Qualtrics для цифровых каналов

Предложите клиентам революционный цифровой опыт

Объедините все цифровые каналы в единый ресурс для непрерывного общения с клиентом. В результате чего, вы поймете, какие действия необходимо предпринять по всем цифровым каналам для повышения удовлетворенности клиентов при каждом визите.

При помощи обратной связи на уровне страниц, опросов о причинах отказа от покупки, изучения впечатлений клиентов от работы с сайтом и опросов после выполнения транзакций, мы поможем вам устранить препятствия на пути к конверсии и принять меры для улучшения самых важных аспектов.

Ваши будущие результаты

  • Рост конверсии
  • Повышение удовлетворенности клиентов
  • Снижение числа брошенных корзин
  • Предоставление адресных рекламных мероприятий и контента

Цифровая аналитика, способствующая росту конверсии


Изучите весь процесс взаимодействия по всем цифровым каналам и оцените, когда и какие действия необходимо предпринять, чтобы оказать максимальное влияние на лояльность, величину расходов и удовлетворенность клиентов.

УСЛЫШЬТЕ ВСЕХ КЛИЕНТОВ НА КАЖДОЙ ПЛАТФОРМЕ

От веб-сайтов до мобильных приложений, устройств с голосовым управлением и сервисов для чата- собирайте отзывы клиентов и извлекайте аналитические данные в ходе диалогов на естественном языке.

Прогнозирование поведения клиентов

Объединяйте данные об опыте с операционными данными, используя цифровые и традиционные каналы,получайте аналитические сведения, необходимые для прогнозирования поведения клиентов и выполнения действий с оптимальным результатом.

МАСШТАБНЫЕ ДЕЙСТВИЯ

Автоматически направляйте отзывы клиентов в нужную команду и инициируйте действия и следующие шаги. Итак, куда бы ни отправились ваши клиенты, вы можете найти возможности для оптимизации их опыта.

МЫ УПРОСТИЛИ РАБОТУ СО СКВОЗНЫМИ ЦИФРОВЫМИ ТЕХНОЛОГИЯМИ

РАЗРАБОТКА МЕХАНИЗМОВ ОПЕРАТИВНОГО ПЕРЕХВАТА

Проектируйте, разрабатывайте и внедряйте механизмы перехвата сообщений при каждой точке контакта, с помощью наших адаптивных инструментов — никакого программирования, только простые функции перетаскивания (drag-and-drop).

СБОР ОБРАТНОЙ СВЯЗИ НА УРОВНЕ СТРАНИЦ

Дайте возможность посетителям и клиентам сайта указать, какого контента им недостает на конкретной странице, и оценить, какие страницы требуют дополнительного внимания. Сократите количество звонков в службу поддержки и поощряете регистрацию, отвечая клиентам онлайн.

Подробнее

СНИЖЕНИЕ ЧИСЛА ОТКАЗОВ

Узнайте, почему потенциальные клиенты отказываются от покупки в конкретных воронках. Выявление причин этих действий позволяет снижать число отказов и стимулировать рост бизнеса.

ПООЩРЯЙТЕ АУТЕНТИЧНЫЕ ОТЗЫВЫ

Предложите клиентам поделиться своими отзывами на социальных сайтах, таких как Google Reviews и Yelp, или в магазине приложений.

Подробнее (ENG)

СБОР КОНТАКТНЫХ ДАННЫХ

Платформа устанавливает оптимальное время для сбора контактной информации. Убедитесь, что вы не упустили ни одного потенциального клиента, готового к контакту. И автоматизируйте внутренние коммуникации.

ИЗМЕРЬТЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РЕКЛАМЫ

Используйте надежную технологию таргетинга, чтобы измерить эффективность рекламы и получить демографические данные посетителей вашего сайта. Используйте эти данные, чтобы улучшить позиционирование рекламодателей.

Подробнее

ПОМОЩЬ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ НА САЙТЕ

Отслеживайте поведение клиента на веб-сайте и предлагайте помощь, когда взаимодействие прекращается. Перенаправьте посетителя к сотруднику, на страницу, или предоставьте дополнительную информацию, прежде чем он покинет сайт.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОСЛЕ ТРАНЗАКЦИИ

Перехватывайте посетителей сайта, когда они заполняют форму, заявку или выполняют ключевой запрос на вашем сайте. Узнавайте достаточно ли прост для них этот процесс и оцените их восприятие вашего бренда после транзакции.

Подробнее (ENG)

ДОСТАВКА ЦЕЛЕВОГО КОНТЕНТА

Размещайте на своих цифровых сайтах целевую рекламу, рекламные акции и приглашения — без обращения в службу поддержки своей веб-команды, или к поставщику. Узнавайте своего клиента с помощью индивидуальных профилей посетителей. Создавайте собственные сегменты, сочетая свои аналитические данные с отзывами посетителей и клиентов.

ТЕСТИРОВАНИЕ УДОБСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Используйте случайный или условный таргетинг для понимания того, как различные сегменты реагируют на опыт. Приглашайте респондентов принять участие в панелях, а после того, как они перейдут на ваш сайт-собирайте отзывы.

МОБИЛЬНЫЕ И ПРИКЛАДНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Убедитесь, что каждый мобильный пользовательский опыт соответствует вашему бренду в целом. Используйте сложные механизмы таргетинга и динамические перехваты для общения с клиентами, посещающими ваши ресурсы с мобильных устройств и понимайте схемы их цифрового взаимодействия с вами.

КОНТЕКСТНЫЙ ТАРГЕТИНГ


Повышайте охват целевой аудитории, обеспечивая контакт с нужными людьми в нужное время. Используя более 20 поведенческих и географических критериев и комплексную интеграцию с такими цифровыми платформами, как Adobe (ENG) и Google, вы сможете легко создавать более персонализированный клиентский опыт.

Согласованная система взаимодействия с брендом


С помощью простой в использовании дизайн студии вы самостоятельно сможете создавать платформу для отслеживания и контроля клиентского опыта, как на сайте, так и на мобильных приложениях. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу с функцией перетаскивания (drag-and-drop), вам достаточно создать и развернуть их только один раз для оптимизации клиентского опыта на каждом устройстве. Управление разрешениями на публикацию не требуют дополнительных усилий.

Устранение разрозненности данных


Получайте доступ к передовым аналитическим данным с помощью интуитивно понятных ролевых информационных панелей и автоматически просматривайте действия, способные оказать наибольшее влияние на клиентский опыт. С помощью нашего мощного интеллектуального механизма прогнозной аналитики iQ, вы сможете объединить все шаги клиента на пути к покупке (ENG), для более глубокого понимания и прогнозирования поведения клиентов.

Оптимизация опыта сотрудников для 5000 клиентов в 45 странах

Гибкая модель обслуживания Qualtrics

Объединяя беспрецедентную платформу Qualtrics XMTM с надежной экосистемой экспертов по XM-услугам, вы обеспечите успех на всех этапах управления клиентским опытом. Услуги Qualtrics XM помогут вам стать лидером в сфере управления клиентским опытом благодаря комплексному проектированию услуг, их оказанию и стабильной успешной работе.

Консультирование

  • Специалисты по XM
  • Институт XM
  • Технические консультанты

Предоставление

  • Технические консультанты
  • Архитекторы решений
  • Архитекторы программ

Поддержка

  • Успех клиентов
  • Поддержка Qualtrics
  • Специалист по технической поддержке
  • Basecamp для управления опытом

Пользовательская настройка

  • Инжиниринговые услуги

Узнайте, как начать внедрение инновационных цифровых решений