслеживание всех действий благодаря глубокой интеграции с CRM-системами от SAP, Salesforce, Microsoft, Oracle, а также с API собственной разработки.

Готовое решение

Вы сможете предоставлять клиентам уникальный опыт сразу же после запуска вашей CX-программы на основе сертифицированных XM-решений, предназначенных для сегмента B2B. Они полностью готовы к использованию и содержат разработанный экспертами контент, лучшие в своем классе рабочие процессы и программы автоматизации.

Привлекайте клиентов на комфортных для них условиях

Контролируйте и оптимизируйте каждое взаимодействие в динамике, по всем точкам контакта и по всем каналам с помощью инструментов для динамического сбора данных, которые легко адаптируются к поведению пользователей в режиме реального времени.

Позаботьтесь об успехе вашего бизнеса в будущем

Интегрируйте X-данные и O-данные с CRM, чтобы получать из данных необходимую аналитику и качественно прогнозировать поведение клиентов с помощью iQ — движка прогнозной аналитики.

Подробнее о Qualtrics Customer Experience™

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Qualtrics Employee XM™

Первоклассный опыт сотрудников — это наиболее ценный актив вашего бизнеса


Сотрудники обеспечивают взаимодействие между компанией и ее клиентами, а также являются источником всех инноваций, продуктов и услуг, которые вы предлагаете рынку. Обеспечение полной вовлеченности и компетентности сотрудников является ключевым конкурентным преимуществом.

Используя платформу Qualtrics EmployeeXM™, вы сможете получить информацию, необходимую для формирования выдающегося опыта, который сделает сотрудников амбассадорами бренда, а также поможет привлечь и удержать лучших специалистов.

4 преимущества EmployeeXM

  1. Быстрый поиск инструментов для улучшения опыта сотрудников
  2. Понимание всего пути сотрудника — от адаптации до увольнения — и оптимизация каждого значащего момента
  3. Комплексная оценка каждого сотрудника для повышения продуктивности и лояльности персонала
  4. Получение обратной связи от сотрудников фронт-офиса для повышения качества обслуживания клиентов

Быстрое и простое масштабирование

Обратная связь интегрируется с имеющимся у вас HR-платформами, что позволяет автоматизировать персонализированные действия на каждом этапе, а предварительно подготовленные и разработанные экспертами программы доступны по нажатию кнопки.

Упрощение сложных аспектов

Динамические и визуальные информационные панели предоставляют менеджерам информацию в удобном для восприятия формате в нужное время, позволяя им оптимизировать опыт сотрудников на долгосрочную перспективу.

Удовлетворяйте потребности еще до их возникновения

Благодаря нашему мощному движку прогнозной аналитики iQ, вы сможете выявлять закономерности и тенденции и принимать меры еще до возникновения проблем.

Подробнее о Qualtrics Employee Experience™

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Qualtrics Product XM™

Выявляйте продукты и услуги, необходимые вашим клиентам


Чтобы оставаться лидером отрасли, необходимо знать рынок, быстро находить новые возможности и первым предлагать продукты и услуги, необходимые пользователям.

С Qualtrics вы сможете разрабатывать новые продукты и услуги, интегрируя обратную связь от клиентов в маршрутные карты продукции, автоматически рассчитывать оптимальные цены и получать постоянные отзывы клиентов о новых продуктах и услугах.

Учет потребностей клиентов гарантирует, что разработанные продукты и услуги повысят ваши доходы и обеспечат устойчивую лояльность клиентов.

4 преимущества ProductXM

  1. Быстрое выявление новых возможностей на рынке и отслеживание тенденций для персонализации и точной настройки действий
  2. Точная настройка продуктов, услуг и цен за несколько простых шагов и анализ изменений, которые способны оказать максимальный эффект на итоговые результаты
  3. Понимание поведения и предпочтений покупателей благодаря готовым проектам, поддерживающим вас от начала до конца процесса
  4. Создание персонализированного и эффективного взаимодействия с пользователем по всем каналам, а также оптимизация на основе обратной связи в режиме реального времени

Оптимизируйте разработку продукции

Оперативно выполняйте пилотный запуск новых продуктов и услуг, прежде чем приступить к полному запуску. Оптимизируйте все аспекты — от функций продукта до расчета цены, уделяя внимание упаковке товара.

Изучите поведение покупателей

Узнайте, почему компании покупают у вас, или почему они не делают этого, а затем сделайте акцент на ваших конкурентных преимуществах. Персонализируйте процесс совершения покупки и найдите слабые места в своих предложениях.

Приоритизация инвестиций и ресурсов

Собирайте обратную связь по всему спектру пользовательского опыта, чтобы выявлять наиболее значимые моменты и эффективно планировать действия, повышающие выручку, объем потребления и лояльность.

Подробнее о Qualtrics Product Experience™

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Qualtrics Brand XM™

Предложите клиентам запоминающийся опыт взаимодействия с вашим брендом


Профессионалы хотят работать с компаниями, с которыми легко вести бизнес. Положительный пользовательский опыт заставит их возвращаться к вам снова и снова по мере продвижения по карьерной лестнице. И они, скорее всего, порекомендуют вас своим коллегам.

Qualtrics BrandXM™ помогает отслеживать и анализировать все значимые для вашего бизнеса метрики восприятия бренда — от осведомленности до лояльности и уязвимых мест. Вооружившись этими глубокими знаниями, вы сможете создать впечатляющий опыт взаимодействия с брендом, который заставит профессионалов возвращаться к вам снова и снова.

4 преимущества BrandXM

  1. Единая платформа для сбора данных о бренде, благодаря которой вы точно будете знать, на чем необходимо сконцентрировать внимание
  2. Определение и приоритизация ключевых факторов, влияющих на успешность бренда, как положительных, так и отрицательных
  3. Обеспечение согласованности всех взаимодействий для оптимизации эффективности
  4. Мониторинг действий конкурентов и восприятия их брендов, позволяющий корректировать собственные действия и получать дополнительные преимущества

Создайте уникальный бренд

Готовые к использованию проекты исследований, позволяют оценить уровень осведомленности о бренде, конкурентные преимущества и многое другое, чтобы вы могли создать уникальный бренд.

Проверенная и протестированная экспертиза

Готовые к использованию методологии и программы позволяют легко сегментировать аудиторию, оптимизировать цели, формировать и улучшать ценностное предложение, проводить исследования бренда и персонализировать коммуникацию.

Произведите на клиентов незабываемое впечатление

Обратная связь в режимах онлайн и офлайн отслеживает более 20 поведенческих переменных, что позволяет поддерживать целостность представления бренда по всем каналам, обеспечивая единообразный и качественный опыт.

Подробнее о Qualtrics Brand Experience™

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ